Automobilindustrie
E-Mobilität, Subscription-Modelle und vernetzte Services verändern die Automobilbranche grundlegend. Mit Salesforce nutzen Sie diese Entwicklungen und schaffen nahtlose Kundenerlebnisse, digitale Händlernetzwerke und skalierbare Prozesse – für mehr Effizienz, Innovation und nachhaltige Kundenbindung.
CRM für OEMs, Zulieferer, Händler und Mobilitätsanbieter
Innovative Geschäftsmodelle wie E-Mobilität, Fahrzeug-Abos und Car-as-a-Service eröffnen in der Automobilbranche neue Chancen für Wachstum und Differenzierung. Gleichzeitig steigen die Kundenerwartungen und Lieferketten werden komplexer. Wer seine Prozesse rechtzeitig digitalisiert, sichert sich langfristig Marktanteile und die Loyalität seiner Kund:innen.
Ein skalierbares CRM-System wird dabei zum zentralen Erfolgsfaktor. Es vernetzt Kundendaten, Partnerstrukturen und Serviceprozesse auf einer Plattform. So entstehen personalisierte Kommunikation, bessere Forecasts und nahtlose Händler- und Kundenportale.
Mit tiefem Branchenverständnis implementiert Salesfive die Salesforce Automotive Cloud und ergänzt sie um passende Plattformen für Vertrieb, Service und Partnerintegration – von der Lead-Qualifizierung über digitale After-Sales-Prozesse bis zu KI-gestützter Kundenbindung.
CRM-Lösungen verändern die Automobilbranche messbar:
Tim Rygiol
Tim Rygiol ist Ihr Experte für die strategische Einführung von CRM-Lösungen in der Automobilindustrie.
größere Effizienz im Außendienst durch mobile CRM-Nutzung
schnellere Lead-to-Quote-Zyklen
höhere Nutzung digitaler Self-Service-Portale durch Händler
Use Cases
Mit digitalen Lösungen weiterkommen
Werkstatt-Termin, Händlerportal und Lifecycle-Kommunikation: Unsere Lösungen decken zentrale Anwendungsfälle der Automobilbranche ab. Sie sorgen für mehr Transparenz, stärken die Effizienz und bieten Kund:innen entlang der gesamten User Journey ein herausragendes Erlebnis.
Customer Service Request Management
Customer Service Request Management
Ihr Kundenservice ist über mehrere Systeme verteilt und reagiert zu langsam? Bündeln Sie alle Serviceanfragen zentral und schaffen Sie Transparenz über den gesamten Lifecycle.
One-Stop-Shop für Händler und Partner
One-Stop-Shop für Händler und Partner
Ihr Händlernetz kämpft mit fragmentierten Tools und Informationslücken? Mit der Experience Cloud realisieren Sie ein zentrales Portal für Händler, Werkstätten und Partner auf einer Plattform.
Inventory Management
Inventory Management
Ihnen fehlt der Überblick über Fahrzeug- und Ersatzteilbestände sowie Lieferverfügbarkeit? Mit CRM-gestütztem Inventory Management verfolgen Sie Lagerdaten und Lieferstatus standortübergreifend, für effizientere Disposition und bessere Kundenberatung.
Master Data Management Integration
Master Data Management Integration
Ihre Kunden- und Fahrzeugdaten liegen in unterschiedlichen Systemen? Mit Salesforce integrieren Sie ERP-, DMS- und Telematikdaten zu einer konsistenten Datenbasis – für eine 360-Grad-Sicht auf Kunden, Fahrzeuge und Prozesse.
Proactive Maintenance Management
Proactive Maintenance Management
Servicefälle werden oft erst erkannt, wenn es zu spät ist? Mit KI-gestützter Wartungsprognose erkennen Sie Probleme frühzeitig, steuern Serviceeinsätze automatisiert und verbessern so Kundenbindung und Werkstattauslastung.
Global Pricing
Global Pricing
Ihre Preisstrategien und Kampagnenerfolge sind schwer vergleichbar? Mit Salesforce analysieren Sie Preisdaten und Kampagnenperformance global für transparente Margen, gezielte Anreizsysteme und einheitliches Pricing über Märkte hinweg.
Leistungen
So stärken wir Ihre Kundenbeziehung
Wir begleiten OEMs, Zulieferer und Händlernetzwerke ganzheitlich bei der Digitalisierung ihrer Kunden-, Service- und Partnerprozesse. Mit tiefem Branchenverständnis und technologischer Exzellenz schaffen wir CRM-Lösungen, die skalierbar sind und wirken.
Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine strategische CRM-Roadmap, zugeschnitten auf neue Geschäftsmodelle wie E-Mobilität, Car-as-a-Service oder Fahrzeug-Abos. In praxisnahen Workshops priorisieren wir relevante Use Cases und überführen sie in pilotfähige Lösungen.
Ob Automotive Cloud, Experience Cloud oder vernetzte Händlerportale: Wir implementieren Salesforce Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren – von ERP bis Telematik.
Mit Salesforce Einstein, Data Cloud und vorausschauenden Analysefunktionen nutzen Sie Ihre Daten dort, wo sie echten Mehrwert bringen, für automatisierte Wartungserinnerungen, personalisierte Angebote und Next-Best-Actions entlang der gesamten Customer Journey. Ob Serviceprognose, Upselling nach Fahrzeugnutzung oder KI-basierte Konfigurationsempfehlung: Wir schaffen die Datenbasis und Intelligenz, um Ihre Kundenbeziehungen vorausschauend zu gestalten.
Auch nach dem Go-live bleiben wir an Ihrer Seite: Mit praxisnahen Trainings, klaren KPI-Dashboards und kontinuierlicher Weiterentwicklung stellen wir sicher, dass Ihr CRM von den Anwender:innen akzeptiert, aktiv genutzt und zukunftsfähig ausgebaut wird.
Leistungen
So stärken wir Ihre Kundenbeziehung
Wir begleiten OEMs, Zulieferer und Händlernetzwerke ganzheitlich bei der Digitalisierung ihrer Kunden-, Service- und Partnerprozesse. Mit tiefem Branchenverständnis und technologischer Exzellenz schaffen wir CRM-Lösungen, die skalierbar sind und wirken.
Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine strategische CRM-Roadmap, zugeschnitten auf neue Geschäftsmodelle wie E-Mobilität, Car-as-a-Service oder Fahrzeug-Abos. In praxisnahen Workshops priorisieren wir relevante Use Cases und überführen sie in pilotfähige Lösungen.
Ob Automotive Cloud, Experience Cloud oder vernetzte Händlerportale: Wir implementieren Salesforce Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren – von ERP bis Telematik.
Mit Salesforce Einstein, Data Cloud und vorausschauenden Analysefunktionen nutzen Sie Ihre Daten dort, wo sie echten Mehrwert bringen, für automatisierte Wartungserinnerungen, personalisierte Angebote und Next-Best-Actions entlang der gesamten Customer Journey. Ob Serviceprognose, Upselling nach Fahrzeugnutzung oder KI-basierte Konfigurationsempfehlung: Wir schaffen die Datenbasis und Intelligenz, um Ihre Kundenbeziehungen vorausschauend zu gestalten.
Auch nach dem Go-live bleiben wir an Ihrer Seite: Mit praxisnahen Trainings, klaren KPI-Dashboards und kontinuierlicher Weiterentwicklung stellen wir sicher, dass Ihr CRM von den Anwender:innen akzeptiert, aktiv genutzt und zukunftsfähig ausgebaut wird.
Referenzen
Projekte, die Kundennähe schaffen
Erfahren Sie, wie wir OEMs, Zulieferer und Händlernetzwerke dabei unterstützen, Vertrieb, Service und Partnerkommunikation zu digitalisieren – mit Lösungen, die mehr als nur Fahrzeuge verbinden.
„Erfolg in der Automobilbranche heißt heute mehr als Fahrzeuge zu verkaufen. Es geht um digitale Kundenerlebnisse. CRM-Systeme wie Salesforce bilden das Rückgrat moderner Mobilitätsplattformen. Wer Kunden versteht, Daten intelligent nutzt und Innovation schnell umsetzt, bleibt wettbewerbsfähig.“
— Tim Rygiol, Sales Director und Experte für die Automobilindustrie
FAQ
Sie haben die Fragen – wir die Antworten
Die Implementierung und Optimierung eines CRM-Systems in einem so dynamischen Markt wie der Automobilindustrie wirft viele Fragen auf. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen aus der Praxis.
Durch maßgeschneiderte Salesforce Lösungen, die Vertriebs- und Serviceabläufe automatisieren, zum Beispiel Lead-Qualifizierung, Angebotserstellung und Werkstatt-Terminmanagement. So erreichen OEMs und Händlernetzwerke mehr Transparenz und schnellere Reaktionszeiten.
Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Zulieferer konnte durch automatisiertes Lead-Management seine Sales-Zyklen um rund 20 Prozent verkürzen.
Digitale Partner- und Händlerportale schaffen einen zentralen Zugang zu Bestellungen, Produktinformationen und Schulungen. Salesfive realisiert solche Plattformen auf Basis der Salesforce Experience Cloud, um Transparenz und Zusammenarbeit zu fördern.
Ein großer Automobilhersteller steigerte so die Händlerzufriedenheit und verkürzte Bearbeitungszeiten im After Sales.
KI-gestützte Funktionen wie Salesforce Einstein analysieren Fahrzeug- und Kundendaten, um personalisierte Angebote zu erstellen oder Wartungserinnerungen automatisch zu verschicken.
Wir unterstützen dabei, datengetriebene Insights zu gewinnen und Prozesse zu automatisieren, zum Beispiel prädiktive Wartung oder intelligente Upselling-Kampagnen, die den Customer Lifetime Value deutlich erhöhen.
Gemeinsam entwickeln wir flexible CRM- und Serviceplattformen, die Vertragsmodelle, Abrechnung und Kundenkommunikation ganzheitlich unterstützen. So können OEMs schnell auf neue Marktanforderungen reagieren.
Beispiel: Einführung eines digitalen Abo-Managementsystems, das Kundendaten, Vertragslaufzeiten und Fahrzeugübergaben automatisiert verwaltet.
Wir übernehmen die Integration über moderne Schnittstellen (APIs), um eine durchgängige Datenbasis zu schaffen. So werden zum Beispiel Fahrzeugdaten aus der Telematik mit CRM-Kundenprofilen verknüpft, was eine ganzheitliche Kundenbetreuung ermöglicht.
Bei einem Automobilhersteller führte das zu verbesserten Serviceangeboten und Echtzeit-Reporting.
