Digitale Transformation für die Energiewirtschaft
Von der Energiewende bis zum digitalen Kundenservice: Wir begleiten Energieversorger, Stadtwerke und Netzbetreiber bei ihrer digitalen Transformation. Technologieunabhängig, von der Strategie bis zum Go-live.
KI- und Digitalisierungsstrategie für Energieversorger, Stadtwerke und Netzbetreiber
Energieversorger stehen vor erheblichen Herausforderungen: Volatile Beschaffungspreise, fortlaufende Marktveränderungen, regulatorische Anforderungen, fragmentierte IT-Systeme, steigende Kundenerwartungen und die Mitarbeitergewinnung sind nur einige von ihnen.
Eine intelligente, vernetzte Dateninfrastruktur wird daher zum zentralen Hebel. Sie hilft Versorgungsunternehmen, neue Produkte, Geschäftsmodelle und Kundenprozesse effizient, kundenorientiert und schneller umzusetzen.
Mit tiefgreifender Branchenexpertise entwickeln wir von Salesfive die passende Digitalisierungs- und KI-Strategie: technologieoffen und ausgerichtet auf aktuelle wie zukünftige Marktanforderungen. Vom klassischen Commodity-Geschäft über dynamische Produkte, Photovoltaik und Wärmepumpen bis hin zu E-Mobilität, Glasfaser, Energiemanagement und dem Smart-Meter-Rollout. Wir wählen mit Ihnen die Plattform, die zu Ihren Anforderungen passt, statt eine Systemwelt vorauszusetzen.
Dirk Seifarth
Mein Team und ich schaffen die technologische Grundlage, mit der Sie die Energiewende und den digitalen Kundenservice meistern.
Was wir für Sie tun
Als führender Anbieter im Bereich Digitale Transformation und Künstliche Intelligenz verbinden wir Ihre Strategie, Prozesse und Technologien.
Strategie- & Prozessberatung
Wir schärfen Ihre Digitalstrategie, optimieren Prozesse und entwickeln Ihr Operating Model – unabhängig von der Technologie. So entsteht ein klarer Fahrplan, bevor über Systeme entschieden wird.
Künstliche Intelligenz & Daten
Wir schaffen das Datenfundament und bringen KI mit Agenten und klarer Governance produktiv zum Einsatz. So wird aus Ihren Daten messbarer Mehrwert statt bloßer Hype.
Salesforce & CRM
Wir führen Salesforce ein, integrieren, begleiten den Change und betreiben Ihre Lösung. Mit Erfahrung aus über 2.800 Projekten setzen wir zuverlässig um, was geplant wurde.
Use Cases
Das haben wir für Kunden bereits umgesetzt
Die folgenden Use Cases basieren auf realen Projekten, die wir bereits mit Versorgern, Stadtwerken und Netzbetreibern umgesetzt haben, darunter beschleunigte Netzanschlüsse, automatisierte Roll-outs, proaktiver Kundenservice und geringere Cost-to-Service.
360-Grad-Kundenansicht
Ihre Kundendaten sind über viele Systeme verteilt und schwer greifbar? Mit einer zentralen Servicekonsole schaffen Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden für schnellere Entscheidungen, personalisierte Services und stärkere Kundenbindung.
Customer Service Request Management
Ihre Serviceanfragen kommen über viele Kanäle und sind schwer zu managen? Mit KI-gestütztem Service-Management bündeln Sie alle Anfragen zentral, automatisieren Abläufe und lösen Kundenprobleme schneller.
Energieverbrauchsmuster und Bedarfsprognosen
Mit KI-gestützter Analytik erkennen Sie Muster im Energieverbrauch, prognostizieren Bedarfe und gewinnen abteilungsübergreifende Einblicke für gezielte Ressourcenzuweisung und Effizienz.
B2B-Vertriebsautomatisierung
Mit automatisierten B2B-Workflows beschleunigen Sie den Angebotsprozess, erhöhen die Genauigkeit und schaffen ein skalierbares Preismanagement für schnellere Abschlüsse und zufriedenere Kunden.
Angebotserstellung in Echtzeit
Strompreise schwanken und die Angebotserstellung kostet Zeit? Mit einer automatisierten Angebotslogik erstellen Sie in Echtzeit passende Angebote basierend auf aktuellen Preisen und Verbrauchsprofilen, ganz ohne manuellen Aufwand.
Migration und Reporting von Vertriebsdaten
Durch die Migration verstreuter Vertriebsdaten auf eine zentrale Plattform schaffen Sie eine einheitliche Datenbasis, automatisieren Reports und gewinnen klare Einblicke in Ihre Aktivitäten.
Erweiterung der Systemarchitektur
Daten mit Partnern auszutauschen ist oft umständlich und intransparent? Individuelle Dashboards ermöglichen eine reibungslose Datenerfassung und -weitergabe für mehr Transparenz und bessere Zusammenarbeit mit allen Partnern.
Vom Stadtwerk fürs Stadtwerk: Das Salesforce Template für Energieversorger
Schneller ins CRM und zu digitalen Prozessen mit einem vorkonfigurierten Salesforce CRM-Template für Stadtwerke, entwickelt mit der Energieversorgung Oberhausen AG.
Das neue Kundenportal von evo: Stabile Systemintegration für besseren Service
Ein modernes Portal, integrierte Prozesse und Echtzeitdaten: Die evo bietet ihren Kund:innen mit der neuen Salesforce Lösung einen einfachen Zugang zu allen Services vom Vertragsabschluss bis zur Zählerstandseingabe.
„Wer wiederkehrende Prozesse digitalisiert und mit KI automatisiert, gewinnt an Geschwindigkeit, Kundennähe und Umsatzpotential.“
Kontakt
Bereit für die digitale Transformation Ihrer Kundenprozesse?
Egal, wo Sie gerade stehen: Gemeinsam finden wir den richtigen Startpunkt. Kontaktieren Sie uns, wir melden uns zeitnah zurück und werfen zusammen mit Ihnen einen Blick auf Ihr Vorhaben.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Von digitalem Kundenservice über KI-Prognosen bis zur Energiewende: Wir kennen die Herausforderungen von Versorgern und Stadtwerken aus der Praxis und liefern hier erste Antworten.
Nein. Moderne Plattformen skalieren mit Ihrer Größe, vom kleinen Stadtwerk bis zum Konzern. Entscheidend ist nicht die Unternehmensgröße, sondern ein sauberer Zuschnitt: Sie starten mit den Prozessen, die den größten Hebel haben (etwa zentraler Kundenservice) und bauen bedarfsgerecht aus.
Für Versorger gibt es zudem branchenspezifische Lösungen und vorkonfigurierte Templates, die den Einstieg deutlich verkürzen. Wir beraten Sie technologieunabhängig, und entscheiden gemeinsam, welche Lösung zu Ihren Anforderungen passt.
Über offene APIs und standardisierte Konnektoren binden wir Ihre bestehenden Systeme an, darunter Abrechnungssysteme wie SAP IS-U oder S/4HANA Utilities sowie weitere Billing- und Backend-Systeme. Mit Integrationsplattformen und Low-Code-/No-Code-Werkzeugen automatisieren Sie Prozesse von der Kundenanfrage über das Angebotsmanagement bis zur Abrechnung durchgängig.
Der häufigste Stolperstein in der Praxis ist nicht die Schnittstelle selbst, sondern uneinheitliche Datenstände in den Altsystemen. Deshalb steht am Anfang immer eine saubere Bestandsaufnahme der Datenqualität.
Moderne Cloud-Plattformen erfüllen hohe Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit: datenzentrische Verschlüsselung, Datenhaltung in zertifizierten EU-/Deutschland-Rechenzentren sowie automatisierte Backups. Der Zugriff wird über detaillierte Rollen- und Rechtekonzepte streng geregelt.
Für branchenspezifische Compliance – etwa IT-Sicherheitsgesetz 2.0, BSI-Vorgaben oder ISO/IEC 27001 – stehen zusätzliche Sicherheits-Suiten (wie beispielsweise Salesforce Shield) zur Verfügung. Wir konzipieren das Sicherheitsmodell passend zu Ihren regulatorischen Anforderungen.
Künstliche Intelligenz automatisiert Routineaufgaben, liefert präzise Prognosen und verbessert Entscheidungen. Konkret: automatische Klassifizierung von Kundenanfragen, Prognose von Abwanderungsrisiken, Empfehlung personalisierter Tarife oder Energiesparangebote sowie intelligente Fallverteilung im Service.
Autonome KI-Agenten können Standardanliegen eigenständig bearbeiten oder technische Störungen eskalieren. Der sinnvolle Einstieg ist ein klar umrissener Use Case mit sauberer Datenbasis – etwa Lastprognose oder Service-Automatisierung – statt eines breiten KI-Programms auf einmal. So wird der Effekt früh messbar.
Neue Felder wie PV, Wärmepumpen, E-Mobilität, Mieterstrom oder Energiemanagement verlangen schnelle Angebots- und Serviceprozesse und eine belastbare Datenbasis. Mit vernetzten Kunden-, Verbrauchs- und Anlagendaten bilden Sie diese Produkte durchgängig digital ab, von der Angebotslogik in Echtzeit bis zum proaktiven Service. So bringen Sie neue Tarife und Dienstleistungen schneller an den Markt und reagieren flexibel auf regulatorische Änderungen.
