Die neue Art des Edelmetall-Handels bei C.HAFNER
Erfolgsgeschichte
Das Projekt
C.HAFNER ist es als Traditionsunternehmen in der Edelmetallfertigung mit Hilfe von Salesfive gelungen, auf Basis von Salesforce einen zuverlässigen E-Commerce-Shop als zentralen Baustein der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens zu implementieren.
Damit konnte das Unternehmen Handels-, Bestell- und Abholungsprozesse vollständig auf einer Plattform automatisieren – und damit die Kundenbindung und -zufriedenheit durch eine einmalige User Experience steigern.
Überblick
Das wurde umgesetzt
Dank einer neuen Handelsplattform, die auf Salesforce Lösungen basiert, kann C.HAFNER seinen Kunden nun eine einzigartige User Experience bieten.
Einführung der B2B Commerce Cloud als Basis für die internationale Handelsplattform
Price Engine sorgt für kundenspezifische Preiskalkulation in Echtzeit
SAP Integration für nahtlose Kundendatenübertragung
Internationale Ausrichtung des neuen Kundenportals durch Mehrsprachigkeit
Technologien
Diese Technologien wurden eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kunden auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Bei C.HAFNER kamen unter anderem die folgenden Technologien zum Einsatz.
Heroku
Heroku ist eine Cloud-Plattform, auf der Entwickler:innen Apps einfach erstellen, bereitstellen und skalieren können.
„Durch die Zusammenarbeit mit Salesfive und das neue Kundenportal konnten wir nicht nur unsere internen Vertriebsprozesse automatisieren und effizienter gestalten, sondern haben im Sinne einer überzeugenden User Experience auch ein Mittel zur Kundenbindung geschaffen.“
Herausforderungen
Das war die Ausgangssituation
Das Online-Portal von C.HAFNER war nur unvollständig in nachgelagerte Systeme integriert, erforderte die manuelle Abwicklung von Transaktionen und Aufträgen sowie eine zeitintensive Datenpflege, wodurch der gesamte Prozess ineffizient und ressourcenintensiv war.
Der Handel mit Edelmetallen unterliegt sekündlichen Kursschwankungen. Das zuvor bei C.HAFNER eingesetzte Online-Portal konnte diese zwar abbilden und Aufträge erfassen, alle weiteren Prozesse mussten jedoch manuell durchgeführt werden und benötigten viel Zeit.
Der Kauf und Verkauf von Edelmetallen musste vollständig manuell getätigt werden: Kunden mussten sich telefonisch mit dem Unternehmen in Verbindung setzen, um Transaktionsmöglichkeiten und weitere Informationen zu erfragen.
Das Portal für die Auftragserfassung war nur unvollständig an weiterverarbeitende Systeme angebunden. Das Pflegen der Daten an mehreren Stellen war somit fehlerbehaftet, monoton und zeitintensiv.
Auch das Einstellen von Abholungsaufträgen für das Scheidgut sowie das nachgelagerte Edelmetallrecycling banden aufgrund mehrerer manueller Prozessschritte wichtige interne Ressourcen.
„Ich möchte das C.HAFNER-Portal mit einem Wort beschreiben: Überragend! Der Umgang mit dem Portal ist sehr einfach und gleichzeitig so übersichtlich. Zudem erhält man nach kurzer Zeit die Rechnungen. Wenn man es mit anderen Händlern vergleicht, liegen da Welten dazwischen.“
Lösung
Der Projekterfolg im Detail
Individuelle CRM-Lösung für optimalen Fit
Mit Einführung der B2B Commerce Cloud schufen wir das Fundament für die neue Edelmetall-Handelsplattform. Damit alle zeitkritischen Prozesse und funktionellen Anforderungen zuverlässig abgedeckt sind, wurde die Salesforce Lösung individuell an angepasst.
Effiziente Preiskalkulation und Bestellabwicklung
Die Anbindung von Salesforce an SAP und die Price Engine ermöglicht die Kalkulation der Edelmetallpreise aus dem aktuellen Marktpreis und den kundenspezifischen Konditionen im Online-Portal. Bestellungen gelangen automatisiert und in Echtzeit in die B2B Commerce Cloud.
Automatisierte Prozesse dank Webshop
Auch der Beauftragungsprozess der Scheidgutabholung wurde automatisiert: Nun stellen Unternehmen, die Altgold recyclen möchten, über den neu aufgesetzten Webshop einen Abholauftrag ein. Abwicklungsprozesse via Telefon entfallen somit.
Erlebbarer Mehrwert im Kundenportal
Im neuen Kundenportal können Kunden von C.HAFNER nun eigenständig ihr Gewichtskonto aufrufen sowie relevante Informationen einsehen. Auch im Bereich Handel bestehen nun ganz neue Möglichkeiten.
Technische wie strategische Partnerschaft
Durch eine partnerschaftliche Zusammenarbeit konnten wir C.HAFNER vollumfänglich technisch wie auch bei strategischen Fragestellungen beraten.
„Es erfüllt das gesamte Team mit Stolz zu sehen, wie positiv die neue Plattform von C.HAFNER sowohl von den Kunden als auch intern aufgenommen wird und die Nutzung kontinuierlich steigt.“
Unternehmen
Über C.HAFNER
1850 gegründet, zählt C.HAFNER heute zu den führenden europäischen Anbietern von Produkten und Dienstleistungen im Bereich der Edelmetalltechnologie. Das familiengeführte Unternehmen wird mittlerweile in fünfter Generation von Birgitta Hafner und Dr. Philipp Reisert geleitet und setzt gleichermaßen auf innovative Produkte, digitale Technologien, hohe Kundenorientierung sowie höchste Umweltstandards.
C.HAFNER gewinnt aus Sekundärmaterial Edelmetalle, die zu Halbzeugen, Komponenten, Pulver und Barren weiterverarbeitet werden. Technologischer Ursprung sowie Kern der Prozess- und Werkstoffkompetenz ist somit die Edelmetallscheidung, also das Recycling von Edelmetallabfällen aus unterschiedlichsten Verarbeitungsprozessen.
Zu den Anwendungsbereichen zählen Industrie, Schmuck und Uhren sowie die Dentaltechnik, woraus sich eine Vielzahl an Produkten, Leistungen und Dienstleistungen ergibt. Durch technologischen Vorsprung in Service- und Prozessabläufen generiert C.HAFNER dabei Mehrwerte für seine Kund:innen.
Technologie
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