DT konsolidiert Salesforce Multi-Org-Setup auf einer zentralen Plattform
Erfolgsgeschichte
Aus einem Migrationsprojekt wurde eine langfristige Partnerschaft
Durch mehrere Übernahmen verfügte DT über drei separate Salesforce Orgs. Jede nutzte ein eigenes Datenmodell, eine eigene Vertriebslogik sowie individuelle Integrationen, von denen weitere Systeme abhängig waren. Die Herausforderung bestand darin, alle drei Orgs zusammenzuführen, ohne den laufenden Vertrieb zu unterbrechen.
DT und Salesfive verstanden die Migration dabei von Anfang an als Startpunkt für die weitere Entwicklung. Nach der Konsolidierung der drei Orgs optimierten sie die Prozesse kontinuierlich weiter. So entstand eine Plattform, die das Geschäftsmodell von DT auch bei weiterem Wachstum zuverlässig unterstützen kann. Die Lösung basiert auf der Salesforce Sales Cloud für die Vertriebsprozesse sowie zwei Experience Cloud Portalen für die Zusammenarbeit von DT mit Resellern und Distributionspartnern.
Die Zusammenarbeit geht inzwischen weit über die ursprüngliche Implementierung hinaus. Salesfive berät DT heute zur Salesforce Strategie, setzte technische Anforderungen um und unterstützt das Team im operativen Tagesgeschäft.
Überblick
Was Salesfive umgesetzt hat
DT konsolidierte seine CRM-Systeme auf der Salesforce Sales Cloud und schuf damit eine zentrale Datenbasis für Kundendaten und skalierbare Vertriebsprozesse.
Konsolidierung von drei Salesforce Orgs auf einer Plattform
Migration komplexer Datensätze mit Talend Open Studio
Neugestaltung von Vertriebs-, Kampagnen- und Vertragsprozessen
Aufbau einer standardisierten und skalierbaren Systemarchitektur
Technologien
Die Technologien hinter der Plattform
Salesfive setzte die Plattform von DT auf Basis von Salesforce Produkten und ergänzenden Tools um, darunter:
Tableau
Führen Sie mit Tableau Daten aus verschiedenen Quellen zusammen und visualisieren Sie komplexe Zusammenhänge übersichtlich. Erkennen Sie Trends frühzeitig und stellen Sie relevante Kennzahlen in interaktiven Dashboards bereit.
Slack
Der zentrale Ort für Zusammenarbeit bündelt Menschen, Informationen und Tools, damit Teams effizient arbeiten können.
Talend Open Studio
Talend Open Studio
Mit Talend Open Studio verbinden, transformieren und integrieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen für automatisierte ETL-Prozesse, effiziente Datenpipelines und eine konsistente, verlässliche Datenbasis.
Herausforderungen
Die Ausgangssituation von DT
Drei Geschäftsbereiche arbeiteten mit drei separaten Salesforce Orgs und unterschiedlichen Integrationen und das in einer Branche, in der sich Prioritäten von Quartal zu Quartal schnell verändern können. Das machte Ausgangslage sowohl technisch als auch organisatorisch komplex.
Jeder Geschäftsbereich hatte eigene Objektstrukturen, Datenmodelle und Vertriebslogiken aufgebaut. Die drei Orgs ließen sich daher nicht einfach zusammenführen. Gleichzeitig strukturierte DT seine Vertriebsteams neu, damit Mitarbeitende künftig die Produkte aller Einheiten verkaufen konnten.
DT und Salesfive analysierten die Ansätze der einzelnen Geschäftsbereiche und entwickelten daraus ein gemeinsames Modell. Zusätzlich definierten sie neue Regeln für Benutzerverwaltung und Datensichtbarkeit. Sämtliche Datensätze mussten vollständig und korrekt migriert werden, sodass der Vertrieb ohne Unterbrechung weiterarbeiten konnte.
Der Markt von DT entwickelt sich schnell und mit ihm verändern sich Strategien und operative Anforderungen. Das Team musste getroffene Entscheidungen deshalb regelmäßig überprüfen. DT brauchte eine flexible Architektur, die kurzfristige Änderungen ermöglicht, ohne umfangreiche Nacharbeiten zu verursachen.
Eine einzelne Änderung in Salesforce konnte sich gleichzeitig auf Vertrieb, Business Operations, Finance, Business Intelligence (BI) und Engineering auswirken. Salesfive arbeitete daher eng mit allen Teams zusammen. So ließen sich unterschiedliche Prioritäten aufeinander abstimmen und eine klare Richtung für das Gesamtprojekt beibehalten.
Frühere Einzellösungen hatten die Systemlandschaft zunehmend komplex gemacht. Neue Anforderungen setzten daher ein tiefes Verständnis der zugrunde liegenden Architektur voraus. Gleichzeitig erforderten wachsende regulatorische Anforderungen stärker standardisierte Prozesse, um Abläufe transparent und regelkonform zu gestalten.
Lösung
Der Projekterfolg im Detail
DT arbeitet heute mit einer zentralen, konsolidierten CRM-Plattform und entwickelt sie kontinuierlich weiter, während das Produktportfolio wächst und Salesforce zunehmend ins Zentrum der IT-Infrastruktur rückt. Salesfive begleitet DT dabei als Implementierungspartner sowie als langfristiger strategischer Berater.
Die Plattform unterstützt alle Teams von Marketing bis BI
Vor der Umsetzung analysierte Salesfive die Geschäftsprozesse von DT entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Die daraus entstandene Plattform unterstützt heute Marketing und Vertrieb ebenso wie Finance und BI. Die Lösungen orientieren sich daran, wie die jeweiligen Teams im Alltag tatsächlich arbeiten.
Salesforce Investitionen orientieren sich an den Geschäftsprioritäten von DT
DT richtet jede Investition in Salesforce an den übergeordneten Unternehmenszielen aus. Salesfive unterstützt dabei, Initiativen zu priorisieren und Anforderungen bei Bedarf kritisch zu hinterfragen. So berücksichtigt jede Entscheidung sowohl aktuelle Anforderungen als auch die langfristige Skalierbarkeit der Plattform.
Strukturierte Migrationen schaffen eine verlässliche Datenbasis
Die zentralen Geschäftsprozesse von DT basieren heute auf qualitätsgeprüften Daten. Salesfive nutzte Talend Open Studio, um große Datenmengen konsistent zwischen den Salesforce Orgs zu migrieren und gleichzeitig die Datenqualität zu verbessern.
Individuelle Architektur ergänzt die Standardfunktionen der Sales Cloud
Das Geschäftsmodell von DT geht über die Standardfunktionen der Sales Cloud hinaus. Deshalb gestaltete Salesfive das Vertrags- und Kampagnenmanagement sowie komplexe Freigabeprozesse neu und entwickelte individuelle Lösungen für diese Anforderungen. Die neuen Strukturen erfüllen die aktuellen Anforderungen von DT und bieten Raum für weiteres Wachstum.
Eine Oracle-Integration synchronisiert Kundendaten automatisch
Salesfive unterstützte DT bei der Konzeption einer Architektur, die Daten zwischen Salesforce und Oracle über alle Geschäftsbereiche hinweg automatisiert synchronisiert. Dazu standardisierte Salesfive Objektstrukturen und bereinigte doppelte Accounts. Sobald die Integration live ist, überträgt Salesforce Kundendatensätze automatisch an Oracle. Der manuelle Aufwand im Finanzbereich sinkt und die Rechnungsprozesse werden effizienter.
Salesfive erweitert das DT-Teams
Die Partnerschaft umfasst inzwischen auch operative Aufgaben wie Product Ownership und die Interimsleitung des Salesforce Teams von DT. Salesfive kennt die Plattformarchitektur, die Prozesse und die beteiligten Teams. Das erleichtert schnelle Entscheidungen und hilft, die Plattform kontinuierlich an neue Anforderungen anzupassen.
Unternehmen
Über DT
DT unterstützt führenden Telekommunikationsunternehmen, Werbetreibenden und Publishern weltweit, bessere mobile Kundenerlebnisse und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die End-to-End-Plattform hilft Partnern, ihre Bekanntheit, Kundengewinnung und Monetarisierung zu steigern und mehr Konsument:innen über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg zu erreichen. DT hat seinen Hauptsitz in Nordamerika und ist mit weiteren Standorten weltweit vertreten.
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