Terra Canis digitalisiert: Erfolgsgeschichte
Erfolgsgeschichte
Das Projekt
Terra Canis war die erste Hundenahrung auf dem europäischen Markt, die ausschließlich mit Rohstoffen in 100 Prozent Lebensmittelqualität produziert wurde. Als Qualitätsführer der Branche und beliebte Marke unter Heimtierliebhaber:innen ist ein ausgezeichneter Kundenservice essenziell für das Unternehmen.
Um Kundenservice und Marketing in einem System zu vereinen, war Salesforce die perfekte Lösung. Aufgrund des branchenspezifischen Know-hows und der Expertise im Bereich Service- und Marketingautomatisierung, war Salesfive der Partner der Wahl.
Technologien
Diese Technologien wurden eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kunden auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Bei Terra Canis kamen unter anderem die folgenden Technologien zum Einsatz.
Marketing Cloud Account Engagement
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement ist eine Plattform für automatisiertes B2B-Marketing und Lead-Management.
„Mit der Einführung der Service Cloud und der Verknüpfung mit unseren E-Commerce-Kanälen können wir die Kundenhistorie mit Stammdaten, Bestellungen und Servicefällen exakt dokumentieren und nachvollziehen. In Kombination mit individualisierten Marketingmaßnahmen können wir zielgerichtet Maßnahmen zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenzufriedenheit durchführen.“
Lösung
Der Projekterfolg im Detail
Nachvollziehbarkeit und Transparenz: Dokumentation aller Service- und Marketingaktivitäten in einem System. Die Pflege von Neu- und Bestandskundenbeziehungen wird dank automatisierten E-Mail-Kampagnen in den Kundenlebenszyklus integriert.
Anforderungen
– Optimierung des Kundenservices mittels eines neuen Service-Tools
– Maximierung der Datenqualität: Dokumentation der Kundenhistorie
– Verknüpfung von Marketing und Service in einem Tool sowie Anbindung der E-Commerce-Kanäle
Kundennutzen
– Alle Informationen auf einen Blick: Stammdaten, Bestellungen und Servicefälle
– Übersichtliche Kundenhistorie verbessert die Servicequalität
– Marketingautomatisierung und individualisierte Customer Journeys zur Steigerung des Kunden-Engagements
Lösung
– Service Cloud und Marketing Cloud Account Engagement Implementierung
– Integration der E-Commerce-Plattform Magento und Schnittstelle zur Website
– Individuelle Customer Journeys zur Maximierung des Customer-Engagements und des ROI im Vertrieb
– Entwicklung eigener Customer Journeys für die Expansion in neue, international Märkte
Vorteile für Terra Canis
– Übersichtliche Kundenhistorie steigert die Qualität des Kundenservices
– Ticketsystem minimiert Time-per-Case und ermöglicht eine interne Nachvollziehbarkeit
– Gesteigertes Engagement von Bestands- und Neukund:innen durch individualisierte Ansprache
– Expansion in die neuen Märkte wird durch automatisierte E-Mail-Journeys unterstützt
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