DAIKIN: Multi-Cloud-Implementierung für Sales und Service
Erfolgsgeschichte
Das Projekt
Mit über 70 Mitarbeitenden in Deutschland ist DAIKIN Applied Germany ein wichtiges europäisches Standbein des weltweit führenden Herstellers von Wärmepumpen, Lüftungs- und Klimatisierungssystemen DAIKIN.
Ziel war es, Vertrieb und Service durch eine gemeinsame Plattform zu optimieren. Salesforce als cloudbasierte CRM-Plattform war dabei die Lösung. Zur Anpassung des Systems entschied sich DAIKIN für Salesfive aufgrund der CPQ-Erfahrung und dem gemeinsamen Standort in München.
Technologien
Diese Technologien wurden eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kunden auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Bei DAIKIN kamen unter anderem die folgenden Technologien zum Einsatz.
CPQ
Salesforce CPQ ist eine CRM-Lösung zur automatisierten Konfiguration, Preisermittlung und Angebotserstellung im Vertrieb.
Agentforce Field Service
Salesforce Agentforce Field Service ist eine cloudbasierte Plattform zur Optimierung von Außendienstaktivitäten.
„Mit der Einführung von Salesforce haben wir nun alle Informationen und Daten auf einen Blick. Von der Neukundengewinnung hin zur Wartung einer Anlage können unsere Mitarbeiter alles in einem System abwickeln.“
Lösung
Der Projekterfolg im Detail
Multi-Cloud Implementierung: Vertriebs- und Service-Abteilungen arbeiten auf einer gemeinsamen Plattform. Nahtloser Prozessablauf und Verknüpfung aller Daten an einem Ort sind dadurch gesichert.
Anforderungen
– Digitalisierung der Vertriebs- und Serviceabteilungen
– Aufbrechen von Datensilos durch eine gemeinsamen Datenbasis
– Hohe Datenqualität und Transparenz
Kundennutzen
– Effizienzsteigerung in den Vertriebs- und Service-Bereichen
– Schnelle Reaktionszeiten im Service erhöhen Kundenzufriedenheit
– Optimierte Ressourcen- und Routenplanung verbessert Leistung des Service-Außendienstes
– Bessere Vertriebssteuerung durch transparentes Kundenmanagement über alle Standorte
– Strukturierte Datenübergabe an nachgelagerte Systeme dank perfekter Vorbereitung in Salesforce
Lösung
– Implementierung von Sales Cloud, Service Cloud, CPQ und Field Service Lightning
– ERP-System-Integration
– Prozessoptimierung durch Automatisierung und Standardisierung
– Aufsetzen der komplexen Produktkonfigurationen in Salesforce CPQ
– Gezielte Mitarbeiterschulungen
Vorteile für DAIKIN
– 360-Grad-Sicht auf alle Kundendaten und Prozesse dank einheitlicher Plattform
– Kundenfokussierte Vertriebs- und Serviceabläufe
– Steigerung der Produktivität
– Digitalisierung schafft durchgängige Kommunikation über alle Standorte hinweg
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