Digitalisierung mit Salesforce by Salesfive bei YT Industries
Erfolgsgeschichte
Das Projekt
YT Industries wurde 2007 mit dem Ziel gegründet, es allen zu ermöglichen, ein High-End-Mountainbike zu besitzen, in dem die hohen Kosten durch den damals revolutionären Direktvertrieb signifikant gesenkt wurden. Diesem Prinzip ist YT bis heute treu geblieben. Das Unternehmen bietet weltweit verschiedene Bike-Modelle an, die regelmäßig Wettbewerbe gewinnen und in Testberichten immer an der Spitze liegen.
Der anhaltende Erfolg und das wachsende Business erforderten eine Umstellung von unterschiedlichen Einzelanwendungen auf eine neue, zentrale Software für Marketing und Service. Salesforce war dafür als flexibles und intuitives System die perfekte Lösung. Als Partner wurde Salesfive wegen seiner Expertise und seinem Verständnis für die Prozesse sowie der gemeinsamen Leidenschaft für das Mountainbiken hinzugezogen.
Technologien
Diese Technologien wurden eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kunden auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Bei YT Industries kamen unter anderem die folgenden Technologien zum Einsatz.
SAP
SAP ist ein Anbieter von Unternehmenssoftware zur Steuerung von Geschäftsprozessen.
„Kund:innen in den Mittelpunkt stellen – diesem Ziel sind wir dank Salesforce und Salesfive einen großen Schritt näher gekommen. Mit dem neuen System können wir Potenziale optimal nutzen und noch besser auf dedizierte Kundenanfragen eingehen oder personalisierte E-Mail-Kampagnen versenden. Wir sind begeistert!“
Lösung
Der Projekterfolg im Detail
Kund:innen in den Mittelpunkt stellen: Salesforce Agentforce Service (ehemals Service Cloud) und Agentforce Marketing (ehemals Marketing Cloud) als zentrale Plattformen für alle Anliegen der Endkund:innen und zur Steuerung von personalisierten Marketingkampagnen.
Anforderungen
– Ablösung des Alt-Systems der Service-Abteilung
– Einheitliche Lösung für Marketing und Service
– Verknüpfung und Vereinfachung von Unternehmensdaten und -prozessen
– Integration des ERP-Systems
Kundennutzen
– Zeitersparnis dank Aufbrechen von Datensilos: alle gewünschten Abteilungen haben Zugriff
– Mehr Customer Insights führen zu optimierten Kundenbeziehungen: Kund:innen werden auf eine neue, zielgerichtete Art und Weise angesprochen
Lösung
– Implementierung von Agentforce Service und Agentforce Marketing
– Integration des ERP-Systems (SAP) als Grundlage für alle Stammdaten
– Aufsetzen von verschiedenen Marketing-Journeys mit dynamischer Sprachanpassung
– Anbindung des Shop-Systems
– Anbindung des Telefonsystems (CTI)
– Gestaltung eines neuen Service-Prozesses mit Workflows und Automatisierungen
– Aufsetzen des Ticketsystems inklusive Integration neuer Service-Kanäle
Vorteile für YT Industries
– Salesforce als zentrales System für alle Kundenbelange
– Kundenpotenziale noch besser nutzen dank 360-Grad-Blick, Übersicht der Kundenhistorie und der Möglichkeit, mehr KPIs und Insights zu sammeln
– Ticketsystem vereinfacht das Bearbeiten der verschiedenen Service-Anfragen
– Eine neue Art des Marketings: Personalisierung an jedem Touchpoint der Customer Journey
– Autarkes Arbeiten: keine Codier-Kenntnisse für das Erstellen von Newslettern nötig
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