Salesforce Agentforce Schulung
Remote
3.500 €
2 Tage
Deutsch
Mit Zertifikat
Warum dieser Kurs?
Im Mittelpunkt steht der praxisnahe Einstieg in die Agentforce Plattform – von den Grundlagen der KI-Agenten über effektives Prompt Design bis hin zur Automatisierung realer Vertriebs- und Serviceprozesse.
Agentforce wird durchgehend als KI-gestütztes Automatisierungswerkzeug für Sales, Service und Datenverarbeitung eingesetzt. Das Training ist stark praxisorientiert und befähigt Teilnehmende, eigenständig Agents zu konfigurieren, Prompt Templates zu erstellen und Prozesse gezielt zu automatisieren.
Besonders geeignet für: Salesforce-Anwender:innen, CRM-Manager:innen und Key User, die Agentforce aktiv für die Automatisierung von Vertriebs- und Serviceprozessen, datengetriebene Entscheidungen und den effizienten Einsatz von KI im Tagesgeschäft nutzen möchten.
Lerninhalte
Die Teilnehmenden erhalten einen fundierten Überblick über Agentforce und seine grundlegenden Funktionen innerhalb des Salesforce Ökosystems.
Inhalte:
- Was ist Agentforce und wie funktioniert es?
- Integration in das Salesforce Ökosystem
- Vorteile von Agentforce für Unternehmen
- Einsatzbereiche: Sales, Service, Marketing und mehr
- Sicherheit und Datenschutz mit Einstein Trust Layer
Die Teilnehmenden lernen die Theorie hinter effektivem Prompting und wie sie zielgerichtete Prompts für Agentforce formulieren. Im praktischen Teil erstellen und testen sie Promptvorlagen eigenständig im Prompt Builder.
Inhalte:
- Prinzipien des effektiven Promptings
- Struktur eines guten Prompts: Kontext, Ziele, Leitplanken
- Anpassung von Stil und Tonalität an Unternehmensrichtlinien
- Vermeidung von Halluzinationen und unerwünschten Ergebnissen
- Einführung in den Prompt Builder
- Arten von Prompt-Vorlagen: Sales Email, Field Generation, Summary
In diesem Modul wenden Sie das Gelernte praktisch an. Die Teilnehmenden erfahren, wie Agentforce Prozesse im Vertrieb und im Kundenservice nachhaltig verbessern kann.
Inhalte:
- Praxisübungen zur Erstellung eines Sales Agents sowie Service Agents
- Implementierung von KI-gesteuerten Insights
- Integration von Agentforce in bestehende Prozesse
- Messung und Optimierung der Service-Qualität mit Agentforce
Zum Abschluss des Kurses dreht sich alles um Daten: Teilnehmende erfahren, wie sie Daten für die weitere Nutzung korrekt vorbereiten und Einsatzmöglichkeiten für Agentforce im eigenen Unternehmen identifizieren.
Inhalte:
- Bedeutung der Datenqualität und Durchführung eines Datenqualitäts-Audits
- Bereinigung von Dateninkonsistenzen sowie Best Practices für die Datenpflege
- Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Datenqualität
- Geschäftsprozess-Analyse und Identifikation geeigneter Prozesse
- Bewertung und Priorisierung von Prozessen für Agentforce
- Entwicklung einer Roadmap für die Agentforce Implementierung
Individuelle Schulungslösungen für Teams
Sie möchten das Agentforce Training für Ihr gesamtes Team individuell gestalten? Wir bieten auch maßgeschneiderte Corporate-Learning-Lösungen, vollständig abgestimmt auf Ihre Prozesse, Salesforce Org und Ziele.
Fragen Sie direkt über unser Kontaktformular ein unverbindliches Angebot an.
Voraussetzungen
Das sollten Sie mitbringen
Für die Teilnahme an unserer Agentforce Schulung sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Hilfreich ist jedoch ein grundlegendes Verständnis von KI und Prozessen. Bringen Sie gerne eigene Fragestellungen oder erste Use Cases mit – so können Sie die Inhalte direkt auf Ihren Kontext übertragen.
Für eine erfolgreiche Teilnahme sollten Sie dennoch:
- Über einen PC mit Internetzugang verfügen
- Grundkenntnisse in Microsoft Teams besitzen
- Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder Englischkenntnisse auf A2-Niveau oder besser haben
Bei Unternehmen gefragt: Ihr Zertifikat
Nach Abschluss Ihrer Schulung erhalten Sie ein personalisiertes Zertifikat der Salesfive Academy als offizieller Nachweis Ihrer neu erworbenen Salesforce Kompetenzen.
Es bestätigt Ihren Lernerfolg und zeigt, dass Sie praxisnahes Know-how direkt von zertifizierten Salesforce Expert:innen erworben haben – ein starkes Signal für Ihre Karriere und Ihr Unternehmen!
Vorteile
Das macht die Salesfive Academy so besonders
Expert:innen aus der Praxis
Lernen Sie von zertifizierten Salesforce Consultants, die ihr Wissen aus über 500 Kundenprojekten weitergeben – mit direktem Bezug zur täglichen Arbeit.
Praxisnahe Inhalte
Unsere Schulungen verbinden Theorie und Anwendung: Sie arbeiten in echten Salesforce Umgebungen und üben anhand konkreter Use Cases aus Vertrieb, Marketing oder Service.
Für jeden Wissensstand
Ob Einsteiger:in, Administrator:in oder Power User – unsere Trainer:innen gehen in jeder Schulung individuell auf Ihr Level und Ihre Ziele ein.
Schulungsangebot
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FAQ
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unser Salesforce Schulungsangebot.
Die Schulungen der Salesfive Academy finden je nach Kurswahl online über Microsoft Teams oder an unserem Salesfive Academy Standort in München statt.
Schulungen Ihres gesamten Teams führen wir auf Wunsch auch gerne in Ihren Räumlichkeiten durch.
Nach Ihrer Schulungsanfrage senden wir Ihnen ein detailliertes Angebot zu. Die Bezahlung erfolgt gemäß den im Angebot festgelegten Zahlungsbedingungen.
Ja, nach Beendigung des Trainings erhalten Sie ein Salesfive Zertifikat, dass Ihnen die neu gewonnenen Kompetenzen offiziell bestätigt.
Ja, Sie haben auch die Möglichkeit, ein individuelles Datum für Ihre Schulung zu wählen. Lassen Sie uns gerne einen Terminvorschlag über unser Formular zukommen und wir tun alles, um Ihnen Ihren Wunschtermin zu ermöglichen.