Digitale Transformation für IT, Tech & Telekommunikation
Von Go-to-Market bis Customer Success: Wir verbinden alle Abteilungen auf einer Plattform. Für skalierbares Wachstum ohne Reibungsverluste.
KI- und Digitalisierungsstrategie für IT-, Tech- und Telko-Unternehmen
IT‑, Technologie‑ und Telekommunikationsunternehmen stehen vor besonderen Anforderungen: Sie managen parallel PLG- und Sales‑Motion, beherrschen komplexe Preis‑ und Paketlogiken, automatisieren Onboardings und liefern Support in Echtzeit. Gleichzeitig gilt es, Nutzung, Churn‑Risiken und Expansion im Blick zu behalten. Besonders Telkos bewegen sich in einer Welt mit hohen Auftragsvolumina, Bundles, Provisionierung und SLA‑Taktung.
Eine intelligente, vernetzte Dateninfrastruktur macht hier den Unterschied. Sie führt Pipeline-, Produkt-, Nutzungs- und Vertragsdaten zusammen, automatisiert die komplette Journey von Trial bis Renewal und schafft die Transparenz, die für steigende Net Revenue Retention und langfristige Profitabilität nötig ist.
Mit umfassender Branchenexpertise entwickeln wir die passende Digitalisierungs- und KI-Strategie für Ihre Go-to-Market- und Service-Prozesse. Ob Leads, PLG-Signals und Deal Desk, ob CPQ, Order Management und Provisionierung oder Customer Success, Support, Billing und KI-gestützte Expansion: Wir verbinden alles zu einem nahtlosen Gesamtsystem. Unser Ansatz ist dabei technologieunabhängig: Wir wählen mit Ihnen die Plattform, die zu Ihrem Geschäftsmodell passt.
Bernd Meier
Mein Team und ich verbinden Produktsignale, Vertrieb und Service so, dass aus Wachstum planbare Profitabilität wird.
Was wir für Sie tun
Als führender Anbieter im Bereich Digitale Transformation und Künstliche Intelligenz verbinden wir Ihre Strategie, Prozesse und Technologien.
Strategie- & Prozessberatung
Wir schärfen Ihre Digitalstrategie, optimieren Prozesse und entwickeln Ihr Operating Model – unabhängig von der Technologie. So entsteht ein klarer Fahrplan, bevor über Systeme entschieden wird.
Künstliche Intelligenz & Daten
Wir schaffen das Datenfundament und bringen KI mit Agenten und klarer Governance produktiv zum Einsatz. So wird aus Ihren Daten messbarer Mehrwert statt bloßer Hype.
Salesforce & CRM
Wir führen Salesforce ein, integrieren, begleiten den Change und betreiben Ihre Lösung. Mit Erfahrung aus über 2.800 Projekten setzen wir zuverlässig um, was geplant wurde.
Use Cases
Das haben wir für Tech-Kunden bereits umgesetzt
Self‑Service‑Onboarding, nutzungsbasierte Abrechnung und proaktiver Support: Unsere Lösungen decken zentrale Anwendungsfälle für Software‑, Plattform‑, Hardware‑ und Telco‑Provider ab. Sie schaffen Transparenz, beschleunigen Time‑to‑Value und bieten Kund:innen entlang der gesamten Journey ein konsistentes Erlebnis.
PLG‑Signale im Vertrieb
Ihre Trial-Nutzung liefert wertvolle Daten – doch oft bleiben sie ungenutzt? Verbinden Sie Produkt‑Events mit dem CRM, priorisieren Sie Accounts nach Usage‑Potential und starten Sie kontextbezogene Outreachs.
SaaS/Subscription‑CPQ und Bundling
Komplexe Preislisten, Tiers und Add-ons bremsen den Vertrieb? Nutzen Sie CPQ mit Guided Selling, Paketlogiken und Preiskorridoren – für fehlerfreie Angebote, schnell und skalierbar.
Order Management und Provisionierung
Hohe Volumina und viele Abhängigkeiten? Orchestrieren Sie Bestellungen, Nummern, Geräte und Services – mit voller Transparenz bis zur Aktivierung.
Usage‑Based Billing und Revenue Recognition
Nutzungsdaten, Rabatte und Gutschriften sauber abrechnen? Integrieren Sie Messpunkte, kalkulieren Sie nutzungsbasierte Entgelte und bilden Sie Umsätze regelkonform ab.
Customer Success und Expansion
Renewals werden oft zu spät erkannt? Arbeiten Sie mit Health‑Scores, Playbooks und Success‑Plänen – für Churn‑Prävention, Cross‑ und Upselling und NRR‑Wachstum.
Omnichannel‑Support und Field Service
Tickets stauen sich bei Ihrem Service-Team? Setzen Sie auf Echtzeit‑Support via Chat, Telefon, E‑Mail und In‑App, inklusive KI‑Assistenz, Wissensdatenbank und bei Bedarf Vor‑Ort‑Service.
Referenzen
Digitale Transformation in realen IT-/Tech-Unternehmen
Wie Software‑, Cloud‑, Hardware‑ und Telco‑Anbieter Konversionsraten erhöhen, Provisionierung beschleunigen und NRR steigern? Ausgewählte Projekte finden Sie hier im Überblick.
„Wer heutzutage Produktsignale, Vertrieb und Service auf einer Plattform vereint und Nutzungsmuster versteht, gewinnt auf lange Sicht.“
Kontakt
Bereit für die digitale Transformation Ihrer Prozesse?
Egal, wo Sie gerade stehen: Gemeinsam finden wir den richtigen Startpunkt. Kontaktieren Sie uns, wir melden uns zeitnah zurück und werfen zusammen mit Ihnen einen Blick auf Ihr Vorhaben.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Von Subscription-Modellen über Customer Success bis KI: Wir kennen die Herausforderungen von Tech- und Telko-Unternehmen aus der Praxis und liefern hier erste Antworten.
Entscheidend ist die durchgängige Kette: Go-to-Market, CPQ/Billing, Customer Success und Support sollten auf einer gemeinsamen Datenbasis zusammenspielen.
In der Praxis bewährt sich ein CRM-Kern für Vertrieb und Service, ergänzt um eine Subscription-/Billing-Schicht und – bei Hardware oder Vor-Ort-Einsätzen – Field Service. Telekommunikationsunternehmen brauchen zusätzlich Order Management und Provisionierung.
Welche konkrete Kombination passt, hängt vom Modell ab (PLG, Sales-Led oder hybrid). Hierzu beraten wir technologieunabhängig und empfehlen erst danach den Zuschnitt.
Wir übertragen zentrale Produkt-Events – Logins, Feature-Nutzung, verbrauchte Einheiten – per Schnittstelle ins CRM und ordnen sie Accounts, Verträgen und Tickets zu. So erhalten Vertrieb, Customer Success und Support klare Signale für Priorisierung, Onboarding und Risikofrüherkennung.
Der häufigste Stolperstein ist die Datenqualität an der Quelle: uneinheitliche Event-Definitionen machen jede Auswertung unscharf. Deshalb definieren wir zu Beginn ein sauberes Event- und Datenmodell, bevor wir Signale ins CRM spielen.
Zuerst definieren wir Messpunkte und Tarife – pro Nutzer:in, nach Volumen oder API-Aufrufen. Mit CPQ- und Billing-Funktionen bilden wir Regeln, Rabatte und Gutschriften ab und erstellen korrekte Rechnungen, auch bei mehreren Währungen und komplexen Steuerlogiken. Die Erlöse werden regelkonform erfasst und bleiben nachvollziehbar.
Wichtig in der Praxis: erst das Preismodell sauber modellieren, dann automatisieren – nachträgliche Tarifänderungen sind der häufigste Grund für Abrechnungsfehler.
Frühwarnsignale wie sinkende Nutzung, offene Supportfälle oder auslaufende Lizenzen fließen in einen Health Score ein. Darauf aufbauend geben Playbooks konkrete Handlungsimpulse – von aktiver Betreuung über Schulungen bis zu passenden Up- und Cross-Selling-Angeboten. So sichern Sie Renewals und erhöhen den Kundenwert. Der erste Schritt ist meist ein belastbarer Health Score aus wenigen, verlässlichen Signalen statt eines überladenen Modells.
Bieten Sie Hilfe direkt dort, wo Kund:innen sie brauchen: im Produkt, per Chat, E‑Mail oder Telefon. Eine Wissensdatenbank und KI‑Assistenz lösen Standardfragen schneller, während komplexe Anliegen sofort beim richtigen Team landen. Dashboards zeigen Volumen, Bearbeitungszeit und Zufriedenheit und machen sichtbar, wo Sie gezielt nachsteuern können.
Den schnellsten Hebel liefern datenreiche, wiederkehrende Entscheidungen: Conversion- und Expansion-Prognosen, Next Best Offer, automatische Ticket-Klassifizierung und Anomalie-Erkennung in Nutzung und Abrechnung.
KI-Agenten unterstützen Vertrieb und Support bei Standardvorgängen. Voraussetzung sind hohe Datenqualität und klare Governance mit nachvollziehbaren KPIs für ARR, Churn und Support-Performance. Wir starten mit einem klar umrissenen Use Case und skalieren, sobald der Effekt messbar ist.
