Truma schafft skalierbare Kundenprozesse durch Multi-Cloud-Implementierung
Dank Multi-Cloud-Implementierung zum Kundenliebling
Durch die Einführung von Salesforce und einer Multi-Cloud-Strategie werden bei Truma sämtliche Prozesse aus Vertrieb, Marketing und Service – sowohl im Innen- als auch im Außendienst – digitalisiert und miteinander vernetzt. Dafür wurden bestehende Systeme konsolidiert, Schnittstellen aufgebaut und ein Händlerportal geschaffen.
Als Ergebnis entstehen nicht nur erhebliche Effizienzgewinne, sondern auch eine deutliche Erhöhung der Zufriedenheit bei allen Mitarbeitenden – zugleich profitieren (End-)Kund:innen von schnellen Servicewegen, einer intelligenten Fehleranalyse (Fehlerkatalog) und optimierten Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey.
Das wurde umgesetzt
Truma digitalisierte mit Salesforce seine Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service. Salesfive unterstützte als erfahrener Implementierungspartner.
Vereinheitlichung der IT-Landschaft als skalierbare Basis
Einführung neuer Strategien für nahtlose Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service
Digitale Transformation im Service-Außendienst – jetzt nur noch mit Tablet
Entwicklung eines Händlerportals für mehr Effizienz und Zufriedenheit
Diese Technologien wurden eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kunden auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Truma entschied sich für folgende Technologien:
Agentforce Field Service
Salesforce Agentforce Field Service ist eine Plattform zur effizienten Planung und Steuerung von Außendiensteinsätzen.
Marketing Cloud Account Engagement
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement ist eine Plattform für automatisiertes B2B-Marketing und Lead-Management.
SAP
SAP ist ein Anbieter von Unternehmenssoftware zur Steuerung von Geschäftsprozessen.
„Die Digitalisierung mit Salesforce und Salesfive verschafft uns einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Nicht nur in der Technologie sind wir einen Schritt voraus, sondern auch im Kundenmanagement.“
Der Projekterfolg im Detail
Eine Plattform für alle Abteilungen, keine Hürden: Mit der Multi-Cloud-Implementierung wurde für Truma eine Ära der Digitalisierung eingeleitet, die stets weiterentwickelt wird.
Integrierte Systemlandschaft
Es ist gelungen, die verschiedenen Systeme von Truma zu konsolidieren, um anschließend mit Salesforce eine einheitliche und schlanke IT-Landschaft zu kreieren. Durch die Schnittstellen von Salesforce und dem Einsatz einer Middleware konnten bestehende Systeme integriert oder migriert werden. Durch die Systemzusammenlegung und umfassender Beratung wurden neue Prozesse geschaffen, die nicht nur das Ökosystem skalierbar machen, sondern auch die Arbeitsabläufe vereinheitlichen und optimieren.
Das System wurde mit dem Ziel entwickelt, international eingesetzt zu werden. Als ersten Schritt haben wir es speziell für den deutschen Markt implementiert und getestet. Anschließend haben wir das bestehende System an die speziellen Anforderungen der verschiedenen Länder angepasst und es für den praktischen Einsatz vorbereitet.
Das Ergebnis für Truma
Durch die Multi-Cloud-Implementierung hat Truma eine bedeutende Transformation erreicht, durch die sie sogar den LUPO Award gewonnen haben.
Schnellerer Service, höhere Kundenzufriedenheit
Den Kund:innen beim ersten Anruf einen Servicetermin sichern und trotzdem die Effizienz im Außendienst steigern: Diesen Anspruch an den eigenen Kundenservice erfüllt Truma nun mit der Transformation aller Serviceprozesse.
Produkte und Service nach Kundenbedarf
Produktoptimierung für noch bessere Kundenerlebnisse. Durch das Nachvollziehen von Kundenhistorien und Marketinganalysen hat Truma die Bedürfnisse der Endkunden besser verstanden und kann so Produkte und Serviceleistungen weiter optimieren.
Skalierbare IT für globale Märkte
Durch die Konsolidierung und Migration alter IT-Systeme haben wir eine zukunftsorientierte, skalierbare IT-Infrastruktur geschaffen. Die Lösung ist für den globalen Einsatz konzipiert und bietet die Flexibilität, sich an länderspezifische Anforderungen anzupassen.
Über Truma
Truma ist ein Hidden Champion aus Deutschland, der sich auf die Herstellung von Komfortprodukten für Wohnwagen und Reisemobile spezialisiert hat. Mit einem breiten Produktportfolio, das von Heiz- und Klimasystemen über Warmwasserboiler und Rangiersysteme bis hin zu Lösungen für Strom- und Gasversorgung reicht, hat sich Truma als verlässlicher Partner in der Branche etabliert.
Das Unternehmen mit Sitz in Putzbrunn bei München beschäftigt rund 700 Mitarbeitende. Mit seiner langjährigen Erfahrung und seinem Engagement für Qualität und Innovation hat sich Truma einen festen Platz in der Caravaning-Branche gesichert.
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