Digitalisierung von Vertrieb und Service bei compleet
Erfolgsgeschichte
Das Projekt
Die compleet GmbH steht für Performance-basiertes Recruiting über zielgruppenrelevante und reichweitenstarke Medienkanäle. Seit September 2019 arbeitete unser Projektteam mit compleet an einer Ablösung des bisherigen CRM-Systems. Unsere Dienstleistung besteht nicht nur in der Implementierung, sondern auch bei der gemeinsamen Optimierung der Prozesse.
Technologien
Diese Technologien wurden eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kunden auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Bei compleet kamen unter anderem die folgenden Technologien zum Einsatz.
„Die individuelle Lösung von Salesfive ermöglicht es uns, schneller und effizienter zu arbeiten. Unsere Daten sind an einem Ort und wir haben die perfekte 360-Grad-Sicht, nach der wir gesucht haben.“
Lösung
Der Projekterfolg im Detail
Aufnahme und Tracking jeglicher Kundeninteraktionen und perfekte Abbildung der Vertriebsprozesse durch Implementierung und Zusammenführung von Agentforce Service (ehemals Service Cloud) und Agentforce Sales (ehemals Sales Cloud).
Anforderungen
– Strukturierte Datenquellen und Prozesse im CRM-System
– Ablösung des bisherigen CRM-Systems durch ein skalierbares System
Kundennutzen
– Effizienzsteigerung durch Rundumsicht auf die Kund:innen dank einheitlicher Datenbasis
– Manuelle Datenerfassung durch Automatisierung der Serviceprozesse und des Ticketsystems abgelöst
Lösung
– Implementierung von Agentforce Sales und Agentforce Service
– Umstrukturierung der Datenquellen
– Gemeinsame Optimierung der Prozesse
– Schaffung einer einheitlichen Datenbasis in einem System
Vorteile für compleet
– Einheitliche Datenbank mit strukturierten Daten in einem ganzheitlichen System
– Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung und -automatisierung dank Agentforce Sales und Agentforce Service
– Single-Source-of-Truth-Lösung für alle Kundenangelegenheiten
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