Copart optimiert seine Customer Journeys: Mit klarer Struktur zu erfolgreichem Marketing
Erfolgsgeschichte
Marketing Cloud als Basis für internationale Wachstumsstrategie
Copart gehört zu den größten Auktionsplattformen für Gebrauchtwagen in den USA und ist seit 2016 auch in Europa vertreten.
Um seine Marketing-Aktivitäten in Europa zu professionalisieren, setzte Copart bereits auf die Salesforce Marketing Cloud. Die Instanz war jedoch stark an die USA gebunden und bot wenig Flexibilität für europäische Anforderungen: fehlende Strukturen, veraltete Templates und eingeschränkter Zugriff für die Business Units bremsten die Aktivitäten erheblich.
Salesfive erhielt den Auftrag, die Instanz grundlegend zu optimieren, eine belastbare Datenbasis aufzubauen und skalierbare Journeys für verschiedene Märkte zu entwickeln. Deutschland diente dabei als Prototyp, bevor die Lösung lokalisiert und auch in Finnland und Spanien ausgerollt wurde.
Überblick
Das wurde umgesetzt
Copart personalisierte und automatisierte mit der Salesforce Marketing Cloud seine Marketingaktivitäten – für skalierbare Prozesse und personalisierte Kundenerfahrung. Salesfive unterstützte das Unternehmen als erfahrener Implementierungspartner.
Health Check und Clean-up der Marketing Cloud
Aufbau einer Datenstruktur und Implementierung des Abmeldeprozesses
Redesign und Entwicklung responsiver E-Mail-Templates im Corporate Design
Umsetzung von mehr als zehn personalisierten Journeys
Technologien
Diese Technologien wurden eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kund:innen auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Bei Copart kamen unter anderem die folgenden Technologien zum Einsatz.
„Mit der Marketing Cloud haben wir deutliche Performance-Steigerungen im E-Mail-Marketing erreicht: Öffnungsraten von durchschnittlich 35 Prozent – teilweise über 60 Prozent – und Klickraten über 2 Prozent. Das übersteigt jegliche Erwartungen.“
Herausforderungen
Das war die Ausgangssituation
Copart arbeitete mit einem eingeschränkten, nicht integrierten Marketing-Setup. Klare Strukturen und durchdachte Journeys sollten die Effizient und Kampagnenerfolge steigern.
Zu Beginn war Copart stark auf seine US-Kolleg:innen angewiesen: Viele Funktionen der Marketing Cloud ließen sich nur auf Parent-Ebene steuern – ein Bereich, auf den das europäische Team keinen Zugriff hatte. Abstimmungen über Zeitzonen, begrenzte Ressourcen und unterschiedliche Prioritäten bremsten das Projekt.
Salesfive schuf Strukturen, die die lokalen Teams unabhängiger und flexibler machten.
Das initiale Marketing-Setup für Deutschland war aus den USA übernommen und stark standardisiert. Alte Templates, uneinheitliche Designs und unkoordinierte Mailings führten zu einer unspezifischen Kundenerfahrung.
Für professionelles Marketing brauchte es jedoch klare Journeys, einheitliche Logiken und volle Kontrolle über die Inhalte.
Die Copart-Tochter Cash for Cars war nicht in die bestehende Marketing Cloud eingebunden. Dadurch konnte das Marketing-Team Leads nicht effizient betreuen und keine nahtlose Customer Journey aufbauen. Zudem ließen sich Daten aus der Cash for Cars Sales Cloud nicht nutzen.
Das forderte eine integrierte Marketing-Lösung für effektivere Kampagnen.
Das Copart-Team musste umfassendes Technologiewissen aufbauen, um die Marketing Cloud effektiv einzusetzen. Gleichzeitig musste sich das Team in neue Prozesse einarbeiten und Workflows für den deutschen, finnischen und spanischen Geschäftsbereich adaptieren.
Damit Content Creator die Tools künftig optimal nutzen können, schloss Salesfive die Wissenslücke mit einer gezielten Enablement-Strategie.
Lösung
Der Projekterfolg im Detail
Mit einer skalierbaren, datengestützte Marketingbasis, gezielten User Journeys und einer einheitlichen Markenkommunikation steigert Copart seinen Umsatz messbar und stärkt die Eigenständigkeit seiner europäischen Teams.
Optimierte Datenbasis
Salesfive bereinigte die Daten umfassend und erstellte eine skalierbare Systemarchitektur. Das Team strukturierte die Datenflüsse neu und stellte sicher, dass Kundendaten für die zielgerichtete Kommunikation nutzbar sind – individuell lokalisiert für die Märkte Deutschland, Finnland und Spanien.
Das war entscheidend, weil Copart Daten aus seinem ERP-System Cobalt bezieht, das nicht mit dem Core-System verbunden ist.
Moderne E-Mail-Templates
Copart erreicht einen einheitlichen Markenauftritt über alle Kanäle hinweg. Dafür entwickelte Salesfive ansprechende, responsive Templates im Corporate Design von Copart. Die neuen Vorlagen ersetzen die alten Standardtemplates, funktionieren auf allen Endgeräten und unterstützen eine personalisierte Kundenansprache.
Befüllt werden die neuen Templates unter anderem mit Inhalten, die durch die File Drop Automation in die Marketing Cloud importiert werden.
Aufbau von User Journeys
Mit speziell für den europäischen Markt entwickelten User Journeys steigerte Copart seinen Return on Invest nachweißlich. Die Guest-to-Member-Journey etwa konnte im ersten Jahr bereits 300.000 Euro Umsatz generieren.
Über zehn User Journeys wurden von Salesfive bereits implementiert. Dazu zählen der obligatorische Abmeldeprozess, personalisierte Auktionserinnerungen sowie Onboarding-Prozesse, die Kund:innen während ihrer gesamten Journey begleiten.
Neue Kanäle und Tools
Für eine individuelle Customer Experience setzt Copart neben E-Mails auch auf neue Kanäle und intelligente Tools: Einstein Send Time Optimization bestimmt automatisiert den idealen Versandzeitpunkt. WhatsApp wird perspektivisch als Marketing-Kanal ergänzt.
Zudem testet Copart KI-gestützte Bots – unter anderem für WhatsApp – um Kund:innen künftig besser zu betreuen und den Service weiter zu automatisieren.
Integration von Cash for Cars
Salesfive ermöglichte es Cash for Cars, seine Conversion Rates mit vier eigenen Journeys, modernen Templates und personalisierten Inhalten zu steigern – vom Erstkontakt bis zum Autokauf.
Zunächst wurde Cash for Cars über die Integrationsplattform Make an die Copart Marketing Cloud angebunden. Nach einer kurzen Übergangsphase erhielt das Tochterunternehmen eine eigene Marketing Cloud Business Unit, die mit der Salesforce Sales Cloud integriert wurde.
Enablement und Training
Dank gezieltem Wissensaufbau und flexiblen, lokalen Strukturen nutzt Copart heute das volle Potenzial der Marketing Cloud.
Salesfive befähigte Content Creator in praxisnahen Online-Trainings, Templates einzusetzen, E-Mails zu erstellen und Journeys zu steuern. So entstand die Basis für die Eigenständigkeit der europäischen Business Units.
„Mir war wichtig, mit dem Dienstleister in meiner Muttersprache sprechen zu können. Denn trotz gutem Englisch entstehen bei fachspezifischen Themen oft kleine Sprachbarrieren. Salesfive hat als einziger Anbieter diese Anforderung erfüllt und damit überzeugt.“
Unternehmen
Über Copart
Copart zählt weltweit zu den führenden Auktionsplattformen für Gebraucht- und Unfallfahrzeuge. Das Unternehmen mit Hauptsitz in den USA versteigert jedes Jahr mehr als drei Millionen Fahrzeuge. Händler, Autoverwerter und Versicherungsgesellschaften kaufen und verkaufen hier unkompliziert.
Mit seinem Tochterunternehmen Cash for Cars richtet sich Copart außerdem direkt an Privatkund:innen: Diese können ihr Auto über die Plattform schnell und zu einem garantierten Festpreis verkaufen.
Weltweit arbeiten rund 9.000 Mitarbeitende für Copart. In Europa ist das Unternehmen unter anderem in Deutschland, Finnland, Spanien, Großbritannien und Irland vertreten. Dort positioniert es sich als Full-Service-Anbieter. Neben Auktionen und Ankäufen ergänzen Logistik, Fahrzeugbewertung, Aufbereitung und Dokumentenmanagement das Portfolio.
Technologie
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