Salesforce Automotive Cloud
Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse im Automobilsektor mit der Salesforce Automotive Cloud. Verwalten Sie Kundeninteraktionen, Händlernetzwerke und Marketinginitiativen für einen schnelleren Vertrieb und besseren Kundenservice.
Salesforce Automotive Cloud – das führende CRM für die Automobilindustrie
Mit der Salesforce Automotive Cloud bringen Sie Ihre Vertriebs-, Service- und Partnerprozesse auf eine gemeinsame Plattform. Sie steuern Kundendaten, Fahrzeuginformationen und Geschäftsprozesse transparent und effizient – von der ersten Probefahrt bis zur jährlichen Inspektion und weiteren After-Sales-Services.
Unsere Expert:innen unterstützen Sie dabei, die Lösung nahtlos in bestehende Systeme wie SAP, DMS oder andere Salesforce Clouds zu integrieren. So entsteht die Grundlage für eine intelligente Verknüpfung von Fahrzeug-, Kunden- und Servicedaten und damit ein ganzheitliches Bild Ihrer Kund:innen und Partner. Das ermöglicht personalisierte Angebote, proaktive Services und datenbasierte Entscheidungen – für mehr Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung.
Mit Funktionen wie Vehicle Lifecycle Management, Connected Vehicle Insights und Service Coordination sowie Einstein und Agentforce automatisieren Sie Prozesse, steigern die Effizienz Ihrer Teams und schaffen ein durchgängiges Kundenerlebnis über alle Kanäle und Touchpoints hinweg.
Tim Rygiol
Tim Rygiol ist Ihr Experte für die strategische Einführung von CRM-Lösungen in der Automobilindustrie.
schnellere Automatisierung von Geschäftsprozessen in der Automobilindustrie
niedrigere IT-Kosten nach Einführung der Automotive Cloud
der Konsument:innen möchten, dass KI-Agenten ihnen das passende Auto empfehlen
Use Cases
So hilft Ihnen die Salesforce Automotive Cloud
Die Salesforce Automotive Cloud bringt Bewegung in die Kundenbeziehungen. Entdecken Sie praxisnahe Use Cases, mit denen Automobilhersteller, Händler und Mobilitätsdienstleister ihre Prozesse optimieren und neue Umsatzpotenziale erschließen.
Service-Leads reaktivieren
Service-Leads reaktivieren
Kund:innen, die ihren Service-Termin nicht gebucht oder verpasst haben, werden automatisch kontaktiert und erneut angesprochen. So gewinnt ihr Team verpasste Chancen zurück, steigert die Service-Auslastung und stärkt die langfristige Kundenbindung.
Cross-Selling und Upgrades personalisieren
Cross-Selling und Upgrades personalisieren
Basierend auf Fahrzeugtyp, Alter, Laufleistung und bisherigen Käufen erstellt das CRM passgenaue Angebote für Zubehör, Upgrades oder Erweiterungen. So erhöhen Sie den Umsatz pro Kunde und stärken die Markenbindung.
Kundenabwanderung frühzeitig erkennen
Kundenabwanderung frühzeitig erkennen
Das CRM erkennt Kund:innen mit sinkender Servicefrequenz, auslaufenden Garantien oder inaktiven Wartungsintervallen. Mit automatisierten Retention-Kampagnen aktivieren Sie diese Kund:innen rechtzeitig.
Dealer-Netzwerk verwalten
Dealer-Netzwerk verwalten
Zentrale CRM-Daten machen Leistungskennzahlen wie Leads, Abschlüsse und Serviceumsätze standortübergreifend vergleichbar. So identifizieren Sie Best Practices, erkennen Optimierungspotenziale und steuern Schulungs- oder Incentive-Programme gezielt.
Folgeaufträge automatisch generieren
Folgeaufträge automatisch generieren
Nach dem Fahrzeugverkauf erhalten Kund:innen automatisch Wartungs- oder Inspektionserinnerungen. Dadurch bleibt der Kontakt aktiv und Ihr Service-Team kann Zusatzleistungen wie Ölwechsel oder Zubehör gezielt anbieten.
Probefahrt-Planung automatisieren
Probefahrt-Planung automatisieren
Interessent:innen buchen Probefahrten direkt online. Das CRM koordiniert Termine, versendet Erinnerungen und plant Nachfassaktionen automatisch. So kann Ihr Vertrieb schneller reagieren und steigert die Conversion-Rate.
Verfügbarkeit in Echtzeit verfolgen
Verfügbarkeit in Echtzeit verfolgen
Das CRM synchronisiert sich mit Ihrem Dealer-Management-System und zeigt aktuelle Bestände, Ausstattungsvarianten und Reservierungen an. Dadurch kann Ihr Vertrieb Angebote präzise und schnell erstellen.
Kundendaten über alle Touchpoints konsolidieren
Kundendaten über alle Touchpoints konsolidieren
Alle Interaktionen wie Online-Anfragen, Telefonate und Servicebesuche fließen in einer Single Customer View zusammen. Ihr Team erhält ein vollständiges Bild des Kundenverhaltens, für eine personalisierte und konsistente Ansprache.
Leistungen
Unsere Services rund um die Automotive Cloud
Als Full-Service Provider bietet Salesfive den kompletten Service zur Salesforce Automotive Cloud – von der ersten Idee über die Implementierung bis zu Anwenderschulung. Im Mittelpunkt steht, Ihre Performance langfristig zu sichern.
Prozess- und Technologieberatung
Wir analysieren Ihre Prozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln eine klare Digitalisierungsstrategie für messbar mehr Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit.
Lizenzvertrieb
Wir beraten Sie zum passenden Lizenzmodell und kümmern uns um Ihre Lizenzen für die Salesforce Automotive Cloud – stets mit dem Ziel, Kosten und Nutzen optimal auszubalancieren.
Implementierung und Integration
Unsere zertifizierten Expert:innen implementieren und integrieren die Salesforce Automotive Cloud nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft. Dabei bleiben sie möglichst nah am Standard für einen stabilen Betrieb.
Individualisierung
Sie brauchen Funktionen über den Standard hinaus? Unser Team entwickelt individuelle Erweiterungen und stellt sicher, dass Ihre Automotive Cloud exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.
Managed Services
Gerne übernehmen wir die Administration, Anpassungen und den Betrieb Ihres CRM-Systems. Während Ihre Plattform performant läuft, können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Schulungen
Unsere Academy qualifiziert Ihr Team mit praxisnahen Einzel- und Gruppenschulungen für den erfolgreichen Einsatz der Automotive Cloud. Die Trainings können Sie unabhängig von gemeinsamen Projekten buchen.
Salesforce CRM-Plattform
Stärker im Zusammenspiel mit anderen Clouds
Fahrzeugverkauf, Kundenservice, Marketing oder Daten: Die Automotive Cloud entfaltet durch die enge Verbindung zur gesamten Salesforce Plattform ihr volles Potenzial.
Integrationen
Nahtlos verbunden mit Ihren Kernsystemen
Integrieren Sie die Salesforce Automotive Cloud nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft und vernetzen Sie Fahrzeug-, Händler- und Kundendaten. So automatisieren Sie Prozesse, erhalten konsistente Informationen, optimieren Vertrieb und Service und schaffen personalisierte Mobilitätserlebnisse – für dauerhafte Kundenzufriedenheit.
FAQ
Sie haben die Fragen – wir die Antworten
Wir wissen, dass CRM-Projekte vielschichtig sind. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen für Sie gesammelt und beantwortet.
Die Salesforce Automotive Cloud ist eine speziell für die Automobilbranche entwickelte CRM-Lösung. Sie vereint Vertrieb, Service, Marketing und Fahrzeugdaten in einer zentralen Plattform und ermöglicht so ein durchgängiges Kundenerlebnis über alle Kanäle und Touchpoints hinweg.
Automobilhersteller, Zulieferer, Händler und Mobilitätsdienstleister können damit ihre Kundenbeziehungen, Fahrzeughistorien und Partnernetzwerke effizient verwalten.
Mit der Automotive Cloud erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Kund:innen und Fahrzeuge, automatisieren Ihre Prozesse und gewinnen durch KI-gestützte Analysen wertvolle Einblicke.
Die CRM-Lösung hilft Ihnen, Kundenerlebnisse zu personalisieren, Vertriebs- und Serviceprozesse zu optimieren und Entscheidungen auf Basis aktueller Daten zu treffen.
Dank branchenspezifischer Vorlagen und Integrationen lässt sich die Lösung schnell einführen und flexibel erweitern.
Die Salesforce Automotive Cloud bietet eine Vielzahl branchenspezifischer Funktionen, die alle zentralen Prozesse der Automobilindustrie unterstützen. Dazu gehören die Driver Console und Vehicle Console für eine vollständige Übersicht über Kunden- und Fahrzeugdaten, das Dealer Management zur Steuerung von Händlernetzwerken sowie integrierte Vertriebs-, Service- und Marketingfunktionen.
Zudem nutzt die Plattform KI-gestützte Analysen über Salesforce Einstein und Agentforce, Automatisierungen zur Prozessoptimierung und die Data Cloud, um Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammenzuführen. Mit diesen Tools können Hersteller, Zulieferer, Händler und Mobilitätsdienstleister personalisierte Kundenerlebnisse schaffen, Verkaufschancen besser steuern und Serviceprozesse effizienter gestalten.
Während die Sales Cloud und Service Cloud allgemeine CRM-Funktionen für verschiedene Branchen bieten, wurde die Automotive Cloud speziell für die Anforderungen der Automobilindustrie entwickelt. Die Automotive Cloud enthält eigene Datenmodelle und Objekte für Fahrzeuge, Fahrer:innen, Garantien und Händlernetzwerke und verbindet diese mit Kunden- und Servicedaten. Dadurch können OEMs, Händler und Mobilitätsanbieter ihre gesamten Geschäftsprozesse entlang des Fahrzeuglebenszyklus in einer Plattform abbilden.
Die Kosten für die Salesforce Automotive Cloud variieren je nach Edition. Der genaue Preis hängt letztlich vom Funktionsumfang, der Zahl der Nutzer:innen und individuellen Anforderungen ab. Hinzu kommen Beratung, Implementierung und Anpassungen.
Mit der Automotive Cloud erhalten Sie ein performantes CRM-System, das sich flexibel auf Ihre individuellen Anforderungen zuschneiden lässt. Gerne unterstützen wir Sie bei der Auswahl der passenden Lizenz und beim erfolgreichen Einstieg.
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