Salesforce als zentrales Kundenmanagement-System für Edge
Erfolgsgeschichte
Das Projekt
Mit dem Slogan „The world needs better buildings“ hat sich Edge der Herausforderung angenommen, nachhaltige und intelligente Bürogebäude zu errichten.
Edge testete zunächst verschiedene CRM-Systeme, um den optimalen Fit für das Unternehmen zu finden: Salesforce war dabei die beste Lösung. Da das System individuell auf das Unternehmen angepasst werden sollte, entschied sich Edge aufgrund des Inhouse-Entwickler-Teams und dem Verständnis für das Business für Salesfive.
Technologien
Diese Technologien wurden eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kunden auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Bei Edge kamen unter anderem die folgenden Technologien zum Einsatz.
Outlook
Microsoft Outlook ist eine Software zur Verwaltung von E-Mails, Kalendern, Kontakten und Aufgaben an einem zentralen Ort.
Mailchimp
Mailchimp ist eine cloudbasierte Plattform für E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung.
„Die Einführung von Salesforce bringt uns viele Vorteile. Besonders die Transparenz über alle Daten erleichtert unseren Mitarbeitern die Zusammenarbeit. Wir können nun überall und jederzeit auf alle relevanten Informationen zugreifen.“
Lösung
Der Projekterfolg im Detail
Salesforce als zentrales Adressbuch und Kundenmanagement-System. Agentforce Sales (ehemals Sales Cloud) als Brücke zum Marketing und Öffner für spannende Kundeninsights.
Kundennutzen
– Kundeninformationen in Echtzeit und mobil abrufen erhöht die Vertriebsqualität
– Übersichtliche Anmelde- und Teilnehmerlisten für Events
– Beziehungen und Netzwerk zwischen Kund:innen, Partnern und Mitarbeitenden werden in Salesforce ersichtlich
Lösung
– Implementierung von Agentforce Sales
– Siri-Integration für Sprachsteuerung der Salesforce App
– Outlook Integration
– Mailchimp Integration
– Neue Datenstruktur und Validierungsregeln für die Gewährleistung einer hohen Datenqualität
Vorteile für Edge
– Zentrales Adressbuch profitiert von allen Vorteilen des CRM-Systems und schafft Transparenz
– Zentralisierte Plattform für Kunden-, Partner- und Projektmanagement mit mobilem Datenzugriff
– Lückenlose Dokumentation aller Kundeninteraktionen wie E-Mails, Anrufe oder Event-Einladungen
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