Salesforce Commerce Cloud
Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Prozesse mit der Salesforce Commerce Cloud, personalisieren Sie Einkaufserlebnisse und verwalten Sie kanalübergreifende Verkaufsstrategien effizient, um Ihr Online-Geschäft erfolgreich auszubauen.
Salesforce Commerce Cloud – das führende CRM für Ihren E-Commerce
Mit der Salesforce Commerce Cloud steuern Sie Ihr digitales Geschäft zentral von der Produktverwaltung über die Preisgestaltung bis zum Bestell- und Kundenerlebnis.
Die Lösung lässt sich reibungslos in bestehende Systeme wie ERP, OMS oder PIM einbinden und führt alle Daten zu einem klaren Gesamtbild zusammen. So verstehen Sie Kund:innen besser, reagieren schneller auf Marktveränderungen und gestalten individuelle Einkaufserlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
Funktionen wie Order Management, Headless Commerce, Einstein und Agentforce unterstützen Sie mit KI-basierten Prozessen, optimieren Abläufe und schaffen ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg – für mehr Effizienz, Umsatz und langfristige Kundenzufriedenheit.
Philipp Kasprowicz
Philipp Kasprowicz ist Ihr Experte für die strategische Einführung von CRM-Lösungen im E-Commerce.
höheren digitalen Umsatz erzielen Unternehmen durch Salesforce
schneller automatisieren Merchandiser Prozesse mit dem Salesforce CRM
beträgt die E-Mail-Öffnungsrate dank der Commerce Cloud
Use Cases
Mit der Salesforce Commerce Cloud besser verkaufen
Die Salesforce Commerce Cloud bringt Dynamik in den digitalen Handel. Entdecken Sie praxisnahe Use Cases, mit denen Marken und Händler ihre E-Commerce-Prozesse optimieren, personalisierte Einkaufserlebnisse schaffen und neue Umsatzpotenziale erschließen.
Warenkorbabbrüche zurückgewinnen
Warenkorbabbrüche zurückgewinnen
Kund:innen, die Produkte im Warenkorb haben, aber den Kauf nicht abschließen, erhalten automatisierte CRM-Kampagnen mit gezielten Anreizen. Die Zahl verlorener Umsätze sinkt und die Conversion-Rate steigt.
Cross- und Upselling gezielt fördern
Cross- und Upselling gezielt fördern
Das CRM analysiert das Kaufverhalten Ihrer Kund:innen und löst automatisch passende Produktvorschläge oder Angebote aus. So erhöhen Sie auf lange Sicht den durchschnittlichen Bestellwert.
Inaktive Kund:innen automatisiert reaktivieren
Inaktive Kund:innen automatisiert reaktivieren
Inaktive Kund:innen können Sie durch segmentierte Automatisierungen, etwa per E-Mail, Push-Benachrichtigung oder Gutschein, gezielt ansprechen. Das stärkt die Kundenbindung und senkt die Abwanderungsrate.
Personalisierte Marketingkampagnen auslösen
Personalisierte Marketingkampagnen auslösen
Basierend auf Verhalten, Klicks oder Segmentszugehörigkeit erstellt das CRM automatisiert Kampagnen via E-Mail, SMS oder Push-Mitteilung. Damit sprechen Sie Kund:innen im richtigen Moment mit relevanten Inhalten an.
Supportanfragen automatisch routen
Supportanfragen automatisch routen
Geht eine Anfrage über Chat, E-Mail oder ein Kontaktformular ein, klassifiziert das CRM sie automatisch und leitet sie an die zuständige Person in Ihrem Support-Team weiter. Das sorgt für klare Zuständigkeiten und kürzere Reaktionszeiten.
Customer Lifetime Value gezielt nutzen
Customer Lifetime Value gezielt nutzen
Das CRM berechnet automatisch den prognostizierten Kundenwert. Auf dieser Basis können Sie Maßnahmen wie Premium-Services oder exklusive Angebote gezielt planen und priorisieren.
Abwanderungsrisiken frühzeitig erkennen
Abwanderungsrisiken frühzeitig erkennen
Das CRM analysiert das Nutzerverhalten und erkennt Muster, die auf drohende Abwanderung hinweisen, z. B. sinkende Bestellzahlen oder inaktive Logins. Automatisch werden Maßnahmen aktiviert, um Ihre Kund:innen zu halten.
Kampagnenerfolg in Echtzeit messen
Kampagnenerfolg in Echtzeit messen
Erfassen Sie alle Marketing- und Vertriebsaktionen im CRM zusammen mit relevanten KPIs. Diese Daten bilden die Grundlage für kontinuierliche Optimierung und eine effiziente Budgetverteilung.
Leistungen
Unsere Services rund um die Commerce Cloud
Als Full-Service-Partner unterstützen wir Sie in allen Aspekten rund um die Salesforce Commerce Cloud – von der ersten Idee über die Implementierung bis zur kontinuierlichen Betreuung und Schulung Ihrer Mitarbeitenden.
Prozess- und Technologieberatung
Wir analysieren Ihre E-Commerce-Prozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln eine Digitalstrategie auf Basis der Commerce Cloud – für ein nahtloses Einkaufserlebnis, höhere Conversion Rates und langfristige Kundenbindung.
Lizenzvertrieb
Wir beraten Sie zum passenden Lizenzmodell und beschaffen Lizenzen für die Salesforce Commerce Cloud zu attraktiven Konditionen. Unser Ziel: Kosten und Nutzen optimal auszubalancieren, für den größtmöglichen Mehrwert für Ihr digitales Geschäft.
Implementierung und Integration
Unsere zertifizierten Expert:innen konfigurieren die Salesforce Commerce Cloud, integrieren sie nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft und sorgen für eine performante, stabile und skalierbare Plattform – möglichst nah am Standard.
Individualisierung
Gehen Ihre Anforderungen über den Standard hinaus, entwickeln wir maßgeschneiderte Erweiterungen und personalisierte Einkaufserlebnisse. Unser Team sorgt dafür, dass Ihre Commerce Cloud Lösung optimal zu Ihrer Marke und Ihren Kund:innen passt.
Managed Services
Auf Wunsch übernehmen wir die Administration, Weiterentwicklung und den laufenden Betrieb Ihrer Commerce Cloud, inklusive Performance-Monitoring, Sicherheitsupdates und Optimierungen. So können Sie sich voll auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Schulungen
Unsere Academy macht Ihre Mitarbeitenden fit für die Commerce Cloud – mit praxisnahen Trainings zu Betrieb, Content-Management und Customer Experience. Unabhängig von gemeinsamen Projekten befähigen Ihr Team, die Plattform erfolgreich zu nutzen.
Salesforce CRM-Plattform
Stärker im Zusammenspiel mit anderen Clouds
Vertrieb, Kundenservice, Marketing oder Datenanalyse: Dank der nahtlosen Anbindung an die gesamte Salesforce Plattform wird die Commerce Cloud zum starken Motor für Ihr digitales Wachstum im E-Commerce.
Integrationen
Nahtlos verbunden mit Ihren Kernsystemen
Wir integrieren die Commerce Cloud nahtlos in Ihre IT-Landschaft – von ERP und PIM über Payment bis CRM. Unsere Integration & Data Automation Practice sorgt für eine skalierbare Architektur und automatisierte End-to-End-Prozesse entlang der gesamten Customer Journey für konsistente Produkt- und Kundendaten, geringeren Integrationsaufwand und schnellere Time-to-Market.
FAQ
Sie haben die Fragen – wir die Antworten
Wir wissen, dass Digitalisierungsprojekte im E-Commerce herausfordernd sein können. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen für Sie gesammelt und beantwortet.
Die Salesforce Commerce Cloud ist eine cloudbasierte E-Commerce-Plattform, mit der Unternehmen ihre Online-Shops zentral verwalten, personalisieren und skalieren können. Sie unterstützt sowohl B2C- als auch B2B-Geschäftsmodelle und integriert sich nahtlos in andere Salesforce Produkte wie die Marketing Cloud oder Service Cloud, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Ursprünglich basierend auf Demandware (B2C) und CloudCraze (B2B), vereint die Commerce Cloud heute beide Welten unter einem Dach. Sie bildet die Grundlage für ein flexibles, wachstumsorientiertes Online-Business.
Die Commerce Cloud bietet Unternehmen hohe Flexibilität, Skalierbarkeit und eine schnelle Markteinführung neuer Features. Mit der integrierten KI Salesforce Einstein lassen sich personalisierte Einkaufserlebnisse schaffen – von intelligenten Produktempfehlungen bis hin zu dynamischen Preisstrategien.
Dank moderner Headless- und API-Architekturen können Shops individuell gestaltet und problemlos in bestehende Systeme eingebunden werden.
Unternehmen profitieren außerdem von einem echten Omnichannel-Erlebnis – egal, ob im Onlineshop, über Social Media oder im stationären Handel.
Die Salesforce Commerce Cloud bietet alle zentralen Funktionen, die Sie für ein ganzheitliches digitales Einkaufserlebnis benötigen: Produkt- und Bestandsmanagement, Preiskonfiguration, Promotion- und Kampagnensteuerung, Personalisierung und integrierte KI.
Über moderne Schnittstellen lässt sich die Plattform einfach mit gängigen Zahlungsanbietern, Marketing-Tools und Logistiksystemen verknüpfen. Durch die enge Integration mit weiteren Salesforce Lösungen – etwa Marketing Cloud und Service Cloud – entsteht ein durchgängiges, datenbasiertes Kundenerlebnis.
Ja, die Salesforce Commerce Cloud lohnt sich in den meisten Fällen, besonders für Unternehmen, die wachsen und ihren Online-Vertrieb professionalisieren möchten.
Die CRM-Plattform bietet eine starke Basis, um Kundenerlebnisse individuell und kanalübergreifend zu gestalten. Dank ihrer Skalierbarkeit passt sie sich flexibel an Ihr Unternehmen an – egal, ob Sie gerade erst starten oder international expandieren.
Salesforce bietet mit B2B und B2C Commerce zwei Varianten der Commerce Cloud an, deren Unterschied vor allem in den Zielgruppen und den Prozessen liegt.
Salesforce B2B Commerce ist auf den Geschäftskundenvertrieb ausgerichtet und unterstützt komplexe Preisstrukturen, individuelle Verträge und große Bestellvolumina.
Salesforce B2C Commerce hingegen fokussiert sich auf Endkund:innen und bietet Funktionen für personalisierte Einkaufserlebnisse, Marketing-Automatisierung und schnelle Kaufprozesse.
Beide Varianten lassen sich kombinieren, um hybride Geschäftsmodelle abzubilden.
Die Kosten der Salesforce Commerce hängen von Faktoren wie dem Umsatzvolumen, der gewünschten Funktionalität und der Unternehmensgröße ab. Salesforce bietet kein einheitliches Preismodell, sondern erstellt individuelle Angebote. In der Regel berechnet Salesforce eine prozentuale Gebühr auf den Online-Umsatz (GMV-basiert) oder bietet alternativ volumenabhängige Lizenzmodelle. Hinzu kommen Kosten für Beratung, Implementierung und Anpassungen.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Auswahl der passenden Lizenz und beim erfolgreichen Einstieg.
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