Success Management & Enablement
Wir begleiten Ihr Salesforce Projekt vor, während und nach Go-Live, damit aus der Plattform gelebte Praxis wird und Investitionen messbaren Wert erzeugen.
Der Go-Live ist nicht das Ziel. Er ist der Startschuss.
Die meisten CRM-Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern daran, dass die Organisation nicht ausreichend auf die Veränderung vorbereitet wurde. Genau hier setzt Success Management an: Es sorgt dafür, dass Ihre Organisation vom ersten Tag an mit durchdachtem Change-Management und unterstützenden Maßnahmen einbezogen, mitgenommen und langfristig befähigt wird.
Bei Salesfive begleiten wir die technische Umsetzungsphase von Anfang an parallel: Während Architektur und Datenmodell entstehen, entwickeln wir passende Schulungskonzepte, qualifizieren interne Salesforce Expert:innen und stellen sicher, dass niemand unvorbereitet mit dem neuen System arbeitet. Auch nach dem Go-Live stehen wir den Anwender:innen aktiv zur Seite, mit Job Shadowing, Nutzerakzeptanz-Tracking und quartalsweisen Abstimmungen.
Strategisches Success Management macht somit aus einer technischen Einführung eine nachhaltige Veränderung. Ihre Organisation profitiert von höherer Akzeptanz, schnellerer Produktivität und einem CRM, das im Arbeitsalltag effizient und selbstbewusst genutzt wird.
Florian Gehring
„Adoption ist keine Begleitmaßnahme. Sie entscheidet darüber, ob aus Salesforce ein Werkzeug wird, das Menschen wirklich im Alltag nutzen."
Pain Points
Wo CRM-Projekte trotz erfolgreichem Go-Live ihren Wert verlieren
Fehlende Akzeptanz, ungenutzte Funktionen und stille Ausweichlösungen führen dazu, dass Salesforce Programme an Wirkung verlieren, obwohl die Technik längst steht.
Das System ist live, aber die Nutzung bleibt hinter den Erwartungen zurück.
Fachbereiche arbeiten aneinander vorbei.
Neue Prozesse sind dokumentiert, werden aber nicht konsistent gelebt.
Salesforce-Wissen hängt an wenigen Personen — fällt jemand weg, wackelt das System.
Wissen Sie, ob Ihr Salesforce wirklich gelebt wird?
In einem Adoption-Check prüfen wir Nutzungsmuster, Akzeptanztreiber und Befähigungslücken Ihrer Anwender:innen – strukturiert, belastbar und mit klaren Empfehlungen für die nächsten Schritte.
Leistungen
Was wir tun und wann es im Projekt wirkt
Von der frühen Readiness-Analyse bis zum kontinuierlichen Adoption-Tracking: Unser Vorgehen verzahnt sich mit Ihrem CRM-Projekt, mit klarem Schwerpunkt je Phase und messbarem Beitrag zum Programmerfolg.
Change-Management
Change-Management
Wir identifizieren kritische Stakeholder, analysieren Widerstände und entwickeln eine Change Roadmap, die das "Warum" hinter dem Projekt für alle Ebenen greifbar macht — vom Vorstand bis zum Vertriebsinnendienst.
Co-Creation & Stakeholder Alignment
Co-Creation & Stakeholder Alignment
Wir binden Key User, Multiplikator:innen und Führungskräfte aktiv in die Lösungsgestaltung ein. Damit Anforderungen aus der Praxis in der Architektur landen, nicht erst beim UAT.
Kommunikation & Enablement-Aufbau
Kommunikation & Enablement-Aufbau
Parallel zum Build entsteht das rollenbasierte Schulungskonzept: Train-the-Trainer-Strukturen, interne Experten und eine Kommunikation, die Vorfreude statt Verunsicherung erzeugt.
Schulung & Aktivierung
Schulung & Aktivierung
Trainings im richtigen Format, zur richtigen Zeit, für die richtige Zielgruppe. Vom interaktiven Workshop über In-App-Guidance bis zum Selbstlernpfad. Niemand betritt das System unvorbereitet.
Hypercare & Job Shadowing
Hypercare & Job Shadowing
In den ersten Wochen nach dem Go-live begleiten wir die Anwender:innen aktiv: Wir beantworten offene Fragen im Arbeitskontext, erkennen frühzeitig wo Prozesse noch nicht greifen und steuern gezielt nach.
Adoption Tracking & Continuous Success
Adoption Tracking & Continuous Success
Wir messen, ob Salesforce wirklich gelebt wird, mit Adoption-Dashboards, Utilization-Reports und quartalsweisen Reviews. So bleibt Ihre Plattform kein eingefrorener Stand, sondern wächst mit Ihrem Geschäft.
Success Management
Mehr als nur Support
Success Management ist aus unserer Sicht eine eigenständige Disziplin mit dem Ziel, dass Salesforce in Ihrer Organisation nicht nur technisch implementiert, sondern dauerhaft, effizient und gewinnbringend genutzt wird.
Wir starten dort, wo viele Projekte oft zu spät beginnen: bei der organisatorischen Vorbereitung. Lange bevor das System live geht, schaffen wir die Bereitschaft für Veränderung im Unternehmen. Zur richtigen Zeit vermitteln wir das nötige Wissen mittels Schulungen. Und wenn Salesforce im Alltag angekommen ist, begleiten wir mit Job Shadowing die Anwendung direkt im Arbeitskontext, damit das Gelernte wirklich umgesetzt wird.
Somit unterstützen wir Sie und Ihr Team strukturiert über den gesamten Projektverlauf: mit bewährten Methoden für Change, Enablement und Adoption, von der ersten Readiness-Analyse bis zum laufenden Regelbetrieb.
Ihr Nutzen
Wo Success Management den Unterschied macht
Erfolgreiche CRM-Projekte entscheiden sich in den Phasen, die oft zu wenig Aufmerksamkeit bekommen. Wir zeigen, wo Success Management konkret wirksam wird:
Schnellere Akzeptanz neuer Systeme
Wir befähigen Teams, neue Lösungen sicher zu nutzen, und schaffen Orientierung in der Phase nach dem Go-Live.
Weniger Reibung im Tagesgeschäft
Mitarbeitende, die das System verstehen, nutzen es. Unsicherheit wird früh adressiert, bevor Workarounds entstehen.
Wissen, das im Unternehmen bleibt
Wir qualifizieren interne Champions und bauen Train-the-Trainer-Strukturen auf, die langfristig wirken.
Stabilerer Übergang in den Regelbetrieb
Kein Einbruch nach dem Go-Live. Kein Reset-Effekt nach drei Monaten. Sondern kontinuierliches Wachstum der Plattform.
Unser Vorgehen
So begleiten wir Ihr Projekt vom ersten Tag bis in den Betrieb
Jede Phase baut auf der vorherigen auf. Wir starten weit vor dem Go-Live und bleiben an Ihrer Seite bis Salesforce fest in Ihrer Organisation verankert ist.
Readiness & Change-Vorbereitung
Readiness & Change-Vorbereitung
Wir analysieren die Ausgangslage, entwickeln die Change Story und schaffen die organisatorische Basis, bevor die erste Anforderung dokumentiert wird.
Aktivierung & Go-Live
Aktivierung & Go-Live
Trainings, Kommunikation und Enablement greifen zum richtigen Zeitpunkt. Niemand betritt das System unvorbereitet.
Hypercare & Stabilisierung
Hypercare & Stabilisierung
Wir sind nah an den Anwender:innen, fangen offene Fragen auf und erkennen Workarounds, bevor sie sich als neue Gewohnheit etablieren.
Adoption & Continuous Success
Adoption & Continuous Success
Wir messen, ob Salesforce wirklich genutzt wird, priorisieren Weiterentwicklungen und stellen sicher, dass die Plattform mit Ihrem Unternehmen wächst.
Referenzen
Diese Unternehmen profitieren von strategischem Success Management
Von mittelständischen Unternehmen bis zu globalen Konzernen: Unsere Methodik wirkt branchenübergreifend.
FAQ
Häufig gestellte Fragen. Hier beantwortet.
Wir wissen, dass strategisches Change-Management und die Phase nach dem Go-Live komplex sind. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen für Sie gesammelt und beantwortet.
Success Management umfasst alle Maßnahmen, die sicherstellen, dass Salesforce in Ihrer Organisation nicht nur eingeführt, sondern dauerhaft genutzt wird. Dazu gehören Change-Begleitung, rollenbasiertes Enablement, strukturierte Trainings und kontinuierliches Adoption Tracking. Enablement ist ein Teil davon: der gezielte Aufbau von Wissen und Kompetenz bei allen Anwender:innen.
Wir starten deutlich vor dem Go-Live. Bereits in der Konzeptionsphase entwickeln wir die Change Story, identifizieren Stakeholder und bauen Enablement-Strukturen auf. Wer erst nach dem Go-live mit Change und Adoption beginnt, verliert enormes Potenzial.
Change und Adoption sind unabhängig von der Projektgröße erfolgskritisch. Wir passen Umfang und Format an Ihre Situation an, ob es sich um eine erstmalige Salesforce-Einführung handelt oder um die Weiterentwicklung einer bestehenden Umgebung.
Schulung vermittelt Wissen vor dem Go-live. Job Shadowing begleitet die Anwendung im echten Arbeitskontext und stellt sicher, dass das Gelernte in der Praxis greift. Change-Management setzt deutlich früher an: Es schafft die organisatorische Bereitschaft, bevor das System überhaupt eingeführt wird.
In den ersten Wochen nach dem Go-Live stehen wir als direkte Anlaufstelle allen Mitarbeitern zur Verfügung, beantworten Fragen im Arbeitskontext und erkennen frühzeitig, wo Prozesse noch nicht greifen. Ziel ist eine schnelle Stabilisierung, damit der Betrieb reibungslos läuft.
Wir arbeiten mit Adoption-Dashboards und Utilization-Reports, die zeigen, welche Funktionen aktiv genutzt werden und wo Lücken bestehen. Ergänzt wird das durch qualitative Pulse Checks mit Anwender:innen und Führungskräften. Auf dieser Basis priorisieren wir gemeinsam die nächsten Schritte.
Weitere unserer Services
Daten und KI
Erleben Sie, wie Sie mit Künstlicher Intelligenz, datenbasierten Strategien und praxisnaher Umsetzung Prozesse automatisieren, fundierte Entscheidungen treffen und nachhaltige Mehrwerte für Ihr Unternehmen schaffen.
Integration und Automatisierung
Vernetzen und beschleunigen Sie Ihre Service- und Geschäftsprozesse mit integrierten Systemen, intelligenter Automatisierung und einer zentralen Datenbasis. Für mehr Transparenz, flexible Skalierbarkeit und überzeugende Kundenerlebnisse.
Change-Management
Ihr Wandel – strategisch, mitreißend, erfolgreich: Erfahren Sie, wie Sie mit Change-Management, gezielter Kommunikation und einer klaren Vision Veränderungsprozesse gestalten, Mitarbeitende einbinden und langfristige Transformation erreichen.