Salesforce Service Cloud
Begeistern Sie Ihre Kunden mit exzellentem Service: Nutzen Sie zentrale Fallverwaltung, Automatisierung und KI-gestützte Einblicke, um Anfragen schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.
Salesforce Service Cloud – das führende CRM für Ihren Kundenservice
Mit der Salesforce Service Cloud gestalten Sie Ihren Kundenservice ganzheitlich – effizient, datenbasiert und kundenzentriert. Von der ersten Anfrage bis zur individuellen Service Journey begleiten wir Sie mit strategischer Beratung, Lizenzierung, Implementierung und der Integration in Systeme wie SAP, Microsoft Dynamics 365 oder weitere Salesforce Lösungen. Auch für KI-Funktionen wie Service Cloud Einstein oder Agentforce sind wir Ihr Partner auf Augenhöhe.
Durch die Verbindung von Service-, Vertriebs- und Marketingdaten entsteht eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen, die Basis für personalisierte Betreuung, schnellere Problemlösungen und ein konsistentes Serviceerlebnis über alle Kanäle hinweg.
Die Service Cloud wächst mit Ihrem Unternehmen: Mit Tools wie Omni-Channel Routing, Knowledge Management, Case Management und KI-gestützten Analysen automatisieren Sie Prozesse, steigern die Effizienz Ihrer Teams und verbessern die Kundenzufriedenheit – für exzellenten Service und langfristige Kundenbindung.
Florian Gehring
Florian Gehring ist Ihr Experte für die strategische Einführung von CRM-Lösungen im Service.
niedrigere Support-Kosten mit der Service Cloud
der Service-Fälle werden im Self-Service gelöst
höhere Kundenzufriedenheit dank besserem und schnellerem Service
Use Cases
Personalisierte Customer Experience mit der Service Cloud
Mit der Salesforce Service Cloud wird Ihr Kundenservice effizienter, personalisierter und automatisiert. Erfahren Sie anhand praxisnaher Anwendungsbeispiele, welche typischen Herausforderungen wir für unsere Kunden im Service lösen.
Service-Cases intelligent priorisieren
Service-Cases intelligent priorisieren
Kundenanfragen werden automatisch klassifiziert, bewertet und priorisiert. So konzentriert sich Ihr Service-Team zuerst auf die wichtigsten Fälle, löst sie schneller und steigert die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen.
Fälle automatisch zuordnen
Fälle automatisch zuordnen
Neue Support-Tickets werden automatisch den Personen zugeordnet, die aufgrund ihrer Expertise, Verfügbarkeit oder Region am besten geeignet sind. Das reduziert Reaktionszeiten und erhöht die Effizienz in Ihrem Serviceprozess.
Kund:innen proaktiv ansprechen
Kund:innen proaktiv ansprechen
Das System erkennt mittels Telematik-, Wartungs- und Diagnoseinformationen potenzielle Schwierigkeiten. Es erstellt automatisch Service-Tickets oder Erinnerungen, noch bevor Kund:innen das Problem melden.
Self-Service stärken
Self-Service stärken
Über Portale oder Apps greifen Ihre Kund:innen auf eine zentrale Wissensdatenbank mit FAQs, Anleitungen und Diagnosehilfen zu. Viele Anfragen lassen sich so selbst lösen und Ihr Service-Team wird entlastet.
Kanäle verbinden
Kanäle verbinden
Telefon, E-Mail, Chat oder App: Alle Anfragen laufen im CRM zusammen und werden als einheitlicher Case dargestellt. Ihr Service-Team sieht alle Interaktionen und Touchpoints und reagiert kanalübergreifend mit vollem Kontext.
Eskalationen und SLAs tracken
Eskalationen und SLAs tracken
Erreicht ein Fall festgelegte Schwellenwerte, etwa bei Bearbeitungszeit oder SLA-Verstößen, wird er automatisch eskaliert oder markiert. So bleibt kein Anliegen unbeachtet.
Cross- und Upselling-Potenzial nutzen
Cross- und Upselling-Potenzial nutzen
Das System erkennt passende Zusatzangebote wie Zubehör, Wartungsverträge oder Servicepakete. Mitarbeitende können gezielt Empfehlungen aussprechen und zusätzliche Umsätze generieren.
360-Grad-Kundensicht erweitern
360-Grad-Kundensicht erweitern
Servicemitarbeitende sehen im Fallmanagement vollständige Kundenprofile, inkl. Historie, Garantieverträgen und Vertragsdaten. Für kontextbezogene Entscheidungen und personalisierte Betreuung.
Datenanalyse und KI für besseren Service
Datenanalyse und KI für besseren Service
Auf Basis historischer Daten und KI-gestützter Modelle erkennt das System Muster, etwa häufige Fehler. Es empfiehlt nächste Schritte, optimiert den Ressourceneinsatz und verbessert Serviceprozesse.
Referenzen
Projekte, die für besseren Service stehen
Wir sind Expert:innen für Kundenservice und Prozessberatung. Entdecken Sie Erfolgsgeschichten, wie wir mit der Service Cloud herausragende Serviceerlebnisse schaffen.
Leistungen
Unsere Services rund um die Service Cloud
Als erfahrener Partner unterstützen wir Sie ganzheitlich in allen Aspekten rund um die Salesforce Service Cloud – von der ersten Idee über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb und die Schulung Ihrer Mitarbeitenden.
Prozess- und Technologieberatung
Wir analysieren Ihre Serviceprozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln einen klaren Digitalisierungsansatz mit der Service Cloud – für effizientere Abläufe, kürzere Reaktionszeiten und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit.
Lizenzvertrieb
Wir beraten Sie zum passenden Lizenzmodell und beschaffen Lizenzen für die Salesforce Service Cloud zu attraktiven Konditionen. Dabei legen wir großen Wert das Kosten-Nutzen-Verhältnis, für einen nachhaltigen ROI Ihres Service-Systems.
Implementierung und Integration
Unsere zertifizierten Expert:innen konfigurieren die Salesforce Service Cloud so nah wie möglich am Standard, integrieren sie nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft und schaffen eine stabile Basis für Ihren Kundenservice.
Individualisierung
Gehen Ihre Anforderungen über den Standard hinaus, entwickeln wir maßgeschneiderte Erweiterungen. Unser Team sorgt dafür, dass Ihre Salesforce Plattform perfekt auf Ihre Serviceprozesse und Supportanforderungen abgestimmt ist.
Managed Services
Auf Wunsch übernehmen wir die Administration, Anpassungen und den Betrieb Ihrer Service Cloud. So stellen wir sicher, dass Ihre Plattform jederzeit optimal funktioniert und Sie sich voll und ganz auf exzellenten Kundenservice konzentrieren können.
Schulungen
Unsere Academy macht Ihre Mitarbeitenden fit für die Service Cloud – mit praxisnahen Schulungen, die den täglichen Supportalltag abbilden. Unabhängig von gemeinsamen Projekten bieten wir Ihnen Trainings, mit denen Sie die Plattform erfolgreich einsetzen können.
Salesforce CRM-Plattform
Stärker im Zusammenspiel mit anderen Clouds
Serviceprozesse, Kundenkommunikation, Automatisierung und Datenanalyse: Dank der nahtlosen Anbindung an die gesamte Salesforce Plattform wird die Service Cloud zum Motor für Ihre Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz.
Integrationen
Nahtlos verbunden mit Ihren Kernsystemen
Mit der Service Cloud integrieren wir Ihre Serviceprozesse, Kanäle und Daten in eine zentrale Plattform. So automatisieren Sie Workflows, erfüllen Compliance-Anforderungen und bieten konsistente, personalisierte Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.
FAQ
Sie haben die Fragen – wir die Antworten
Wir wissen, dass Digitalisierungsprojekte ganz schön herausfordern sein können. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen für Sie gesammelt und beantwortet.
Die Salesforce Service Cloud ist eine CRM-Lösung für den Kundenservice. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten – über alle Kanäle hinweg, etwa E-Mail, Chat, Telefon oder soziale Medien. Mithilfe von Automatisierungen, Self-Service-Portalen und KI-basierten Empfehlungen steigert sie die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Ja, die Service Cloud ist flexibel integrierbar. Sie lässt sich über Schnittstellen (APIs) mit bestehenden Systemen wie ERP-, E-Mail- oder Ticket-Systemen verbinden. Salesforce bietet zahlreiche Standardintegrationen sowie Tools wie MuleSoft für komplexere Anforderungen.
Während die Sales Cloud den Vertrieb unterstützt, etwa bei Lead- und Opportunity-Management, fokussiert sich die Service Cloud auf den Kundenservice. Sie bietet Funktionen für Fallbearbeitung, Wissensmanagement, Omnichannel-Support und Automatisierung von Serviceprozessen.
Die Service Cloud ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, vom Start-up bis zum Konzern. Besonders profitieren Organisationen mit einem hohen Serviceaufkommen oder komplexen Kundenanliegen, etwa in E-Commerce, Telekommunikation, Industrie oder Finanzdienstleistungen.
KI ist fest in die Salesforce Service Cloud integriert und unterstützt Service-Teams direkt im CRM bei der Automatisierung von Routineaufgaben wie Antwortvorschlägen, Fallzusammenfassungen und Ticket-Routing.
Mit Einstein KI und Agentforce stehen intelligente und autonome KI-Funktionen zur Verfügung, die Anfragen rund um die Uhr bearbeiten, Daten aktualisieren und komplexe Serviceprozesse selbstständig steuern. Dadurch werden Abläufe effizienter, die Reaktionszeiten kürzer und der Kundenservice insgesamt intelligenter und vorausschauender.
Die Kosten der Service Cloud variieren je nach Funktionsumfang, Nutzerzahl und Lizenzmodell. Salesforce bietet verschiedene Editionen mit monatlicher Abrechnung pro Benutzer:in. Preise beginnen typischerweise im unteren dreistelligen Bereich pro Nutzer und Monat. Hinzu kommen Kosten für Beratung, Implementierung und Betrieb der Service Cloud.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Wahl eines passenden Lizenzmodells und dem optimalen Einstieg.
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