Digitale Transformation für den Handel
Ihre Kund:innen erwarten Erlebnisse, nicht mehr nur Produkte. Wir verbinden Strategie, Technologie und Branchenexpertise zu nahtlosen Customer Journeys für B2B, B2C und D2C. Unabhängig von der Plattform.
KI- und Digitalisierungsstrategie für Einzelhandel, Konsumgüterhersteller und D2C-Marken
Schrumpfende Margen, fragmentierte Kanäle, anspruchsvolle Kund:innen: Konsumgüterhersteller und Handel müssen schneller und smarter reagieren als je zuvor. Wer seine Zielgruppe nicht versteht oder nicht im richtigen Moment erreicht, verliert an Relevanz und damit Umsatz.
Eine intelligente, vernetzte Dateninfrastruktur schafft hier Abhilfe. Sie verknüpft zentral alle Kundendaten, steuert personalisierte Journeys vom ersten Kontakt über die Lieferung bis zur After-Sales-Betreuung und liefert wertvolle Insights, damit Sie sofort und gezielt handeln können.
Mit tiefem Branchenverständnis entwickeln wir von Salesfive mit Ihnen die passende Digitalisierungs- und KI-Strategie entlang der gesamten Customer Journey. Unser Ansatz ist dabei technologieunabhängig: Wir wählen gemeinsam mit Ihnen die Plattformen aus, die zu Ihrem Geschäftsmodell passen – von etablierten Standards wie Salesforce bis zu alternativen Commerce-, Marketing- und Datenlösungen. Diese passen wir exakt an Ihre Prozesse an. So entstehen reibungslose Omnichannel-Setups, die zu Ihnen und Ihren Kund:innen passen.
Philipp Kasprowicz
Mein Team und ich unterstützen Sie bei der Digitalen Transformation Ihrer Retail-Prozesse.
Was wir für Sie tun
Als führender Anbieter im Bereich Digitale Transformation und Künstliche Intelligenz verbinden wir Ihre Strategie, Prozesse und Technologien.
Strategie- & Prozessberatung
Wir schärfen Ihre Digitalstrategie, optimieren Prozesse und entwickeln Ihr Operating Model – unabhängig von der Technologie. So entsteht ein klarer Fahrplan, bevor über Systeme entschieden wird.
Künstliche Intelligenz & Daten
Wir schaffen das Datenfundament und bringen KI mit Agenten und klarer Governance produktiv zum Einsatz. So wird aus Ihren Daten messbarer Mehrwert statt bloßer Hype.
Salesforce & CRM
Wir führen Salesforce ein, integrieren, begleiten den Change und betreiben Ihre Lösung. Mit Erfahrung aus über 2.800 Projekten setzen wir zuverlässig um, was geplant wurde.
Use Cases
Das haben wir bereits für Retail-Kunden umgesetzt
Von Loyalty über Social Commerce bis zu Künstlicher Intelligenz: Diese Anwendungsfälle konnten wir mit anderen Unternehmen der Branche bereits realisieren. Sie zeigen, wie smarte Lösungen Ihre Kundenbeziehungen stärken, Prozesse optimieren und neue Umsatzpotenziale schaffen können.
Personalisierte Kampagnensteuerung
Mit KI-gestützter Automatisierung spielen Sie Kampagnen personalisiert aus. Von E-Mail bis Social Media, genau dann, wenn Ihre Kund:innen bereit sind zu handeln.
Intelligente Loyalty-Programme
Ihre Bonusaktionen wirken austauschbar und sind wenig wirksam? Gestalten Sie Loyalty-Programme, die auf Echtzeit-Daten basieren, mit gezielten Incentives, dynamischer Segmentierung und messbarer Wirkung.
Order Management und Fulfillment-Prozesse
Eine vernetzte Plattform verknüpft Ihre Fulfillment-Prozesse für Echtzeit-Tracking, verlässliche Lieferzusagen und ein reibungsloses Einkaufserlebnis.
Next Best Action mit KI
Sie möchten Kund:innen gezielter ansprechen, wissen aber nicht wann und wie? Mit KI-basierten Empfehlungen finden Sie den richtigen Zeitpunkt und das passende Angebot – automatisch, kanalübergreifend und datengestützt.
Self-Service für Service und Retouren
Ihr Kundenservice ist überlastet und einfache Anfragen kosten zu viel Zeit? Mit Self-Service-Portalen stellen Sie den Bestellstatus, Rückgaben oder FAQs direkt online bereit, für schnelle Hilfe und entlastete Serviceteams.
Social-Commerce-Integration
Sie möchten dort verkaufen, wo Ihre Zielgruppe unterwegs ist? Social-Media-Kanäle integrieren wir direkt in Ihre Commerce-Plattform. So erschließen Sie neue Umsatzpotenziale direkt in der Customer Journey.
Salesfive Wissen
Consumer Goods Cloud und SAP: Wie integrierte Prozesse den Außendienst stärken
Ohne saubere Integration arbeiten Teams am POS mit veralteten Preisen und unvollständigen Produktdaten. Wir zeigen, wie die Verbindung von Salesforce Consumer Goods Cloud und SAP Retail Execution verbessert und welche Integrationsmuster sich in der Praxis bewähren.
Referenzen
Stories, die Bindung schaffen
Erfahren Sie, wie wir Retail- und Consumer-Goods-Marken dabei unterstützen, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen – mit durchdachten CRM-Strategien, kanalübergreifender Customer Experience und echter Personalisierung.
„Kund:innen erwarten heute kein Produkt mehr. Sie erwarten ein Erlebnis. Unternehmen, die ihre Daten nutzen, um relevante, personalisierte Journeys zu gestalten, sichern sich langfristige Wettbewerbsfähigkeit.“
Kontakt
Bereit für die digitale Transformation Ihrer Retail-Prozesse?
Egal, wo Sie gerade stehen: Gemeinsam finden wir den richtigen Startpunkt. Kontaktieren Sie uns, wir melden uns zeitnah zurück und werfen zusammen mit Ihnen einen Blick auf Ihr Vorhaben.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Von Personalisierung über KI bis Omnichannel: Wir kennen die Herausforderungen im Handel aus der Praxis und liefern hier erste Antworten.
Mit einer zentralen Datenplattform und KI-gestützter Automatisierung steuern Sie Kampagnen kanalübergreifend: in Echtzeit, automatisiert und individuell. Ihre Botschaften erreichen Kund:innen somit zum richtigen Zeitpunkt am passenden Touchpoint. Basis dafür sind einheitliche Kundenprofile, klare Einwilligungen und relevante Signale, zentral in einem System zusammengeführt.
Den schnellsten Hebel liefern datenreiche, wiederkehrende Entscheidungen: Produktempfehlungen und Next Best Offers, dynamische Preis- und Incentive-Logik, Nachfrage- und Churn-Prognosen sowie generative Inhalte für Produktdaten und Kampagnen.
Wir starten mit einem Use-Case-Assessment, priorisieren nach Wirkung und Umsetzbarkeit und begleiten Sie vom Piloten bis zur Skalierung. Dabei nutzen wir nur Technologien, die auch langfristig zu Ihrem Unternehmen passen.
Am Anfang steht kein Tool, sondern die Frage: Wo liegen Ihre Kundendaten – Shop, ERP, OMS, Newsletter-Tools – und wo brechen sie ab? In Workshops priorisieren wir Use Cases nach Wirkung und Aufwand.
Ein typischer Quick Win: Online- und Filialdaten zu einem Kundenprofil zusammenführen. Die Roadmap setzt auf Ihren bestehenden Systemen auf und bindet sie über offene Schnittstellen an. Erste Ergebnisse sehen Sie oft in wenigen Wochen, bevor Sie skalieren.
Kanäle wie Instagram Shopping oder TikTok Commerce binden Sie über Katalog- und Server-Side-Integrationen sauber an Ihre bestehende Plattform an. Attributionsmodelle und Checkout-Übergaben machen den Erfolg messbar. So verwandeln Sie Social Media in einen zusätzlichen Vertriebskanal mit konsistenten Kundenerlebnissen.
Digitale Serviceportale ermöglichen Kund:innen, Retouren selbst zu veranlassen, Bestellungen einzusehen oder FAQs zu nutzen. Standardfälle laufen automatisiert, komplexe Anliegen eskalieren kontrolliert ins Serviceteam. Eine strukturierte Wissensdatenbank und ein Bot-first-Ansatz für wiederkehrende Anfragen beschleunigen die Bearbeitung, entlasten Ihr Team und steigern die Kundenzufriedenheit.
Eine 360-Grad-Sicht braucht vier Dinge: alle Quellen angebunden (Shop, Kasse, ERP, Newsletter, Service, Social), Identitäten aufgelöst (damit Login, E-Mail und Kundenkarte zu einem Profil werden), ein Datenmodell, das auch Verhalten abbildet – Käufe, Retouren, Serviceanfragen – und klare Regeln zu Consent und Datenqualität. Der häufigste Stolperstein ist nicht die Technik, sondern die Datenqualität. Deshalb starten wir immer mit einem Daten-Audit, bevor wir Systeme verbinden.
