Phoenix Contact: Dank Salesforce global vernetzt
Erfolgsgeschichte
Das Projekt
Phoenix Contact ist es in der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit Salesfive gelungen, im Rahmen des strategischen Digitalisierungsportfolios ein global standardisiertes CRM zu kreieren und auszurollen. Durch neu entstandene Möglichkeiten der globalen Zusammenarbeit und der gesteigerten Transparenz schafft das globale CRM-Projekt eine entscheidende Grundlage, mit der Phoenix Contact ambitionierte Wachstumsziele für die kommenden Jahre erreichen kann.
Überblick
Das wurde umgesetzt
Dank einer zentralen Salesforce Plattform bei Phoenix Contact können nun mehr Gesellschaften als je zuvor global und innovativ zusammenarbeiten.
Konzeptionierung einer zentralen und möglichst standardisierten Plattform für eine 360-Grad-Kundenansicht
Aufnahme globaler Anforderungen und Backlog-Aufbau mit Hilfe internationaler User Groups
Einführung eines standardisierten Konzepts für ein effizientes und strukturiertes Rollout-Vorgehen
Unterstützung im Aufbau eines lokalen Operations-Teams für den internen Support des Live-Systems
Technologien
Diese Technologien wurden eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kunden auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Bei Phoenix Contact kamen unter anderem die folgenden Technologien zum Einsatz.
Marketing Cloud Account Engagement
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement ist eine Plattform für automatisiertes B2B-Marketing und Lead-Management.
Einstein
Einstein ist die integrierte KI-Plattform von Salesforce für intelligente CRM-Funktionen und Prognosen.
CPQ
Salesforce CPQ ist eine CRM-Lösung zur automatisierten Konfiguration, Preisermittlung und Angebotserstellung im Vertrieb.
SAP
SAP ist ein Anbieter von Unternehmenssoftware zur Steuerung von Geschäftsprozessen.
Herausforderungen
Das war die Ausgangssituation
Phoenix Contact wollte seine komplexen, länderspezifischen Vertriebsprozesse vereinheitlichen – mit einer globalen, flexiblen CRM-Lösung und einem wirksamen Change-Management für hohe Akzeptanz und einen reibungslosen Roll-out.
Schnelles Wachstum führte zu komplexen Vertriebsprozessen, die es galt, mit einer länderübergreifenden CRM-Lösung kollaborativ steuern zu können.
Das Unternehmen war gefordert, ein System zu entwickeln, das weltweite Relevanz hat und gleichzeitig eine maximale Akzeptanz bei den Anwendern erzielt.
Hier war die größte Aufgabenstellung, langjährig etablierte, lokale Prozesse global umzusetzen und die Anwender für die übergreifenden Ziele empfänglich zu machen.
Das System sollte schnell und ohne große Störungen auf alle internationalen Ländergesellschaften ausgerollt werden.
Das Unternehmen benötigte ein Template, das flexibel genug war, um die unterschiedlichen Komplexitäten der Länder zu berücksichtigen.
Lösung
Der Projekterfolg im Detail
Für die Abbildung der Prozesse rund um Marketing Automation hat Salesfive Marketing Cloud Account Engagement eingeführt. Dafür wurden – unter Berücksichtigung von lokaler Nähe der Landesgesellschaften zueinander – Cluster gebildet, um Synergieeffekte zu nutzen. Mit der Einführung von Marketing Cloud Account Engagement (ehem. Pardot) konnten wir eine standardisierte Lösung für das Lead-Management bereitstellen und zugleich analoge manuelle Prozesse durch digitale automatisierte ablösen.
Salesforce bildet bei Phoenix Contact damit die zentrale Plattform für das Lead-Management, auf der die Marketing- und die Sales-Abteilungen noch enger zusammenarbeiten können und eine nahtlose Übergabe von Interessentendaten sichergestellt ist.
Bei diesem Projekt waren wir gefordert, nicht nur die entsprechende IT-Architektur zu konzeptionieren und notwendige Software-Lösungen einzuführen, sondern auch das interne Change-Management bei dem Traditionsunternehmen im Umdenken hin zu einem globalen Konzern zu unterstützen.
Hierbei ging es insbesondere darum, den Mitarbeitenden in den Ländergesellschaften die Vorteile der neuen IT-Welt und der engeren Zusammenarbeit aufzuzeigen, auch wenn dies das Ende altbekannter Vorgehensweisen bedeutete.
Ein maßgeblicher Erfolgsfaktor für einen erfolgreichen Rollout und eine gute Nutzerakzeptanz ist ein methodisch gezieltes Trainingskonzept. Zusätzlich zu unseren Expert:innen waren auch Mitarbeitende von Phoenix Contact aktiv an den Schulungen der Länder beteiligt sind, um lokale Prozesse und deren Umsetzung in Salesforce bestmöglich zu erklären. Daher haben wir in jedem Land frühzeitig Key User:innen festgelegt, die von Anfang an eine maßgebliche Rolle in der Entwicklung des landesspezifischen Templates innehatten.
Unsere Programmleitung hat die Gesamtverantwortung für das Projekt inne. Hierunter fallen etwa die Steuerung des kompletten Salesfive-Projektteams sowie die Kostenkontrolle und Koordination sämtlicher projektübergreifender Steuerungsmaßnahmen. Diese werden in engmaschiger Zusammenarbeit mit dem entsprechenden Gegenüber bei Phoenix Contact angegangen. Darüber hinaus unterstützt das Projektmanagement-Office bei der Projektorganisation, beim Controlling und weiteren administrativen Aufgaben.
Ergebnis
Davon profitiert das Unternehmen
IT-Grundlage für weiteres Wachstum
Salesfive hat als Teil einer Digitalisierungsinitiative maßgeblich dazu beigetragen, dass Phoenix Contact seiner Vision der „All Electric Society“ ein großes Stück näher kommt.
Optimierte globale Zusammenarbeit
Es wurde eine zentrale Plattform geschaffen, die akzeptiert und global vernetzt im Einsatz ist. Somit können Ländergesellschaften effizienter zusammenarbeiten.
Automatisierte Prozesse in allen Abteilungen
Dank Prozessoptimierungen in zahlreichen Abteilungen, konnten manuelle durch automatisierte und digitalisierte Schritte ersetzt werden.
Salesforce Expert:innen im Unternehmen
Mithilfe eines durchdachten Trainingskonzepts konnten Mitarbeitende in allen Ländern zu Salesforce Expert:innen im Unternehmen ausgebildet werden.
Nachhaltiger Mindset Shift
Das Umdenken vom Mittelstandsunternehmen hin zum Konzern wurde mittels bewusstem Change-Management orchestriert.
Unternehmen
Über Phoenix Contact
Unter einer globalen Dachmarke bietet Phoenix Contact innovative Produkte, Lösungen und Digitalisierungskompetenzen für die Elektrifizierung, Vernetzung und Automatisierung aller Sektoren von Wirtschaft und Infrastruktur. Damit unterstützt das Familienunternehmen die Industrie und die Gesellschaft bei der Transformation in eine nachhaltige Welt mit langfristigen Wachstumsperspektiven für alle.
Das Kerngeschäft ist in drei Geschäftsbereichen organisiert. In neuen Geschäftsfeldern werden auch jenseits des Kerngeschäfts Potenziale der Digitalisierung, Elektrifizierung und der veränderten Mobilität erschlossen.
Phoenix Contact beschäftigt heute rund 22.000 Mitarbeitende und hat in 2022 einen Umsatz von 3,6 Mrd. Euro erwirtschaftet. Weltweit wird in einem Fertigungsnetzwerk in 11 Ländern mit unterschiedlich hoher Fertigungstiefe produziert. Zur Phoenix Contact Gruppe gehören weltweit mehr als 50 Vertriebsgesellschaften, welche die Nähe zu den Märkten und den Kunden sicherstellen.
Technologie
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