Digitale Transformation für den Handel
Ihre Kund:innen erwarten Erlebnisse, nicht mehr nur Produkte. Wir verbinden Strategie, Technologie und Branchenexpertise zu nahtlosen Customer Journeys für B2B, B2C und D2C. Unabhängig von der Plattform.
KI- und Digitalisierungsstrategie für Einzelhandel, Konsumgüterhersteller und D2C-Marken
Schrumpfende Margen, fragmentierte Kanäle, anspruchsvolle Kund:innen: Konsumgüterhersteller und Handel müssen schneller und smarter reagieren als je zuvor. Wer seine Zielgruppe nicht versteht oder nicht im richtigen Moment erreicht, verliert an Relevanz und damit Umsatz.
Eine vernetzte First-Party-Datenbasis schafft die Grundlage für personalisierte und profitable Customer Journeys. Dafür verbinden wir Daten aus POS, Onlineshop, Loyalty, Marketing und Kundenservice zu einheitlichen Kundenprofilen. So lassen sich Zielgruppen präziser ansprechen, Nachfrage besser prognostizieren und Kundenerlebnisse vom ersten Kontakt bis zum After Sales kanalübergreifend steuern.
Mit tiefem Branchenverständnis entwickeln wir von Salesfive mit Ihnen die passende Digitalisierungs- und KI-Strategie entlang der gesamten Customer Journey. Unser Ansatz ist dabei technologieunabhängig: Wir wählen gemeinsam mit Ihnen die Plattformen aus, die zu Ihrem Geschäftsmodell passen – von etablierten Standards wie Salesforce bis zu alternativen Commerce-, Marketing- und Datenlösungen. Diese passen wir exakt an Ihre Prozesse an. So entstehen reibungslose Omnichannel-Setups, die zu Ihnen und Ihren Kund:innen passen.
Philipp Kasprowicz
Mein Team und ich unterstützen Sie bei der Digitalen Transformation Ihrer Retail-Prozesse.
Digitalstrategie für Handel, Customer Experience und datengetriebenes Wachstum
Wir verbinden Kundendaten, Commerce, Marketing und Service zu durchgängigen Prozessen – vom POS bis zum Onlineshop und über den gesamten Kundenlebenszyklus.
Das haben wir bereits für Retail-Kunden umgesetzt
Von Loyalty über Social Commerce bis zu Künstlicher Intelligenz: Diese Anwendungsfälle konnten wir mit anderen Unternehmen der Branche bereits realisieren. Sie zeigen, wie smarte Lösungen Ihre Kundenbeziehungen stärken, Prozesse optimieren und neue Umsatzpotenziale schaffen können.
Personalisierte Kampagnensteuerung
Mit KI-gestützter Automatisierung spielen Sie Kampagnen personalisiert aus. Von E-Mail bis Social Media, genau dann, wenn Ihre Kund:innen bereit sind zu handeln.
Intelligente Loyalty-Programme
Ihre Bonusaktionen wirken austauschbar und sind wenig wirksam? Gestalten Sie Loyalty-Programme, die auf Echtzeit-Daten basieren, mit gezielten Incentives, dynamischer Segmentierung und messbarer Wirkung.
Order Management und Fulfillment-Prozesse
Eine vernetzte Plattform verknüpft Ihre Fulfillment-Prozesse für Echtzeit-Tracking, verlässliche Lieferzusagen und ein reibungsloses Einkaufserlebnis.
Next Best Action mit KI
Sie möchten Kund:innen gezielter ansprechen, wissen aber nicht wann und wie? Mit KI-basierten Empfehlungen finden Sie den richtigen Zeitpunkt und das passende Angebot – automatisch, kanalübergreifend und datengestützt.
Self-Service für Service und Retouren
Ihr Kundenservice ist überlastet und einfache Anfragen kosten zu viel Zeit? Mit Self-Service-Portalen stellen Sie den Bestellstatus, Rückgaben oder FAQs direkt online bereit, für schnelle Hilfe und entlastete Serviceteams.
Social-Commerce-Integration
Sie möchten dort verkaufen, wo Ihre Zielgruppe unterwegs ist? Social-Media-Kanäle integrieren wir direkt in Ihre Commerce-Plattform. So erschließen Sie neue Umsatzpotenziale direkt in der Customer Journey.
Mit AI Shopping Assistants zur besseren Customer Experience
AI Shopping Assistants begleiten Kund:innen bei der Produktauswahl, beantworten Fragen und geben personalisierte Empfehlungen auf Basis von Produkt-, Kunden- und Verhaltensdaten. Integriert in Shop, CRM und Service können sie Beratung skalieren, Kaufabbrüche reduzieren und die Conversion unterstützen.
„Kund:innen erwarten heute kein Produkt mehr. Sie erwarten ein Erlebnis. Unternehmen, die ihre Daten nutzen, um relevante, personalisierte Journeys zu gestalten, sichern sich langfristige Wettbewerbsfähigkeit.“
Stories, die Bindung schaffen
Erfahren Sie, wie wir Retail- und Consumer-Goods-Marken dabei unterstützen, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen – mit durchdachten CRM-Strategien, kanalübergreifender Customer Experience und echter Personalisierung.
Consumer Goods Cloud und SAP: Wie integrierte Prozesse den Außendienst stärken
Ohne saubere Integration arbeiten Teams am POS mit veralteten Preisen und unvollständigen Produktdaten. Wir zeigen, wie die Verbindung von Salesforce Consumer Goods Cloud und SAP Retail Execution verbessert und welche Integrationsmuster sich in der Praxis bewähren.
Bereit für die digitale Transformation Ihrer Retail-Prozesse?
Egal, wo Sie gerade stehen: Gemeinsam finden wir den richtigen Startpunkt. Kontaktieren Sie uns, wir melden uns zeitnah zurück und werfen zusammen mit Ihnen einen Blick auf Ihr Vorhaben.
Häufig gestellte Fragen
Von Personalisierung über KI bis Omnichannel: Wir kennen die Herausforderungen im Handel aus der Praxis und liefern hier erste Antworten.
Den schnellsten Hebel liefern datenreiche, wiederkehrende Entscheidungen: Produktempfehlungen und Next Best Offers, dynamische Preis- und Incentive-Logik, Nachfrage- und Churn-Prognosen sowie generative Inhalte für Produktdaten und Kampagnen.
Wir starten mit einem Use-Case-Assessment, priorisieren nach Wirkung und Umsetzbarkeit und begleiten Sie vom Piloten bis zur Skalierung. Dabei nutzen wir nur Technologien, die auch langfristig zu Ihrem Unternehmen passen.
Am Anfang steht kein Tool, sondern die Frage: Wo liegen Ihre Kundendaten – Shop, ERP, OMS, Newsletter-Tools – und wo brechen sie ab? In Workshops priorisieren wir Use Cases nach Wirkung und Aufwand.
Ein typischer Quick Win: Online- und Filialdaten zu einem Kundenprofil zusammenführen. Die Roadmap setzt auf Ihren bestehenden Systemen auf und bindet sie über offene Schnittstellen an. Erste Ergebnisse sehen Sie oft in wenigen Wochen, bevor Sie skalieren.
POS-, Shop-, Loyalty- und Servicedaten werden über Schnittstellen in einer gemeinsamen Datenplattform zusammengeführt.
Dabei werden Kundenidentitäten kanalübergreifend miteinander verknüpft, sodass beispielsweise Kundenkarte, Login und E-Mail-Adresse demselben Profil zugeordnet werden können.
Einheitliche Datenmodelle, Consent-Regeln und eine hohe Datenqualität schaffen anschließend eine verlässliche First-Party-Datenbasis für personalisierte Angebote, Analysen und KI-Anwendungen.
Loyalty-Daten zeigen, welche Produkte Kund:innen kaufen, wie häufig sie interagieren und auf welche Angebote sie reagieren.
Kombiniert mit POS-, Shop- und Marketingdaten lassen sich Zielgruppen dynamisch segmentieren und individuelle Angebote, Incentives oder Produktempfehlungen ausspielen. So wird Personalisierung nicht nur auf Basis einzelner Käufe, sondern entlang der gesamten Kundenbeziehung möglich.
KI analysiert historische Verkaufsdaten, aktuelle Bestände, Saisonalitäten, Aktionen und weitere Einflussfaktoren, um die zukünftige Nachfrage präziser vorherzusagen.
Diese Prognosen unterstützen Einkauf, Warenplanung und Bestandssteuerung dabei, Überbestände zu reduzieren und Out-of-Stock-Situationen frühzeitig zu vermeiden. Voraussetzung sind aktuelle und miteinander verknüpfte Produkt-, Verkaufs- und Bestandsdaten.
Digitale Self-Service-Portale ermöglichen es Kund:innen, Bestellungen einzusehen, Retouren anzustoßen, Lieferstatus zu prüfen oder häufige Anliegen selbstständig zu lösen.
Durch die Verbindung von Shop, CRM, Order Management und Service können Standardprozesse automatisiert werden. Komplexere Fälle werden mit dem vollständigen Kunden- und Bestellkontext an den Service übergeben – das reduziert manuellen Aufwand und verkürzt Bearbeitungszeiten.
Social-Commerce-Kanäle werden über Produktkataloge, Commerce- und Tracking-Schnittstellen mit Shop, CRM und Marketing verbunden. So bleiben Produktinformationen, Zielgruppen und Customer Journeys über Social Media, Onlineshop und weitere Verkaufskanäle konsistent. Attributionsmodelle und einheitliche Kundendaten machen zusätzlich sichtbar, welche Kanäle tatsächlich zu Conversion und Umsatz beitragen.
