Europaweite CRM-Einführung für Fujifilm
Erfolgsgeschichte
Das Projekt
Fujifilm: Ein Unternehmen, das weltweit unter anderem für seine Kameras und sein Fotoequipment bekannt ist. Das Multi-Technologie-Unternehmen bedient in Europa ein breites Spektrum an Industrien, darunter Medizintechnik, Biopharmazie, elektronische Materialien, Industrieprodukte, Chemikalien, grafische Systeme, optische Geräte, Datenspeicherung und alle Aspekte der Fotografie.
Der Bereich Photo Imaging steht für den qualitativ hochwertigen Druck von Aufnahmen und Bildern. Um weiter am Puls der Zeit zu bleiben und Data Driven Sales in einem schnelllebigen Markt zu betreiben, wurde ein CRM-System benötigt. Salesforce eignete sich als flexible Lösung mit zahlreichen Möglichkeiten perfekt. Salesfive wurde als agiler Partner für eine zügige Implementierung mit anschließender Optimierung gewählt.
Technologien
Diese Technologien wurden eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kunden auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Bei Fujifilm kamen unter anderem die folgenden Technologien zum Einsatz.
SAP
SAP ist ein Anbieter von Unternehmenssoftware zur Steuerung von Geschäftsprozessen.
„Salesforce als schlankes, einfaches und einheitliches System für unsere verschiedenen Teams und Standorte des Bereichs Photo Imaging verschafft uns eine neue Arbeitsweise. Wir können nun optimal Beziehungen und Potenziale entdecken und somit besser den Markt beobachten und Quergeschäfte vornehmen. Mit der schnellen Einführung und der schrittweisen Anpassung erreichen wir ein System, in dem alle Nutzer:innen gerne arbeiten.“
Lösung
Der Projekterfolg im Detail
Ein neues CRM-System für Fujifilms europäische Abteilung für Photo Imaging: Automatisierungen, klare Rechte und Rollen sowie dynamische Sprachanpassung lassen verschiedene Standorte und Mitarbeitende in einem System arbeiten. Transparenz und Nachvollziehbarkeit inklusive!
Anforderungen
– Einführung eines CRM-Systems für alle Standorte von Fujifilm Photo Imaging
– ERP-Integration als Datenbasis
– Datengetriebener Vertrieb: Dokumentation von KPIs und volles Ausnutzen der Potenziale
– Ablösen von lokalen Lösungen und Tabellen für Opportunity Management, Kundendaten und Asset-Dokumentation
Kundennutzen
– Verschiedene Standorte in Europa, eine Salesforce Instanz: Effizienz- und Produktivitätssteigerung
– Am Puls der Zeit: Digitalisierung ermöglicht schnelle Reaktion auf Marktveränderungen und neue Wettbewerber
– Automatisierungen und Workflows vom Lead-Prozess bis zur Angebotserstellung und Freigabe vereinfachen die Arbeit im System
Lösung
– Integration von Salesforce und SAP für neue Insights und einen datengetriebenen Vertrieb
– Implementierung der Sales Cloud
– ERP-Integration mittels Jitterbit inkl. 1-Klick-Account-Erstellung aus SAP heraus
– Entwicklung eines komplexen Rechte-, Rollen- und Sprachkonzepts in einer Salesforce Instanz für Deutschland, Niederlande, Vereinigtes Königreich, Polen, Tschechien und Slowakei – weitere Länder folgen
– Einrichten von zahlreichen Automatisierungen und Workflows
– Showpad-Integration für Verkaufsmaterialien
– Aufsetzen von Cases für den Kundenservice
– Entwicklung eines automatisierten Angebotserstellungs- und Freigabeprozesses
Vorteile für Fujifilm
– Neue Arbeitsweise für Teams und Standorte: einfaches Teilen von Informationen und Aufgaben
– Automatisierter Angebotserstellungsprozess: Auswahl der Preisbücher und Produktvarianten aus SAP per Checkboxen vereinfacht den Prozess
– Vernetzung von SAP und Salesforce: nahtloser Datenaustausch und mehr Informationen für die Mitarbeitende führen zu Quergeschäften und Upsales
– Showpad-Integration: Versenden von Produktinformationen, Broschüren und Präsentationen aus Salesforce heraus erleichtern die Arbeitsweise und korrekte Nutzung der Dokumente
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