Salesforce Stadtwerke-Template
Gemeinsam mit der Energieversorgung Oberhausen AG entwickelt, für deutsche Stadtwerke vorkonfiguriert und auf Basis von Salesforce Agentforce Energy & Utilities aufgebaut: Die Branchenlösung digitalisiert typische Serviceprozesse schneller, strukturiert und praxisnah.
Vom Stadtwerk, fürs Stadtwerk: CRM-Einführung ohne Umweg
Viele Stadtwerke haben dieselben Anforderungen – und genau diese haben wir bereits umgesetzt. Gemeinsam mit der Energieversorgung Oberhausen AG (evo) haben wir ein Salesforce-Template entwickelt, das auf realen Betriebsanforderungen basiert und sich im täglichen Einsatz bewährt.
Statt Prozesse neu zu konzipieren, bauen Sie auf fertig implementierten Kernprozessen im Kundenservice – inklusive zentralem Kundencockpit, durchgängigem Fallmanagement und revisionssicherer Vorgangsdokumentation. Das senkt Projektaufwand und Betriebskosten, verkürzt die Time-to-Value und reduziert Implementierungsrisiken deutlich.
Das Template auf einen Blick:
- Vom Stadtwerk mitentwickelt und produktiv im Einsatz (evo)
- Typische Serviceprozesse und Kundenanliegen bereits umgesetzt (z. B. Anfragen, Vertrags- und Stammdatenänderungen)
- Zentrales Kundencockpit für eine einheitliche Sicht auf Kund:innen, Verträge, Tickets und Kommunikation
- Durchgängiges Fallmanagement mit klaren Zuständigkeiten, Status und lückenloser Historie
- Nahtlose Integration in Vertrags-, Abrechnungs- und ERP-Systeme als Grundlage für Reporting, Steuerung und zukünftige KI-Anwendungen
- Vorkonfiguriert, dennoch flexibel anpassbar
Christof Rosenbaum
Christof Rosenbaum ist Ihr Experte, wenn es um Fragen rund um das Salesforce Stadtwerke Template geht.
Umfang
Vier vorkonfigurierte Funktionsbereiche für Stadtwerke
Die Branchenlösung bringt zentrale CRM-Prozesse und Funktionen für Stadtwerke bereits vorkonfiguriert mit. Die enthaltenen Bausteine sind in vier Funktionsbereiche gegliedert und schaffen eine optimale Grundlage für einen schnelleren Einstieg ins Salesforce CRM-System.
Bündeln Sie relevante Kundeninformationen, Kontaktverläufe und Vorgänge an einem Ort. So schaffen Sie eine verlässliche Datengrundlage für Service, Vertrieb und Folgeprozesse.
Erfassen, priorisieren und bearbeiten Sie Serviceanliegen strukturiert über zentrale Prozesse, wie beispielsweise Stammdatenänderung, Zählerstanderfassung oder Auftragsbestätigungen. Das sorgt für mehr Transparenz, bessere Übergaben und eine höhere Bearbeitungsqualität.
Steuern Sie Servicevorgänge nachvollziehbar vom Eingang bis zur Lösung. Klare Status, feste Zuständigkeiten und lückenlose Historien unterstützen Ihre Teams im Tagesgeschäft und erleichtern die Zusammenarbeit.
Integrieren Sie das Template in Ihre bestehende Systemlandschaft, damit Daten und Prozesse nicht in Silos bleiben. So wird Salesforce zu einem wirksamen Bestandteil Ihrer Gesamtarchitektur.
Umfang
Vier vorkonfigurierte Funktionsbereiche für Stadtwerke
Die Branchenlösung bringt zentrale CRM-Prozesse und Funktionen für Stadtwerke bereits vorkonfiguriert mit. Die enthaltenen Bausteine sind in vier Funktionsbereiche gegliedert und schaffen eine optimale Grundlage für einen schnelleren Einstieg ins Salesforce CRM-System.
Bündeln Sie relevante Kundeninformationen, Kontaktverläufe und Vorgänge an einem Ort. So schaffen Sie eine verlässliche Datengrundlage für Service, Vertrieb und Folgeprozesse.
Erfassen, priorisieren und bearbeiten Sie Serviceanliegen strukturiert über zentrale Prozesse, wie beispielsweise Stammdatenänderung, Zählerstanderfassung oder Auftragsbestätigungen. Das sorgt für mehr Transparenz, bessere Übergaben und eine höhere Bearbeitungsqualität.
Steuern Sie Servicevorgänge nachvollziehbar vom Eingang bis zur Lösung. Klare Status, feste Zuständigkeiten und lückenlose Historien unterstützen Ihre Teams im Tagesgeschäft und erleichtern die Zusammenarbeit.
Integrieren Sie das Template in Ihre bestehende Systemlandschaft, damit Daten und Prozesse nicht in Silos bleiben. So wird Salesforce zu einem wirksamen Bestandteil Ihrer Gesamtarchitektur.
Ihr Vorteil
Alle Informationen und Vorgänge an einem Ort
Stadtwerke arbeiten oft mit gewachsenen Systemlandschaften, verteilten Datenbeständen und vielen Übergaben zwischen Teams. Das erschwert eine konsistente Kundenbetreuung und verlangsamt Prozesse.
Mit dem Salesforce Standard Template führen Sie Informationen, Interaktionen und Vorgänge in einer zentralen Arbeitsumgebung zusammen. Das reduziert Medienbrüche, verbessert die Transparenz im Tagesgeschäft und schafft die Grundlage für schnellere Reaktionen im Kundenservice.
Funktionsbereiche in der Demo ansehen →
Standardisiert starten, individuell erweitern.
Sie wollen wissen, ob das Template eine passende Lösung für Ihre Anwendungsfälle ist? Dann lassen Sie uns unverbindlich sprechen.
Ihr Nutzen
Was Stadtwerke mit der Lösung gewinnen
Das Template übersetzt typische Anforderungen aus dem Stadtwerke-Umfeld in eine vorkonfigurierte Salesforce Grundlage – mit klarem Fokus auf schnellere Einführung, bessere Prozesse und mehr Transparenz.
Schneller Einstieg ins CRM
Starten Sie mit einer vorkonfigurierten Basis innerhalb weniger Wochen statt mit einem komplett individuellen Neuaufbau. So schaffen Sie schneller eine belastbare Grundlage für Service und Vertrieb, ressourcenschonend und kosteneffizient.
Mehr Transparenz und bessere Entscheidungen
Bearbeitungsstände, Zuständigkeiten und Kennzahlen werden in Echtzeit nachvollziehbar. Das erleichtert die Steuerung im Tagesgeschäft und verbessert die Servicequalität, weil sofort auf Auffälligkeiten reagiert werden kann.
Höhere Produktivität im Tagesgeschäft
Klare Prozesse, strukturierte Vorgangsbearbeitung, und eine gemeinsame Datenbasis ohne Medienbrüche entlasten Mitarbeitende und reduzieren manuelle Abstimmungen.
Bessere Customer Experience
Kundenanliegen lassen sich konsistenter, schneller und kanalübergreifend bearbeiten. Oder lassen Sie Ihre Kunden per Self-Service ihre Anliegen eigenständig lösen. Für einen entlasteten Service und eine optimale Kundenerfahrung.
„Wir können über Salesforce wahnsinnig gut reporten, was uns in der Dienstleistersteuerung sehr hilft. Mit den Echtzeit-Reportings entgeht uns nichts mehr. Wir wissen immer, was bei unseren Kundinnen und Kunden gerade los ist, und können sofort reagieren.“
Integration
In Ihre bestehende Systemlandschaft integrierbar
Ein CRM entfaltet seinen Wert nur dann, wenn es sauber mit bestehenden Systemen zusammenspielt. Deshalb ist unser Salesforce Stadtwerke-Template so ausgelegt, dass es einfach in gewachsene IT-Landschaften integriert werden kann – statt eine neue Insellösung zu schaffen. Auch die Integration übernehmen wir selbstverständlich gerne für Sie.
Ob ERP, Abrechnung, Portale oder weitere Fachanwendungen: Das Template schafft die Grundlage, um Datenflüsse, Prozesse und Kundensicht über Systemgrenzen hinweg sinnvoll zu verbinden.
Mehr über unsere Integrationsdienste erfahren →
Projektablauf
In nur 4 Schritten zu Ihrer Lösung
Von der ersten Einordnung bis zum produktiven Einsatz gehen wir strukturiert vor – pragmatisch, planbar und mit Blick auf die individuellen Anforderungen Ihres Stadtwerks.
Anforderungen verstehen
Anforderungen verstehen
Wir betrachten die Ausgangslage, erstellen ein Zielbild und sammeln relevante Anforderungen für Service, Vertrieb und Systemanbindung.
Template anpassen
Template anpassen
Wir prüfen, wie das Template zu Ihren Prozessen passt und an welchen Stellen gezielte Anpassungen sinnvoll sind.
Systeme integrieren
Systeme integrieren
Wir planen die Einbindung in Ihre bestehende Systemlandschaft und schaffen die Grundlage für durchgängige Prozesse.
Produktiv starten
Produktiv starten
Wir überführen die Lösung in den operativen Betrieb und schaffen eine stabile Basis für die weitere Entwicklung.
evo: Neues Kundenportal mit stabiler Systemintegration für besseren Service
Mit der Energieversorgung Oberhausen entwickelt und für andere Stadtwerke nutzbar gemacht: Unsere Lösung zeigt, wie sich kundennahe Prozesse, Serviceanforderungen und Systemanbindungen sinnvoll zusammendenken lassen. Das Ergebnis ist eine belastbare Grundlage für bessere Abläufe und ein konsistenteres Kundenerlebnis.
Erfahren Sie in der Erfolgsgeschichte von evo mehr über unser gemeinsames Projekt.
FAQ
Häufig gestellte Fragen anderer Energieversorger
Wir wissen, dass Digitalisierungsprojekte zahlreiche Fragen aufwerfen. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen anderer Stadtwerke und Energieversorger an dieser Stelle für Sie zusammengetragen und beantwortet.
Ein Salesforce Standard Template für Stadtwerke ist eine vorkonfigurierte Grundlage für CRM-, Service- und Vertriebsprozesse. Es bildet typische Anforderungen bereits im Standard ab und kann gezielt an individuelle Bedürfnisse angepasst werden.
Das Template eignet sich insbesondere für den Service. Es unterstützt dabei, Informationen, Vorgänge und Interaktionen zentral zu steuern und transparenter zu bearbeiten. Marketing- und Vertriebsprozesse werden in Zukunft ergänzt.
Die Lösung ist so angelegt, dass Stadtwerke nicht bei null starten müssen, aber dennoch flexibel bleiben. Bestehende Prozesse, Rollen, Datenstrukturen und Integrationen lassen sich gezielt erweitern und anpassen.
Ja. Das Template ist darauf ausgelegt, in bestehende Architekturen integriert zu werden und Datenflüsse mit angrenzenden Systemen sinnvoll zu unterstützen.
Ein vorkonfigurierter Ansatz reduziert Projektaufwand, beschleunigt die Einführung auf wenige Wochen und schafft schneller eine belastbare Grundlage. Gleichzeitig profitieren Stadtwerke von Erfahrungen aus vergleichbaren Projekten.
Sie starten auf einer praxiserprobten Grundlage mit bereits definierten Prozessen, Datenstrukturen und bewährten Vorgehensweisen. Das reduziert Konzeptionsaufwand und beschleunigt die Einführung deutlich.
In einer Demo zeigen wir Ihnen ganz unverbindlich die Funktionsbereiche des Templates, besprechen typische Anforderungen aus Ihrem Umfeld und ordnen direkt ein, wie das Template zu Ihrem Stadtwerk und Ihren Prozessen passen könnte.
Kontakt
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