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KI im Service
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Erschienen am
28. März 2024
Lesezeit
3 Minuten
Auf einen Blick
Kund:innen erwarten heute immer mehr, insbesondere im Service-Bereich. Als Unternehmen der Fertigungsbranche müssen Sie diese Anforderungen erfüllen. Wie Sie sich Künstliche Intelligenz mit der Hilfe von intelligenten Assistenten zunutze machen können, erfahren Sie hier.
KI im Service für Manufacturing: smarte Helfer
Die letzten Jahre, gekennzeichnet durch die Pandemie und den rapiden digitalen Wandel, haben das Kundenverhalten tiefgreifend verändert. Kund:innen wollen Schnelligkeit, Agilität und Individualisierung – auch im Service. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz bietet Unternehmen im Manufacturing-Sektor neue Möglichkeiten, den anspruchsvollen Erwartungen gerecht zu werden.
Wie Sie das schaffen? Mit KI
KI-Systeme können komplexe Muster erkennen, Informationen rasch verarbeiten, Schlussfolgerungen ziehen und Empfehlungen aussprechen. Sie reichen vom Erkennen von Mustern in riesigen Datenmengen bis hin zur Autokorrektur auf Ihrem Smartphone, und sie sind mittlerweile unverzichtbar im Kundenservice verschiedener Unternehmen. Ihre Implementierung hat zuletzt neue Höhen erreicht, mit intelligenten Tools, die nicht nur die Arbeit der Service-Mitarbeitenden erleichtern, sondern auch die Kundenbindung stärken und zur Marktführerschaft beitragen.
Vier Tipps für Ihre Service-Abteilung
KI-Chatbots haben eine wesentliche Rolle im Kundenservice übernommen, indem sie Vorabinformationen sammeln, Self-Service ermöglichen und Mitarbeitende unterstützen. Sie werden in vielen Bereichen eingesetzt, von der Begrüßung von Kund:innen am Telefon bis hin zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Serviceanfragen.
Intelligentes Routing automatisiert die Zuweisung von Service-Fällen durch Machine Learning. Die passenden Mitarbeiter:innen werden basierend auf Fachwissen, Erfahrung und Verfügbarkeit ausgewählt, was zu einer verbesserten Erstlösungsrate und Kundenzufriedenheit führt.
Die automatische Routenplanung spart Zeit und optimiert den Außendienst. KI gestaltet die Planung von Teams, Ausrüstung und Fahrzeugen effizienter und steigert so Ihre Erstlösungsrate und Kundenzufriedenheit.
Sentiment-Analysen können dazu verwendet werden, die Stimmungslage der Kund:innen einzuschätzen und entsprechend zu reagieren. Sie bieten großes Potenzial in den sozialen Medien und können zu effektiverer Kundenkommunikation und langfristiger Kundenloyalität führen.
Wie Salesfive und Salesforce KI nutzen
Salesfive hat den Nutzen von KI in täglichen Geschäftsaufgaben erkannt und erfolgreich implementiert. Unsere Praxiserfahrung zeigt, dass KI im Manufacturing-Sektor nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöht. Hier sind einige Beispiele und Best Practices, die wir empfehlen:
1. Personalisierte Kundeninteraktionen
Durch die Integration von Salesforce Einstein, einer KI-gestützten CRM-Plattform, ermöglichen wir eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden, um den Service individuell zu gestalten.
2. Vorhersagende Wartung
Mit KI können wir Ausfälle von Maschinen und Anlagen vorhersagen und vorbeugen, indem wir Muster in den Betriebsdaten analysieren.
3. Optimierte Lieferkette
Durch den Einsatz von KI in der Lieferkette können wir Bestände besser verwalten, Nachfrageprognosen erstellen und somit die Effizienz steigern.
4. Salesforce Service Cloud
Für Manufacturing-Unternehmen bietet die Integration in die Service Cloud die Möglichkeit, den Kundenservice zu revolutionieren, indem man alle Interaktionen an einem Ort bündelt und KI nutzt, um das Kundenerlebnis zu personalisieren.
Fazit
Die Technologie hinter KI entwickelt sich rasant, und die oben genannten Beispiele sind nur ein Ausschnitt dessen, was möglich ist. Bei Salesfive legen wir Wert darauf, dass unsere Kunden die Kraft von KI voll ausschöpfen können. Mit Salesforce als Partner bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die genau auf die Bedürfnisse des Manufacturing-Sektors zugeschnitten sind. Durch tieferes Eintauchen in die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens können wir helfen, KI-Strategien zu entwickeln, die zu echten Wettbewerbsvorteilen führen. Die Zukunft gehört denen, die Technologie und menschliche Expertise kombinieren, und wir sind hier, um Sie auf diesem Weg zu begleiten.
