Einzelhandel & Konsumgüter: Digitalisierung, um herauszustechen.

Nahtlose B2B-CRM-Lösung für Ihre Branche

Mit der Consumer Goods Cloud haben Sie die Möglichkeit, eine gesamte Plattform zu nutzen, die speziell für Ihre Branche konzipiert wurde. Bilden Sie innerhalb einer Cloud Ihre gesamten B2B-Prozesse ab. Die Aufgaben- und Außendienstplanung erfolgt in Form von sogenannten Action Plans digital, mobil und intuitiv. Die automatische Routenplanung von Salesforce Maps zeigt Ihren Vertriebsteams im Außendienst immer den schnellsten Weg an.

Halten Sie den persönlichen Kontakt zu Storemanager:innen. Überprüfen Sie vor Ort die Retail Execution mit KI: Stehen Ihre Produkte richtig und sind noch genug davon verfügbar? Planen Sie alle Aktionen, Kollektionen und das saisonale Produktsortiment sowie die dazugehörigen Rabattaktionen im System und tragen Sie diese nach außen.

Schnelles & intuitives Key Account Management

Die Salesforce Sales Cloud ist nicht nur das Vertriebstool schlechthin, sie eignet sich auch perfekt für Ihr Key Account Management. Mit der “Single Source of Truth”-Lösung übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kund:innen nochmals. Dank dem 360-Grad-Blick auf Ihre Key Accounts – und zwar von immer und überall, auch via Mobile App – und stetiger Echtzeit-Aktualisierung im System machen Sie Ihre Kund:innen glücklich. Und können jederzeit auf Anfragen reagieren.

Reportings, Dashboards, Prognose-Tools, Leadmanagement, Preis- und Angebotserstellung sind nur einige der Funktionen der Sales Cloud. Erzielen Sie Auftragsabschlüsse noch schneller. Das System ist flexibel skalierbar und wächst mit Ihrem Unternehmen mit!

Exzellenter Kundenservice ist das A und O

Mit der Salesforce Service Cloud bieten Sie Ihren Kund:innen und Partner:innen einen rundum ausgezeichneten Service. Für B2B und/oder B2C: Ihre Mitarbeiter:innen können dank einfachem Ticketsystem alle Ihre Anfragen koordiniert und effizient bearbeiten, egal ob diese via E-Mail, Self Service-Portal oder Social Media eingehen. Dank der übersichtlichen Kundenhistorie können Ihre Mitarbeiter:innen gezielt auf die einzelne Person eingehen und so Servicefälle schneller und effizienter lösen.

Ihre Onlineshops – für B2B und B2C

Onlineshops in der Konsumgüter- und Handelsbranche liegen im Trend! Immer mehr Güter des alltäglichen Bedarfs werden online bestellt. Dabei habe Ihre B2B-Kund:innen andere Bedürfnisse als Ihre B2C-Kund:innen. Warum also nicht zwei Onlineshops, die Ihnen zugleich manuelle Arbeit abnehmen, Self-Service ermöglichen und Upselling Chancen nutzbar machen?

Bieten Sie Ihren B2B-Kund:innen einen Onlineshop, in dem sie selbstständig agieren können. Großbestellungen und Aufträge werden dort selbst abgewickelt, Rabattaktionen und Preislisten von Ihnen hinterlegt. In Ihrem B2C-Onlineshop ermöglichen Sie Ihren Shoppern komfortables Einkaufen per Mobilgerät und vermeiden dank Checkout-Optimierung abgebrochene Warenkörbe.

Erstellen Sie Portale für Anliegen und Akteur:innen

Mit der Salesforce Experience Cloud geben Sie Ihren Kund:innen ein eigenes Portal in Salesforce. Dank individueller Anpassung, einem selbstbestimmten Rechte- und Rollensystem und der freien Gestaltung in Ihrer CI können Sie entscheiden, für was Sie die Salesforce Experience Cloud anwenden möchten.

Für B2C-Kund:innen können Sie beispielsweise ein Kundenportal einrichten, in dem Bestellungen und alle Informationen zum Loyalty Programm einsehbar sind. Zusätzlich können Sie mit FAQ’s und der Möglichkeit zum Self Service Ihre Servicemitarbeiter:innen entlasten.
Im B2B-Bereich eignet sich ebenfalls ein Self Service-Portal. Hier können Service- oder Garantieanfragen direkt eingetragen werden. In Verknüpfung mit dem B2B-Onlineshop bieten Sie Ihren Kund:innen so eine Plattform für alle Anliegen.

Mit effizienten Workflows werden Beziehungen noch besser

E-Mail-Kampagnen, Marketingautomatisierung, digitale Werbung, Datenmanagement, Analysen – Salesforce bietet Ihnen all das und noch viel mehr. Verschaffen Sie allen Teams eine 360-Grad-Sicht auf jeden Touchpoint der Customer Journey. Durch eine intelligente Lösung erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kund:innen mit individuellen Einkaufserlebnissen. Nutzen Sie Ihre Daten für personalisierte Interaktionen, um neue Kund:innen zu gewinnen und lebenslang an Sie zu binden.

Volle Kontrolle über Ihr Umsatzwachstum

Die Revenue Cloud hilft Ihnen dabei, Ihr Umsatzwachstum über alle Kanäle hinweg zu steuern und zu beschleunigen. Sie vereint dabei die Funktionen von CPQ & Billing, Partner Relationship Management und B2B-Commerce.
Als Teil der Salesforce Customer 360 Plattform verfügt die Revenue Cloud über ein einheitliches Datenmodell, das den gesamten Umsatzlebenszyklus unterstützt.

Mit der Revenue Cloud können Sie Ihre Vertriebs-, Partner-, Betriebs-, Rechts- und Finanzteams mit einer einzigen gemeinsamen Datenquelle für Umsätze und Kundentransaktionen verbinden – vom Kauf bis hin zur Umsatzrealisierung.

Grundsätzlich eignen sich fast alle Salesforce Produkte für eine Nutzung im Konsumgüter- und Handelsbereich. Mit der Consumer Goods Cloud können Sie jedoch Ihre gesamten B2B-Prozesse abbilden und die Beziehung zu all Ihren Akteur:innen pflegen. Kombinieren Sie diese mit der Marketing Cloud schaffen Sie auf KI basierende, optimierte Kaufanreize. Die Commerce Cloud stellt Ihren B2B- und B2C-Kund:innen leicht zu bedienende Onlineshops zur Verfügung. Auch Sales und Service Cloud sind zu empfehlen – für optimiertes Key Account Management und einen exzellenten Kundenservice.

Engagement fördern und nahtlose Kommunikation: Ihre Endverbraucher:innen fordern immer mehr. Sie wissen, wo sie das beste Produkt für ihr Geld bekommen. Mit Salesforce by Salesfive stechen Sie auch in gesättigten Märkten heraus. Mit den verschiedenen Salesforce Clouds lernen Sie Ihre Kund:innen noch besser kennen, können ihnen zuhören und neue Verbrauchersegmente bestimmen. Die Branchenexpertise von Salesfive bringt Sie genau dahin, wo Sie sein müssen: ganz nach vorne. Salesforce und Salesfive bedeutet für Konsumgüterunternehmen Agilität, gesteigerte Kundenzufriedenheit und den entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und können mit der Expertise im Konsumgüter- und Handelsbereich Ihr Salesforce System an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System nach Ihren Wünschen weiter. Als Tableau Partner ermöglichen wir Ihnen beispielsweise mittels KI-gestützten Tools präzise Empfehlungen und ein sofortiges Eingreifen auf Basis der Analysen. Die Möglichkeiten sind unendlich!

Die Antwort lautet: selbstverständlich! Wir verknüpfen Ihr ERP- und alle Inhouse-Systeme rund um die Supply Chain mit Ihrem CRM-System, in diesem Fall Salesforce, und lassen so all Ihre Systeme synchronschwimmen. Mit einer digitalen Supply Chain arbeiten alle Mitarbeiter:innen und Abteilungen auf einer Plattform. So sehen Sie die verschiedenen Waren- und Lieferströme bis hin zum Versand mit einem 360-Grad-Blick: Optimale Überwachung aller Produktions- und Lieferketten dank Verknüpfung von ERP und CRM.

Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an Ihre Daten mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können Sie Salesforce Shield einführen.