Salesforce als Single Source of Truth für Abenstein
Erfolgsgeschichte
Das Projekt
Das Bauunternehmen Abenstein steht für Tradition im Bauwesen. Der Kundenstamm aus über 90 Jahren Firmengeschichte sollte nun zukunftssicher digitalisiert werden.
Aufgrund des Preis-Leistungs-Verhältnisses und der Skalierbarkeit entschied sich Christoph Ost, Geschäftsführer von Abenstein, für Salesforce als CRM und für Salesfive als Partner auf Augenhöhe, um den Grundstein der Digitalisierung zu legen.
Technologie
Diese Technologie wurde eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kunden auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Bei Abenstein kam unter anderem die folgende Technologie zum Einsatz.
„Wir legen viel Wert auf eine möglichst einfache und effiziente Kommunikation mit unseren Kunden. Dabei hat uns Salesfive optimal unterstützt. Die neuen Prozesse der Sales Cloud bieten eine einwandfreie Kundenbetreuung für uns.“
Lösung
Der Projekterfolg im Detail
Einführung von Agentforce Sales (ehemals Sales Cloud). Alle Informationen übersichtlich in einem System garantieren einen einfachen und professionellen Umgang mit den Kunden.
Anforderungen
– Neues, intuitives System für die Kundenerfassung und -verwaltung
– Aufsetzen einer einfachen Datenstruktur
– Ein skalierbares System, das mit dem Ausbau des Vertriebs wächst
Kundennutzen
– Leichtere Vertriebstätigkeit durch Kunden- und Projekthistorie auf einen Blick
– Abruf aller Daten in Echtzeit und mobile Nutzung erleichtern das Daily Business
– Effektives Zeitmanagement durch Aufgaben- und Erinnerungsfunktionen
Lösung
– Implementierung von Agentforce Sales
– Aufsetzen einer neuen Datenstruktur
– Anbindung von Einstein Activity Capture
– Entwicklung eines Modells für die Kategorisierung der verschiedenen Kundenarten
– Dokumentation von Aktivitäten und Erinnerungen in Salesforce
Vorteile für Abenstein
– Überblick über Kundenhistorie erhöht den Wow-Effekt bei Kund:innen
– Alle Daten immer und überall abrufen, dank Salesforce App
– Salesforce als Single Source of Truth
– Verwaltung aller E-Mails direkt im System
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