Digitalisierung für die Energiewirtschaft
Von Smart Meter Rollout und digitalen Kundenportalen bis zum KI-gestützten Kundenservice: Wir begleiten Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber bei der Digitalisierung ihrer Kunden- und Geschäftsprozesse, von der Strategie bis zum Go-live.
KI- und Digitalisierungsstrategie für Energieversorger, Stadtwerke und Netzbetreiber
Energieversorger stehen vor erheblichen Herausforderungen: Volatile Beschaffungspreise, fortlaufende Marktveränderungen, regulatorische Anforderungen, fragmentierte IT-Systeme, steigende Kundenerwartungen und die Mitarbeitergewinnung sind nur einige von ihnen.
Eine intelligente, vernetzte Dateninfrastruktur wird daher zum zentralen Hebel. Sie hilft Versorgungsunternehmen, neue Produkte, Geschäftsmodelle und Kundenprozesse effizient, kundenorientiert und schneller umzusetzen.
Mit tiefem Branchenverständnis entwickeln wir die passende Digitalisierungs-, Daten- und KI-Strategie für die Energiewirtschaft. Dabei betrachten wir Kundenservice, Vertrieb, Netzanschluss und Messwesen ebenso wie neue Produkte rund um dynamische Stromtarife, Photovoltaik, Wärmepumpen, E-Mobilität und Energiemanagement. Auch den Smart Meter Rollout und intelligente Messsysteme beziehen wir von Beginn an in Daten-, Prozess- und Systemarchitektur ein. Bestehende CRM-, Abrechnungs-, SAP- und Backend-Systeme integrieren wir über geeignete Schnittstellen.
Dirk Seifarth
Mein Team und ich schaffen die technologische Grundlage, mit der Sie die Energiewende und den digitalen Kundenservice meistern.
Digitalisierungsberatung für Stadtwerke und Energieversorger
Wir verbinden Branchenwissen mit Prozess-, Daten- und Technologieberatung – für digitale Kundenprozesse, intelligente Automatisierung und eine Systemlandschaft, die neue Anforderungen der Energiewirtschaft abbildet.
Das haben wir für Kunden bereits umgesetzt
Die folgenden Use Cases basieren auf realen Projekten, die wir bereits mit Versorgern, Stadtwerken und Netzbetreibern umgesetzt haben, darunter beschleunigte Netzanschlüsse, automatisierte Roll-outs, proaktiver Kundenservice und geringere Cost-to-Service.
360-Grad-Kundenansicht
Ihre Kundendaten sind über viele Systeme verteilt und schwer greifbar? Mit einer zentralen Servicekonsole schaffen Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden für schnellere Entscheidungen, personalisierte Services und stärkere Kundenbindung.
KI-gestützter Kundenservice für Stadtwerke
Wiederkehrende Anfragen zu Verträgen, Abschlägen, Rechnungen oder Zählerständen binden wertvolle Servicekapazitäten? Mit KI-gestütztem Service-Management bündeln Sie Anfragen zentral, automatisieren Standardfälle und übergeben komplexe Anliegen mit vollständigem Kundenkontext an Ihre Mitarbeitenden.
Energieverbrauchsmuster und Bedarfsprognosen
Mit KI-gestützter Analytik erkennen Sie Muster im Energieverbrauch, prognostizieren Bedarfe und gewinnen abteilungsübergreifende Einblicke für gezielte Ressourcenzuweisung und Effizienz.
B2B-Vertriebsautomatisierung
Mit automatisierten B2B-Workflows beschleunigen Sie den Angebotsprozess, erhöhen die Genauigkeit und schaffen ein skalierbares Preismanagement für schnellere Abschlüsse und zufriedenere Kunden.
Dynamische Stromtarife & Angebotserstellung
Dynamische Tarife erfordern aktuelle Preis-, Vertrags- und Verbrauchsdaten. Wir verbinden diese Datenquellen und automatisieren Angebots- und Tarifprozesse, sodass passende Angebote auf Basis aktueller Preise und individueller Verbrauchsprofile erstellt werden können.
Migration und Reporting von Vertriebsdaten
Durch die Migration verstreuter Vertriebsdaten auf eine zentrale Plattform schaffen Sie eine einheitliche Datenbasis, automatisieren Reports und gewinnen klare Einblicke in Ihre Aktivitäten.
Digitale Anschlussprozesse & Statuskommunikation
Vom Antrag bis zur Inbetriebnahme: Wir digitalisieren Netzanschlussprozesse, automatisieren Prüf- und Freigabeschritte und schaffen Transparenz über den aktuellen Bearbeitungsstatus. Kund:innen, Installationsbetriebe und interne Teams erhalten so die relevanten Informationen ohne manuelle Statusabfragen.
Vom Stadtwerk fürs Stadtwerk: Das Salesforce Template für Energieversorger
Schneller ins CRM und zu digitalen Prozessen mit einem vorkonfigurierten Salesforce CRM-Template für Stadtwerke, entwickelt mit der Energieversorgung Oberhausen AG.
Aus der Praxis
Digitale Kundenportale und Kundencenter für Stadtwerke
Ein modernes Kundenportal für Stadtwerke bündelt Vertragsdaten, Abschläge, Rechnungen, Zählerstände und Serviceanliegen an einem zentralen Ort. Wir verbinden Kundenportal, CRM, Abrechnung und weitere Backend-Systeme, sodass Daten nicht mehrfach gepflegt werden müssen und Prozesse vom Vertragsabschluss bis zur Zählerstandseingabe durchgängig digital ablaufen.
Auch das Kundencenter eines Stadtwerks arbeitet dadurch auf derselben Datenbasis. Mitarbeitende sehen Kunden-, Vertrags- und Vorgangsdaten zentral, können Anliegen schneller bearbeiten und wiederkehrende Serviceprozesse automatisieren.
Reale Transformationsprojekte aus der Energiebranche
Weil wir die Energiewirtschaft und ihre Herausforderungen verstehen, entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Lösungen, die bereits andernorts überzeugt haben.
„Wer wiederkehrende Prozesse digitalisiert und mit KI automatisiert, gewinnt an Geschwindigkeit, Kundennähe und Umsatzpotential.“
Bereit, Ihre Kundenprozesse zu digitalisieren?
Egal, wo Sie gerade stehen: Gemeinsam finden wir den richtigen Startpunkt. Kontaktieren Sie uns, wir melden uns zeitnah zurück und werfen zusammen mit Ihnen einen Blick auf Ihr Vorhaben.
Häufig gestellte Fragen
Von digitalem Kundenservice über KI-Prognosen bis zur Energiewende: Wir kennen die Herausforderungen von Versorgern und Stadtwerken aus der Praxis und liefern hier erste Antworten.
Nein. Moderne Plattformen skalieren mit Ihrer Größe, vom kleinen Stadtwerk bis zum Konzern. Entscheidend ist nicht die Unternehmensgröße, sondern ein sauberer Zuschnitt: Sie starten mit den Prozessen, die den größten Hebel haben (etwa zentraler Kundenservice) und bauen bedarfsgerecht aus.
Für Versorger gibt es zudem branchenspezifische Lösungen und vorkonfigurierte Templates, die den Einstieg deutlich verkürzen. Wir beraten Sie technologieunabhängig, und entscheiden gemeinsam, welche Lösung zu Ihren Anforderungen passt.
Künstliche Intelligenz automatisiert Routineaufgaben, liefert präzise Prognosen und verbessert Entscheidungen. Konkret: automatische Klassifizierung von Kundenanfragen, Prognose von Abwanderungsrisiken, Empfehlung personalisierter Tarife oder Energiesparangebote sowie intelligente Fallverteilung im Service.
Autonome KI-Agenten können Standardanliegen eigenständig bearbeiten oder technische Störungen eskalieren. Der sinnvolle Einstieg ist ein klar umrissener Use Case mit sauberer Datenbasis – etwa Lastprognose oder Service-Automatisierung – statt eines breiten KI-Programms auf einmal. So wird der Effekt früh messbar.
KI kann wiederkehrende Serviceanfragen automatisch klassifizieren, beantworten oder an die richtige Stelle weiterleiten. Dazu werden Kunden-, Vertrags- und Vorgangsdaten mit den relevanten Servicekanälen verbunden. Standardanliegen wie Fragen zu Rechnungen, Abschlägen oder Zählerständen lassen sich so schneller bearbeiten, während komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an Mitarbeitende übergeben werden.
Über offene APIs und standardisierte Konnektoren binden wir Ihre bestehenden Systeme an, darunter Abrechnungssysteme wie SAP IS-U oder S/4HANA Utilities sowie weitere Billing- und Backend-Systeme. Mit Integrationsplattformen und Low-Code-/No-Code-Werkzeugen automatisieren Sie Prozesse von der Kundenanfrage über das Angebotsmanagement bis zur Abrechnung durchgängig.
Der häufigste Stolperstein in der Praxis ist nicht die Schnittstelle selbst, sondern uneinheitliche Datenstände in den Altsystemen. Deshalb steht am Anfang immer eine saubere Bestandsaufnahme der Datenqualität.
Über Portale und automatisierte Benachrichtigungen können Anschlussnehmer und Installationsbetriebe jederzeit über den aktuellen Status informiert werden. Änderungen im Bearbeitungsprozess lösen automatisch die passende Kommunikation aus. Dadurch sinkt die Zahl manueller Statusanfragen im Kundenservice.
Ausgangspunkt sind die Services, die Kund:innen am häufigsten benötigen – beispielsweise Vertragsdaten, Rechnungen, Abschläge, Zählerstände oder Serviceanfragen. Das Portal wird anschließend mit CRM, Abrechnung und weiteren Backend-Systemen verbunden, damit Informationen aktuell bleiben und Vorgänge ohne Medienbruch verarbeitet werden können.
Daten aus Smart Metern und intelligenten Messsystemen werden über Schnittstellen mit CRM-, Abrechnungs- und Serviceprozessen verbunden. Dadurch können Verbrauchsdaten beispielsweise im Kundenportal bereitgestellt, für Serviceanfragen genutzt oder für neue Tarif- und Beratungsangebote ausgewertet werden. Voraussetzung sind klare Datenmodelle, Zugriffsrechte und eine verlässliche Integration der beteiligten Systeme.
Dynamische Stromtarife verbinden aktuelle Preis- und Marktdaten mit Mess-, Vertrags- und Verbrauchsdaten. Digitale Prozesse übernehmen Tarifberechnung, Angebotserstellung und Kundenkommunikation und stellen relevante Informationen im Portal oder Kundencenter bereit. Verbrauchsprofile können zusätzlich genutzt werden, um Tarife und Angebote gezielter auf Kundengruppen auszurichten.
Moderne Cloud-Plattformen erfüllen hohe Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit: datenzentrische Verschlüsselung, Datenhaltung in zertifizierten EU-/Deutschland-Rechenzentren sowie automatisierte Backups. Der Zugriff wird über detaillierte Rollen- und Rechtekonzepte streng geregelt.
Für branchenspezifische Compliance – etwa IT-Sicherheitsgesetz 2.0, BSI-Vorgaben oder ISO/IEC 27001 – stehen zusätzliche Sicherheits-Suiten (wie beispielsweise Salesforce Shield) zur Verfügung. Wir konzipieren das Sicherheitsmodell passend zu Ihren regulatorischen Anforderungen.
