Salesforce Nahverkehrs-Template
Gemeinsam mit Kunden entwickelt, für öffentliche und private Nahverkehrsanbieter vorkonfiguriert und auf Basis der Salesforce Service Cloud aufgebaut: Die Branchenlösung digitalisiert typische Serviceprozesse schnell, strukturiert und praxisnah.
Vom Nahverkehr für den Nahverkehr: CRM-Einführung ohne Umweg
Viele Nahverkehrsanbieter stehen vor denselben Anforderungen und genau diese haben wir bereits umgesetzt. Gemeinsam mit Kunden, darunter der Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen (VBN), haben wir ein Salesforce Template entwickelt, das auf realen Betriebsanforderungen basiert und im operativen Betrieb erprobt wurde.
Statt Prozesse neu zu konzipieren, bauen sie auf fertig implementierten Kernprozessen im Kundenservice auf: zentrales Kundencockpit, durchgängiges Fallmanagement und mandantenfähige Bearbeitung für Verkehrsverbünde. Das senkt Projektaufwand und Betriebskosten und reduziert Implementierungsrisiken, weil die Standardprozesse bereits gebaut und produktiv im Einsatz sind.
Das Template auf einen Blick:
- In enger Zusammenarbeit mit Kunden wie dem Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen entwickelt und dort modular im Einsatz
- Standardisierte Serviceprozesse für Beschwerden, Ticketanfragen und Mobilitätsgarantien
- Halbautomatisierter Entscheidungen bei Erstattungs- und Verspätungsfällen
- Intelligente Fallzuordnung und Priorisierung von Serviceanfragen
- Zentrales Kundencockpit für eine 360-Grad-Sicht auf Fahrgäste, Vorgänge und Kommunikation
- Multikanal-Service über Telefonie/CTI, Webformulare und E-Mail sowie vorgefertigte Integration zu HAFAS
- DSGVO-konforme Datenhaltung inklusive automatisierter Löschprozesse
- Vorkonfiguriert und dennoch flexibel anpassbar
Jacob Kaufmann
Jacob Kaufmann ist Ihr Experte, wenn es um Fragen rund um das Salesforce Nahverkehrs-Template geht.
Umfang
Vier vorkonfigurierte Funktionsbereiche für den Nahverkehr
Die Branchenlösung bringt zentrale CRM-Prozesse und Funktionen für Verkehrsunternehmen bereits vorkonfiguriert mit. Die enthaltenen Bausteine sind in vier Funktionsbereiche gegliedert und schaffen eine optimale Grundlage für einen schnelleren Einstieg ins Salesforce CRM-System.
Bündeln Sie Fahrgast- und Kundendaten, Kontaktverläufe, Ticket- und Vorgangshistorien sowie laufende Servicefälle an einem Ort. So schaffen Sie eine 360-Grad-Sicht und eine verlässliche Datengrundlage für Service und Folgeprozesse.
Template vs. Projekt
Warum ein Template und kein klassisches Salesforce Projekt?
Ein klassisches Salesforce Projekt startet beim Whiteboard: Anforderungen erheben, Prozesse konzipieren, Datenmodell entwerfen, alles individuell entwickeln. Das ist sinnvoll, wenn ein Unternehmen sehr spezifische Abläufe hat, die sich nirgendwo sonst wiederfinden.
Im Nahverkehr kehren viele Anforderungen und Aufgaben regelmäßig wieder. Beschwerden, Ticketanfragen, Mobilitätsgarantien, Erstattungs- und Verspätungsfälle laufen in den meisten Verkehrsunternehmen sehr ähnlich ab. Genau diese Prozesse haben wir mit Unternehmen wie dem VBN bereits ausmodelliert, gebaut und im laufenden Betrieb getestet.
Mit dem Template starten Sie deshalb nicht bei null, sondern auf einer produktiv erprobten Grundlage. Sie sparen den Konzeptionsaufwand für alles, was Standard ist, und investieren Ihre Projektzeit dort, wo sie wirklich Unterschied macht: in Ihre individuellen Besonderheiten, Ihre Systemlandschaft und Ihre Daten.
Konkret bedeutet das für Sie: kürzere Einführungszeit, planbare Kosten und ein geringeres Implementierungsrisiko. Sie behalten dennoch die volle Flexibilität, das Template an Ihre Anforderungen anzupassen.
Funktionsbereiche in einer Demo ansehen →
PDF: Das Nahverkehrs-Template auf einen Blick
Laden Sie alle Informationen zum Template als PDF herunter – direkt zugänglich, alle Vorteile in einem Dokument.
Ihr Nutzen
Was Verkehrsunternehmen mit der Lösung gewinnen
Das Template übersetzt typische Anforderungen aus dem Nahverkehrsumfeld in eine vorkonfigurierte Salesforce Grundlage, mit klarem Fokus auf schnellere Einführung, strukturierte Prozesse und mehr Transparenz im Kundenservice.
Schneller Einstieg ins CRM
Starten Sie mit einer vorkonfigurierten Basis statt mit einem individuellen Neuaufbau. So schaffen Sie schneller eine belastbare Grundlage für Service und Fahrgastmanagement, ressourcenschonend und kosteneffizient.
Mehr Transparenz und bessere Entscheidungen
Bearbeitungsstände, Zuständigkeiten und Kennzahlen werden in Echtzeit über Reportings und Dashboards nachvollziehbar. Das erleichtert die Steuerung im Tagesgeschäft und verbessert die Servicequalität, weil sofort auf Auffälligkeiten reagiert werden kann.
Höhere Produktivität im Tagesgeschäft
Klare Prozesse, intelligente Fallzuordnung und eine gemeinsame Datenbasis ohne Medienbrüche entlasten Mitarbeitende und reduzieren manuelle Abstimmungen. Bearbeitungszeiten sinken, Ressourcen werden frei.
Bessere Fahrgasterfahrung
Fahrgastanliegen lassen sich konsistenter, schneller und kanalübergreifend bearbeiten – von Telefonie und E-Mail bis zum Self-Service-Portal. Für entlastete Service-Teams und eine optimale Customer Experience im ÖPNV.
„Wir schätzen besonders die professionelle und lösungsorientierte Zusammenarbeit. Die kurzen Reaktionszeiten, die hohe Kundenorientierung und der persönliche, freundliche Umgang haben maßgeblich zum Erfolg des Projekts beigetragen.“
Integration
In Ihre bestehende Systemlandschaft integrierbar
Ein CRM entfaltet seinen Wert nur dann, wenn es sauber mit bestehenden Systemen zusammenspielt. Deshalb ist unser Salesforce Nahverkehrs-Template so ausgelegt, dass es einfach in gewachsene IT-Landschaften integriert werden kann – statt eine neue Insellösung zu schaffen. Auch die Integration übernehmen wir selbstverständlich gerne für Sie.
Ob HAFAS-Fahrplanauskunft, Telefonie/CTI, Webformulare, Kundenportale, E-Mail-Systeme oder Dokumentenmanagement: Das Template schafft die Grundlage, um Datenflüsse, Prozesse und Fahrgastsicht über Systemgrenzen hinweg sinnvoll zu verbinden.
Mehr über unsere Integrationsdienste erfahren →
Projektablauf
In nur 4 Schritten zu Ihrer Lösung
Von der ersten Einordnung bis zum produktiven Einsatz gehen wir strukturiert vor – pragmatisch, planbar und mit Blick auf die individuellen Anforderungen Ihres Verkehrsunternehmens.
Anforderungen verstehen
Wir betrachten die Ausgangslage, erstellen ein Zielbild und sammeln relevante Anforderungen für Kundenservice, Fahrgastmanagement und Systemanbindung.
Template anpassen
Wir prüfen, wie das Template zu Ihren Prozessen passt und an welchen Stellen gezielte Anpassungen sinnvoll sind.
Systeme integrieren
Wir planen die Einbindung in Ihre bestehende Systemlandschaft – inklusive HAFAS, CTI und weiterer Fachsysteme – und schaffen die Grundlage für durchgängige Prozesse.
Produktiv starten
Wir überführen die Lösung in den operativen Betrieb und schaffen eine stabile Basis für die weitere Entwicklung.
FAQ
Häufig gestellte Fragen anderer Verkehrsunternehmen
Wir wissen, dass Digitalisierungsprojekte zahlreiche Fragen aufwerfen. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen anderer Verkehrsunternehmen und Verkehrsverbünde an dieser Stelle für Sie zusammengetragen und beantwortet.
Das Nahverkehrs-Template ist eine branchenspezifische, vorkonfigurierte Lösung auf Basis der Salesforce Service Cloud. Es bildet typische Anforderungen aus dem Nahverkehr bereits im Standard ab, von Beschwerden und Ticketanfragen bis zu Mobilitätsgarantien, und kann gezielt an individuelle Bedürfnisse angepasst werden.
Das Template setzt auf der Salesforce Service Cloud auf, entsprechende Lizenzen sind also Voraussetzung. Sie können bereits vorhandene Lizenzen nutzen oder neue über uns beziehen. Welche Lizenzmodelle für Ihr Verkehrsunternehmen sinnvoll sind und wie viele Nutzer:innen Sie tatsächlich brauchen, klären wir gemeinsam im Erstgespräch, inklusive einer transparenten Einschätzung der laufenden Kosten.
Der Fokus liegt zunächst auf dem Kundenservice. Das Template unterstützt dabei, Fahrgastanliegen, Beschwerden, Erstattungs- und Verspätungsfälle zentral zu steuern und transparenter zu bearbeiten. Funktionen für Vertrieb, Kommunikation und Fahrgastmanagement werden schrittweise ergänzt.
Die Lösung ist so angelegt, dass Verkehrsunternehmen nicht bei null starten, aber dennoch flexibel bleiben. Bestehende Prozesse, Rollen, Datenstrukturen und Integrationen lassen sich gezielt erweitern und anpassen, ohne langwierige Großprojekte.
Ja. Das Template enthält ein DSGVO-konformes Berechtigungskonzept für mehrere Verkehrsbetriebe, eine mandantenfähige Bearbeitung von Kundenanfragen sowie eine klare Trennung der Vorgänge einzelner Betreiber. So bleibt der Bearbeitungsstatus für alle Beteiligten transparent.
Ja. Vorgefertigte Integrationen bestehen unter anderem zur HAFAS-Fahrplanauskunft, zu Telefonie- und CTI-Lösungen, Webformularen, Kundenportalen, E-Mail- und Dokumentenmanagement-Systemen sowie Self-Service-Portalen.
Ein vorkonfigurierter Ansatz reduziert Projektaufwand, beschleunigt die Einführung und schafft schneller eine belastbare Grundlage. Bewährte Prozesse, Datenstrukturen und Funktionen sind bereits vorhanden. Sie profitieren von den Erfahrungen aus realen Betriebsanforderungen im Nahverkehr.
In einer Demo zeigen wir Ihnen ganz unverbindlich die Funktionsbereiche des Templates, besprechen typische Anforderungen aus Ihrem Umfeld und ordnen direkt ein, wie das Template zu Ihrem Verkehrsunternehmen und Ihren Prozessen passen könnte.
Kontakt
Sie wollen prüfen, ob das Template zu Ihrem Verkehrsunternehmen passt? Kontaktieren Sie uns!
Vereinbaren Sie jetzt eine Demo und sehen Sie sich die vorkonfigurierten Prozesse live in einem unverbindlichen Termin an.