BarthHaas: Die digitale Reise des Hopfens
Erfolgsgeschichte
Das Projekt
Als weltweit führender Anbieter von Hopfenprodukten und Dienstleistungen rund um den Hopfen ist BarthHaas Ansprechpartner für den kreativen und effizienten Einsatz von Hopfen und Hopfenprodukten.
Um dieser Kreativität auch in den Arbeitsprozessen gerecht zu werden, suchte BarthHaas einen erfahrenen Partner und ein flexibles System. Durch das Verständnis, dem Kunden auf Augenhöhe zu begegnen und gegebene Prozesse auch offen zu hinterfragen, fiel die Wahl auf Salesfive und das CRM-System von Salesforce.
Technologien
Diese Technologien wurden eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kunden auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Bei BarthHaas kamen unter anderem die folgenden Technologien zum Einsatz.
Marketing Cloud Account Engagement
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement ist eine Plattform für automatisiertes B2B-Marketing und Lead-Management.
PDF Butler
PDF Butler ist ein Tool zur automatisierten Dokumentenerstellung in Salesforce.
DocuSign
DocuSign ist eine Integration, um Dokumente innerhalb von Salesforce zu erstellen, versenden, signieren und verwalten.
„Mit Salesfive haben wir genau den Partner gefunden, den wir brauchen! Wir freuen uns, mit diesem Projekt den Grundstein gelegt zu haben – nicht nur für weitere Portale, sondern auch für eine ganzheitliche Digitalisierung unseres Kunden- und Lieferantenmanagements.“
Anforderungen
– Einführung eines CRM-Systems mit Verknüpfung zum ERP-System für synchronisierte Datenlandschaft
– Holistische Digitalisierungsstrategie „entlang des Hopfens“
– 360-Grad-Erfassung aller Kundendaten und Aktivitäten
Kundennutzen
– Reduzierung manueller Tätigkeiten: Automatisierung der Vertrags- und Angebotserstellung
– Chatter als neuer Kommunikationskanal: spart Zeit und lange Kommunikationswege
– Anfragen immer und überall bearbeiten mit dem Salesforce Mobile Publisher: Pflanzerportal als App im App Store verfügbar
Lösung
– Mit Salesforce zum Vorreiter: BarthHaas als einer der ersten deutschen Nutzer des Salesforce Mobile Publisher!
– Implementierung der Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud und Marketing Cloud Account Engagement
– Einführung diverser Automatisierungen für die Vertrags- und Angebotserstellung
– Einführung des Salesforce Mobile Publisher: Abbildung des Pflanzerportals als App
– Integration von DocuSign: digitale Unterschriften
– Integration von PDF Butler: einfaches Erstellen von Dokumenten in Salesforce
Vorteile für BarthHaas
– Größter Vorteil: Nachvollziehbarkeit der Kundenkommunikation von der E-Mail über die digitale Dokumentenerstellung und -unterzeichnung
– Alle Aktivitäten zentral erfasst: vom Messebesuch bis hin zur Musterbestellung
– Transparenz, Effizienz und Zeitersparnis dank übersichtlichem System und Automatisierungen
– Dank Salesforce ist die Möglichkeit des Upsellings gegeben
– Neben Warengeschäft ist auch das Dienstleistungsgeschäft abgebildet
Prozess
Die digitale Reise des Hopfens
Wir nehmen Sie an dieser Stelle mit auf die Reise des Hopfens – vom Einkauf über den Verkauf bis zur Bearbeitung von Anfragen.
Die Einkaufsleitung erstellt Aufträge, was im jeweiligen Erntejahr an Naturrohstoff Hopfen eingekauft werden soll, und gibt diese an ihre Einkäufer:innen weiter. Hier beginnt die Reise des Hopfens. Über das Pflanzerportal (Experience Cloud) können Aufträge direkt an die Pflanzer:innen weitergegeben werden, so dass diese – wie auch der Einkauf – jederzeit auf dem neuesten Stand sind.
Experience Cloud und Sales Cloud
Alle Einkäufer:innen sehen in der Sales Cloud, welche Aufträge bestehen und können diese über das Portal an die Pflanzer:innen kommunizieren. Die Hopfenpflanzer:innen sind Zuliefer:innen von BarthHaas, die selbstständig im eigens entwickelten Pflanzerportal agieren können. Daraufhin können die Pflanzer:innen über das Portal gezielte Anfragen für ihre Sorten und Mengen einreichen. Diese Anfragen werden zurück an den Einkauf gespielt.
Hier setzt der Hopfen seine Reise fort und landet nun in der Sales Cloud. In der Sales Cloud werden alle Informationen wie Kommunikationsaktivitäten, Verhandlungsunterlagen und auf Anfragen basierende Vertragserstellungen dokumentiert. Der eingekaufte Rohhopfen wird daraufhin weiterverarbeitet.
Das Portal steht allen Akteur:innen auch als App zur Verfügung und ermöglicht somit einen Zugriff auf die Daten, immer und von überall.
Die veredelten Hopfenprodukte sind nun bereit für den Verkauf. Dieser Prozess wird transparent in der Sales Cloud abgewickelt. Bei den Käufern handelt es sich häufig um Brauereien. Wie die Abwicklung des gesamten Verkaufsprozesses in Salesforce stattfindet lesen Sie hier:
Sales Cloud
Bevor ein Angebot erstellt wird, geht der Hopfen nochmal einen Schritt zurück – in die Verhandlungsbasis. In der Zwischenzeit können dem Kunden Muster zur Probe geschickt werden. Haben sich Verkauf und Kunde geeinigt, wird ein Angebot versendet und digital unterzeichnet. Automatisch wird aus der Sales Cloud heraus zudem eine Bestellbestätigung an den Kunden gesendet. Die Bestellung wird danach direkt an das ERP-System übermittelt, wo die Daten aus Einkauf und Verkauf zusammengeführt werden.
Hier endet die Reise des Hopfens in der Cloud. Nach Weiterverarbeitung des Hopfens zu Pellets oder Extrakt wird er ausgeliefert und landet letztlich in Form unterschiedlichster Bier-Kreationen oder als Teil von Pharma-Produkten auf dem Tisch vieler Menschen.
Im letzten Punkt möchten wir Ihnen noch zeigen, wie BarthHaas Anfragen über die Service Cloud abwickelt.
Da BarthHaas über keine Serviceabteilung im klassischen Sinne verfügt, sondern Anfragen aus Verkauf und Einkauf direkt in den jeweiligen Teams bearbeitet werden, wird somit die Service Cloud von beiden Abteilungen genutzt.
Service Cloud
Mit dem Ticketsystem der Service Cloud bearbeitet BarthHaas unter anderem folgende Arten von Anfragen:
– E-Mail Anfragen
– Besuchsanfragen
– Musterbestellungen
– Reklamationen
– Ernteausfälle
– Kontaktanfragen
Sind die Servicefälle gelöst, werden die Daten direkt hinterlegt und der:die jeweilige Mitarbeitende kann im nächsten Gespräch auf mögliche Herausforderungen eingehen und so letztlich die Kundenzufriedenheit steigern.
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