Salesforce Produkte und Preise
Erschienen am
11. November 2025
Lesezeit
10 Minuten
Inhaltsverzeichnis
Salesforce Sales Cloud
Intelligenter und schneller verkaufen – von überall
Die KI-gestützte Plattform war die erste Anwendung von Salesforce und stellt ein überaus machtvolles Tool zur Optimierung von Kundenbeziehungen dar. Vom Lead über die Rechnungsstellung bis zur Kundenbindung – auf dieser Plattform werden alle relevanten Informationen zu Kontakten, Kunden und potenziellen Kunden an einem zentralen Ort gespeichert. Durch Berichte und Dashboards erhalten Unternehmen einen Echtzeitüberblick über ihre Geschäftsvorgänge.
Ausschnitt der wichtigsten Funktionalitäten der Sales Cloud:
- Lead Management: Fundierter Investitionsentscheidungen durch die Verfolgung von Leads und Marketingkampagnen in allen Kanälen
- Kontaktmanagement: Angaben zu Aktivitätsverlauf, Kundenkommunikation, internen Account-Besprechungen und vielen weiteren
- Opportunity Management: Verfolgung sämtlicher Vertriebsprojekte – Überblick und Dokumentation von Status, Verkaufsprodukten und Angeboten
- Workflow-Automatisierung: Mit Visual Workflow können beliebige Geschäftsprozesse per Drag-and-Drop schnell und einfach entworfen und automatisiert werden.
Salesforce Kosten: Sales Cloud Editionen und Funktionen
Starter Suite: | Pro Suite: | Enterprise: | Unlimited: | Agentforce 1 Sales: | |
|---|---|---|---|---|---|
Account-, Kontakt- Lead- und Opportunity-Management | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
Erweitertes Prognosen- und Pipeline-Management | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja |
Vertriebsengagement und Conversation Intelligence | Nein | Nein | Kann zugekauft werden | Ja | Ja |
Agentforce | Nein | Nein | Kann zugekauft werden | Kann zugekauft werden | Ja |
Data Cloud | Nein | Nein | Kann zugekauft werden | Kann zugekauft werden | Ja |
Vertriebsplanung, Programme, Anreiz- und Vergütungsmanagement | Kann zugekauft werden | Kann zugekauft werden | Kann zugekauft werden | Kann zugekauft werden | Ja |
Salesforce Service Cloud
Optimierung des Kundenservices – über alle Kanäle hinweg, individuell, intelligent und in Echtzeit
Mithilfe dieser Lösung verbessern Unternehmen die Servicequalität der Mitarbeiter mithilfe von KI-Lösungen, Funktionen zum internen Wissensmanagement wie beispielsweise Expertensuche oder Wikis und personalisierten Supportmöglichkeiten über Chatbots, Live-Chats und zahlreiche weitere Kommunikationskanäle. Darüber hinaus bietet die Service Cloud zahlreiche Dienste für den Außendienst – wie Terminmanagement mitsamt Anzeige benötigter Komponenten und zu erledigenden Aufgaben. Die intelligente Anwendung analysiert unter anderen Kundenanfragen, berechnet die Bearbeitungsdauern und gibt entsprechende Handlungsempfehlungen.
Ausschnitt der wichtigsten Funktionalitäten der Service Cloud:
- Lightning Service Console: Intuitive und komfortable Service Console für effizientere Arbeit im Service durch eine 360 Grad Sicht auf den Service
- Workflow und Genehmigungen: Personalisierung und Automatisierung von Kundenservice- und Genehmigungsprozessen – per Drag-and-drop
- Automatisierung mit Makros: Automatisierung häufig wiederkehrender Aufgaben zur effizienteren Bearbeitung von Kundenanforderungen
Salesforce Kosten: Service Cloud Editionen und Funktionen
Starter Suite: | Pro Suite: | Enterprise: | Unlimited: | Agentforce 1 Service: | |
|---|---|---|---|---|---|
Case Management | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
Omni-Channel-Routing | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja |
Wissensmanagement | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
Serviceverträge und -ansprüche | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja |
Agentforce | Nein | Nein | Kann zugekauft werden | Kann zugekauft werden | Ja |
Einheitliche Kommunikation per Voice und Messaging | Nein | Nein | Kann zugekauft werden | Kann zugekauft werden | Ja |
Salesforce Field Service
Mit vernetzten Servicemitarbeitenden zu einem smarten und effizienten Außendienst
Als Teil der Service Cloud stellt Salesforce Field Service eine umfassende Lösung für den Außendienst dar. Diese gibt Servicemitarbeitern Zugriff auf Einsatzpläne, mitgeführte Teile und Materialien, eine Wissensdatenbank und die Möglichkeit der Real-Time Kommunikation – offline oder online.
Vorteile:
- Optimierte Zeitpläne und smarte Auftragszuweisung
- Bilderkennung mithilfe Künstlicher Intelligenz steigert die Erstlösungsrate und optimiert den Service
- Durch die mobile App-Lösung haben Mitarbeitende auch unterwegs Zugriff auf alle Funktionen
- Führungskräfte erhalten einen schnellen Überblick in Echtzeit über die Tätigkeiten und Leistungen des Teams
Salesforce Kosten: Field Service Editionen und Funktionen
Dispatcher: | Technician: | Contractor und Contractor Plus: | Field Service Plus: | Agentforce 1 Field Service: | |
|---|---|---|---|---|---|
Work Order Management | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
Asset Management und Produktverfolgung | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
Android und iOS Mobile App | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja |
Terminierung und Optimierung | Ja | Nein | Nur Contractor Plus | Ja | Ja |
Agentforce für den Außendienst | Kann zugekauft werden | Kann zugekauft werden | Kann zugekauft werden | Kann zugekauft werden | Ja |
Scheduling Agent | Erfordert Flex Credits | Erfordert Flex Credits | Erfordert Flex Credits | Erfordert Flex Credits | 1 Mio. Flex Credits sind pro Org enthalten |
Visual Remote Assistant | Kann zugekauft werden | Kann zugekauft werden | Ja | Kann zugekauft werden | Nein |
Salesforce Marketing Cloud
Intelligente Customer Journeys – personalisiert und optimiert
In der Salesforce Marketing Cloud werden auf einer zentralen Plattform alle Tools für das digitale Marketing über sämtliche Kanäle hinweg zusammengeführt und mit Künstlicher Intelligenz angereichert. Unter anderem können Unternehmen mit der Marketing Cloud ihre Online-Kampagnen automatisieren und spezifischen Kunden zielgerichtet passende Inhalte zuspielen. Zusätzlich ermöglicht es die Cloud-Lösung, jegliche Customer Touchpoints über die gesamte Customer Journey hinweg zu tracken und die Verhaltensweisen der Kunden zu analysieren. Dabei kann die Marketing Cloud an verschiedene Shop-Systeme und andere Datenquellen angebunden werden.
Ausschnitt der wichtigsten Marketingtools der Marketing Cloud:
- Journey Builder: Erstellung personalisierter Customer Journeys, die alle Kanäle (E-Mail, Apps, Internet) umfassen. Inhalte werden dabei spezifisch auf die Interessen der jeweiligen Kund:innen abgestimmt
- E-Mail Studio: Erstellung personalisierter E-Mail Kampagnen mithilfe Daten aus beliebigen Quellen (z. B. Web-Analytics, CRM-Daten)
- Social Studio: Abstimmung der Marketingaktivitäten in den sozialen Medien über Salesforce CRM. Messung der Social-Media-Aktivitäten über alle Kanäle hinweg sowie Ermöglichung einer Echtzeitreaktion auf alle Kommentare und Diskussionen.
- Audience Builder: Die Data Management Plattform Salesforce DMP ermöglicht es, Daten aus verschiedenen Quellen auf einer zentralen Plattform zu sammeln und so noch relevantere Inhalte bzw. Werbung und detailliertere Kundenprofile zu erstellen.
Salesforce Kosten: Marketing Cloud Editionen und Funktionen
Salesforce Starter Suite: | Salesforce Pro Suite: | Marketing Cloud Growth Edition: | Marketing Cloud Advanced Edition: | |
|---|---|---|---|---|
E-Mail-Marketing | Ja | Ja | Ja | Ja |
Drag-and-Drop-E-Mail-Builder | Ja | Ja | Ja | Ja |
Versandzeitoptimierung | Ja | Ja | Ja | Ja |
Kampagnenanalysen | Ja | Ja | Ja | Ja |
Agentforce Kampagnen | Nein | Nein | Ja | Ja |
Segmentierung | Nein | Nein | Ja | Ja |
Content-Erstellung für E-Mails und SMS | Nein | Nein | Ja | Ja |
Multi-Channel-Journeys | Nein | Nein | Ja | Ja |
Formulare und Landingpages | Ja | Ja | Ja | Ja |
Erweiterte Personalisierung | Nein | Nein | Ja | Ja |
Predictive Scoring | Nein | Nein | Nein | Ja |
Marketing Cloud vs. Marketing Cloud Account Engagement
Wie Sie vielleicht bemerkt haben, überschneidet sich Marketing Cloud Account Engagement in einigen Funktionen mit der Marketing Cloud. Dies ist kein Zufall, denn beide Produkte zielen auf die Marketing-Automatisierung und -Personalisierung ab. Als grobe Orientierung bei der Auswahl können Sie sich jedoch auf die folgenden Punkte stützen.
Marketing Cloud:
- Die vollständige Salesforce Marketing Cloud umfasst eine eigene Welt für sich und ist geeignet für etablierte Marketingabteilungen gedacht, die über die Ressourcen und Kapazitäten verfügen ihren Funktionsumfang zu nutzen.
- Die Marketing Cloud bietet weitaus mehr Möglichkeiten, allerdings müssen die Kunden hierfür auch die höheren Kosten tragen.
Marketing Cloud Account Engagement kann entweder als B2B-Teil der Marketing Cloud Lösung hinzugekauft oder als einzelne Lösung implementiert werden.
Marketing Cloud Account Engagement:
- Marketing Cloud Account Engagement ist eine geeignete Lösung für mittelgroße B2B-Unternehmen und Non-Profits.
- Es ist etwas günstiger als die alternative Marketing Cloud und hat einen begrenzteren Funktionsumfang.
- Wenn das Hauptziel der Marketing-Aktivitäten eines Unternehmens das Lead-Nurturing ist, dann ist Marketing Cloud Account Engagement die geeignete Lösung.
Salesforce Commerce Cloud
Hervorragende Experience – durch personalisierte und nahtlose Einkaufserlebnisse
Salesforce B2C Commerce: Nahtlose Einkaufserlebnisse – online, im Offline-Store und über mobile Gebiete. Auf Basis des bisherigen Nutzungsverhaltens in Verbindung mit Künstlicher Intelligenz werden die Einkaufserlebnisse von der Produktauswahl über den Preis bis hin zu Produktempfehlungen und Filtern personalisiert. Außerdem ist es möglich, Onlineshops für mehrere Marken und Regionen aufzubauen und zu verwalten.
- Kundenerlebnisse: Optimierung der Konversionsrate
- Marketing und Verkaufsförderung: schnellere Kampagnen-Starts, personalisierte Werbeaktionen und durch SEO-optimierte Websites verbessertes Page-Ranking
- Künstliche Intelligenz: individuelle Produktempfehlungen, optimierte Angebote durch KI-analysiertes Kaufverhalten, automatische Vervollständigung von Suchbegriffen
Salesforce B2B Commerce: Mit den speziellen B2B-Funktionen der B2B Commerce Cloud können Unternehmen ihren Geschäftskunden den Online-Einkauf erleichtern. Beispiele hierfür sind:
- Kundenspezifische Onlineshop-Designs für individuelle Ansichten jedes Accounts mit Authentifizierung über Anmeldung
- Schnelles Nachbestellen mit wenigen Klicks
- Vertragliche Sonderpreise pro Account bzw. Kund:in
- Kundenspezifische Produktkataloge
- Einkaufswagen mit hunderten Positionen pro Bestellung
Die Preise für die B2B und B2C Commerce Cloud erhalten Sie gerne auf Anfrage.
Salesforce Revenue Cloud
Die Salesforce Revenue Cloud ist ideal für Unternehmen, die ihren gesamten Umsatzprozess, inklusive Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung und Zahlung, nahtlos digitalisieren und automatisieren möchten. Durch integrierte End-to-End-Prozesse ermöglicht die Lösung durchgängige Transparenz über alle Umsatzströme hinweg und unterstützt Unternehmen dabei, Umsatzpotenziale schneller zu realisieren.
Die Revenue Cloud baut direkt auf der Salesforce Plattform auf und vereint Funktionen aus CPQ (Configure, Price, Quote), Billing und Subscription Management in einem zentralen System. So können Produkte und Dienstleistungen präzise konfiguriert, Preise dynamisch berechnet und wiederkehrende Umsätze effizient verwaltet werden.
Rabatte, Preisstaffeln sowie Cross- und Upselling-Möglichkeiten werden automatisch berücksichtigt. Das Ergebnis: eine schnellere, genauere und skalierbare Umsatzabwicklung von der ersten Angebotsanfrage bis zum finalen Zahlungseingang.
Salesforce Kosten: Revenue Cloud Editionen und Funktionen
Revenue Cloud Growth: | Revenue Cloud Advanced: | |
|---|---|---|
Produktkatalog und Preismanagement | Ja | Ja |
CPQ | Ja | Ja |
Auftrags- und Asset-Lifecycle-Management | Ja | Ja |
Aufgliederung und Orchestrierung von Bestellungen | Nein | Ja |
Verträge | Nein | Ja |
Zeitpläne für die Rechnungsstellung | Nein | Ja |
Revenue Management Intelligence | Nein | Ja |
Agentforce for Revenue | Nein | Ja |
Tableau
Einblicke, Empfehlungen und Vorhersagen mithilfe Künstlicher Intelligenz
Mit der KI-gestützten Analytics-Software Tableau bietet Salesforce seinen Kund:innen die Möglichkeit der intelligenten Datenauswertung. Unternehmen, die ihre Salesforce Lösung um die Business-Intelligence(BI)-Lösung erweitern, können Entscheidungen auf Basis KI-gestützter Datenanalysen treffen.
Tableau ist eine eigenständige Lösung, die jedoch komplett in die Salesforce Plattform integriert werden kann. Dabei arbeitet die Lösung entweder mit Daten aus sämtlichen Salesforce Clouds oder auch komplett ohne Salesforce Umgebung mit Daten von Drittanbieter-Systemen wie beispielsweise SAP. Diese Daten werden von der Künstlichen Intelligenz analysiert, wodurch bisher versteckte Zusammenhänge offengelegt und neue Geschäftschancen und Optimierungspotenziale identifiziert werden.
Die Features auf einen Blick:
- Analyse und Integration von Salesforce Daten und externen Daten
- Maßgeschneiderte, anpassbare Dashboards, die Trends, Empfehlungen, Prognosen und vieles mehr anzeigen
- Augmented Analytics: Entscheidungsunterstützung von Geschäftsentscheidungen durch Was-wäre-wenn-Fragen
- Vorausschauende Einblicke: Prognosen zukünftiger Ergebnisse und Maßnahmenempfehlung
Salesforce Kosten: Tableau Editionen und Funktionen
Tableau Viewer: | Tableau Explorer: | Tableau Creator: | |
|---|---|---|---|
Datenvisualisierungen und Dashboards | Ja | Ja | Ja |
Datengestützte Benachrichtigungen | Ja | Ja | Ja |
Visualisierungen als Bilder herunterladen | Ja | Ja | Ja |
Nutzer:innen und Berechtigungen verwalten | Nein | Ja | Ja |
Teilen benutzerdefinierter Ansichten | Nein | Ja | Ja |
Abonnements für andere erstellen | Nein | Ja | Ja |
Datenquellen auswählen und teilen | Nein | Nein | Ja |
Neue Datenflüsse erstellen und bearbeiten | Nein | Nein | Ja |
Salesforce Trailhead – die einfache Salesforce Lernplattform
Eine weitere Besonderheit von Salesforce ist die Lernplattform Trailhead. Hier hat jede:r kostenlos die Möglichkeit, spielend zu lernen, wie Salesforce bedient wird, welche Aufgaben die Administrator:innen zu bewältigen hat und sogar Berater:innen können sich hier auf ihre Zertifikate vorbereiten.
Die vielfältigen Bereiche von Trailhead umfassen alle Clouds und Funktionalitäten von Salesforce, wobei Motivation durch interessante Aufgaben und ein belohnendes Punktesystem geschaffen wird.
