compleet: Digitalisierung von Sales und Service
Erfolgsgeschichte
Das Projekt
Die compleet GmbH steht für Performance-basiertes Recruiting über zielgruppenrelevante und reichweitenstarke Medienkanäle. Seit September 2019 arbeitete unser Projektteam mit compleet an einer Ablösung des bisherigen CRM-Systems. Unsere Dienstleistung besteht nicht nur in der Implementierung, sondern auch bei der gemeinsamen Optimierung der Prozesse.
Technologien
Diese Technologien wurden eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kunden auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Bei compleet kamen unter anderem die folgenden Technologien zum Einsatz.
„Die individuelle Lösung von Salesfive ermöglicht es uns, schneller und effizienter zu arbeiten. Unsere Daten sind an einem Ort und wir haben die perfekte 360-Grad-Sicht, nach der wir gesucht haben.“
Lösung
Der Projekterfolg im Detail
Aufnahme und Tracking jeglicher Kundeninteraktionen und perfekte Abbildung der Vertriebsprozesse durch Implementierung und Zusammenführung von Service Cloud und Sales Cloud.
Anforderungen
– Strukturierte Datenquellen und Prozesse im CRM-System
– Ablösung des bisherigen CRM-Systems durch ein skalierbares System
Kundennutzen
– Effizienzsteigerung durch Rundumsicht auf die Kund:innen dank einheitlicher Datenbasis
– Manuelle Datenerfassung durch Automatisierung der Serviceprozesse und des Ticketsystems abgelöst
Lösung
– Implementierung von Sales Cloud und Service Cloud
– Umstrukturierung der Datenquellen
– Gemeinsame Optimierung der Prozesse
– Schaffung einer einheitlichen Datenbasis in einem System
Vorteile für compleet
– Einheitliche Datenbank mit strukturierten Daten in einem ganzheitlichen System
– Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung und -automatisierung dank Sales Cloud und Service Cloud
– Single-Source-of-Truth-Lösung für alle Kundenangelegenheiten
Sie wollen Ihre Teams stärken?
Digitalisieren Sie mit Salesforce Ihre Prozesse – für weniger Komplexität im Vertrieb und einen besseren Service. Unsere Expert:innen unterstützen Sie dabei!
Weitere interessante Erfolgsgeschichten
Haufe-Lexware: Salesforce Datenmigration im laufenden Betrieb als Basis für SAP S/4HANA
Zwei Datenmodelle im Parallelbetrieb, bidirektional in Echtzeit synchronisiert: Haufe-Lexware überführt seine Kundenstammdaten in eine SAP-S/4HANA-kompatible Salesforce Architektur, ohne die Geschäftsprozesse zu unterbrechen.
Enni: Eine Plattform für schnelleren und effizienteren Kundenservice
Enni bündelt seine Kundenprozesse mit der Salesforce Energy & Utilities Cloud und dem Salesfive Stadtwerke-Template auf einer zentralen Plattform. Das Ergebnis ist ein schnellerer, transparenter Kundenservice und die Basis für die anstehende SAP-Transformation.
DT konsolidiert Salesforce Multi-Org-Setup auf einer zentralen Plattform
Nach mehreren Übernahmen arbeitete DT mit drei separaten Salesforce Orgs, jeweils mit eigenen Prozessen. Gemeinsam mit Salesfive führte DT diese in einer zentralen Salesforce Plattform zusammen, mit der heute alle Teams von Vertrieb bis Finance arbeiten.