Salesforce Energy & Utilities Cloud
Verwalten Sie Leads, Opportunities und Aktivitäten auf einer branchenspezifischen Plattform – für schnellere Abschlüsse, skalierbare Energieprodukte und langfristiges Umsatzwachstum.
Salesforce Energy & Utilities Cloud – das führende CRM für die Energiewirtschaft
Mit der Salesforce Energy & Utilities Cloud steuern Sie Ihre Kundenprozesse von der Lead-Qualifizierung über die Angebotserstellung bis hin zur Umsatzprognose. Wir unterstützen Sie mit strategischer Beratung und einer reibungslosen Implementierung, inklusive Integration über APIs oder OmniStudio-Prozesse.
Mit branchenoptimierten Datenmodellen gestalten Sie Vertriebs- und Serviceprozesse intelligenter. Sie erhalten eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kund:innen – mit Verbrauchs- und Netzdaten, Assets sowie Servicehistorie – und treffen fundierte Entscheidungen schneller.
Routineaufgaben wie Zählerablesungen, Vertragswechsel, Tarifanpassungen oder Serviceanfragen laufen automatisiert. So konzentriert sich Ihr Team auf Abschlüsse und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Gleichzeitig wächst die Plattform mit Ihrem Geschäft: Funktionen wie Lead-Scoring, präzise Forecasts, branchenspezifisches CPQ für Energieprodukte und KI-Analysen steigern Effizienz und Transparenz.
Dirk Seifarth
Dirk Seifarth ist Ihr Experte für die strategische Einführung von CRM-Lösungen in der Energiewirtschaft.
bessere First-Contact-Resolution-Quote dank zentraler Datenbasis
geringere Kosten für Service und Support durch optimierte Prozesse
höhere Vertriebsproduktivität dank CRM-Unterstützung
Use Cases
Die Salesforce Energy & Utilities Cloud im Einsatz
Die Salesforce Energy & Utilities Cloud schafft Transparenz in komplexen Geschäftsprozessen – datengestützt und zuverlässig. Erfahren Sie hier, wie wir Energieversorger mit bewährten Ansätzen unterstützen, branchentypische Herausforderungen zu meistern und zu wachsen.
Kund:innen digital onboarden
Kund:innen digital onboarden
Automatisieren Sie Onboarding, Tarifwahl und Vertragsabschluss Ihrer Kund:innen. Prüfungen und Validierungen laufen im Hintergrund. So vermeiden Sie Fehler, beschleunigen Abschlüsse und steigern die Conversion-Rate.
Kundenservice bündeln und Self-Service fördern
Kundenservice bündeln und Self-Service fördern
Vereinen Sie Web, App, Chat, Telefon und E-Mail in Self-Service-Portalen. Ihre Kund:innen verwalten Umzüge, Tarifwechsel oder Reklamationen selbst. Das entlastet Ihr Service-Team, beschleunigt Abläufe und erhöht die Zufriedenheit.
Störungen automatisch erkennen
Störungen automatisch erkennen
Integrieren Sie Netz- und Asset-Systeme ins CRM. Das System erkennt Ausfälle, erstellt Support-Fälle und informiert Kund:innen in Echtzeit. Das Anrufaufkommen sinkt, Reaktionszeiten verkürzen sich und die Transparenz steigt.
Retention und Upsell optimieren
Retention und Upsell optimieren
Verwalten Sie Verträge und Tarife zentral. Ihr System erkennt Potenziale für Tarifwechsel, Upgrades oder Zusatzleistungen und schlägt passende Angebote vor – für mehr Umsatz, weniger Kündigungen und höhere Margen pro Kund:in.
Smart-Meter-Daten integrieren
Smart-Meter-Daten integrieren
Nutzen Sie integrierte Verbrauchs- und IoT-Daten, um das Verhalten Ihrer Kund:innen besser zu verstehen – für personalisierte Angebote, präzise Segmentierungen und optimierte Bedarfsplanung.
Field Service effizient planen
Field Service effizient planen
Planen Sie Service- und Wartungseinsätze auf Basis Ihrer Assets und Netzkomponenten. Aufträge werden automatisch erstellt und mit Einsatzplänen verknüpft. So nutzen Sie Ressourcen effizienter und minimieren Ausfallzeiten.
KPIs aufbereiten und Reporting automatisieren
KPIs aufbereiten und Reporting automatisieren
Bündeln Sie Verbrauchsstatistiken, Kundenkennzahlen und Netzdaten für die interne Steuerung und regulatorische Anforderungen. Reports erstellen Sie auf Knopfdruck: gesetzeskonform, transparent und aktuell.
Erfolgreiches Demand Side Management
Erfolgreiches Demand Side Management
Planen und steuern Sie Kampagnen direkt über Ihr CRM. Dank segmentierter Ansprache, Echtzeit-Messung und dynamischer Anpassung steigern Sie Teilnahmequoten, optimieren Ressourcen und stärken die Kundenbindung.
Leistungen
Unsere Services rund um die Energy & Utilities Cloud
Wir sind Ihr Full-Service-Partner für die Salesforce Energy & Utilities Cloud – von der ersten Idee über die passgenaue Implementierung bis zur Schulung Ihres Teams. Kunden- und Nutzerzentrierung sowie die Einhaltung regulatorischer Vorgaben stehen dabei im Mittelpunkt, um ihre Performanz langfristig abzusichern.
Prozess- und Technologieberatung
Wir analysieren Ihre Versorgungsprozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln eine klare Digitalisierungsstrategie für messbar mehr Effizienz und Transparenz entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Lizenzvertrieb
Wir beraten Sie zum passenden Lizenzmodell und kümmern uns um Ihre Lizenzen für die Salesforce Energy & Utilities Cloud. Unser Anspruch ist, Kosten und Nutzen optimal auszubalancieren und Ihnen eine zukunftssichere Plattform bereitzustellen.
Implementierung und Integration
Unsere zertifizierten Expert:innen implementieren die Salesforce Energy & Utilities Cloud und integrieren sie in Ihre bestehende IT-Umgebung. Dabei bleiben sie möglichst nah am Standard und sorgen für einen stabilen, sicheren Betrieb.
Individualisierung
Fordern Ihre Geschäftsprozesse mehr Funktionen als der Standard bietet, entwickeln wir individuelle Erweiterungen. Unser Team arbeitet daran, dass Ihre Energy & Utilities Cloud exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.
Managed Services
Gerne übernehmen wir die Administration, Anpassungen und den Betrieb Ihres CRMs. Wir stellen sicher, dass Ihre Systeme performant laufen, während Sie sich uneingeschränkt auf Ihr Kerngeschäft und Ihre Kund:innen konzentrieren können.
Schulungen
Unsere Academy qualifiziert für den erfolgreichen Einsatz der Energy & Utilities Cloud – mit praxisnahen Einzel- und Gruppenschulungen. Die Trainings können Sie jederzeit auch unabhängig von gemeinsamen Projekten buchen.
Salesforce CRM-Plattform
Stärker im Zusammenspiel mit anderen Clouds
Ob Netzbetrieb, Kundenservice, Abrechnung oder Datenmanagement – durch die enge Verbindung mit der gesamten Salesforce Plattform wird die Salesforce Energy & Utilities Cloud zum echten Wachstumsmotor.
Integrationen
Nahtlos verbunden mit Ihren Kernsystemen
Mit der Salesforce Energy & Utilities Cloud integrieren wir Netz- und Abrechnungssysteme, Smart-Metering und Business Intelligence nahtlos in Ihre IT-Landschaft. Durch automatisierte End-to-End-Prozesse sichern Sie konsistente Daten, erfüllen regulatorische Anforderungen und beschleunigen die Energiewende – für eine nachhaltige Kundenerfahrung.
FAQ
Sie haben die Fragen – wir die Antworten
Wir wissen, dass Energy & Utilities Cloud Projekte komplex sein können. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen für Sie gesammelt und beantwortet.
Die Salesforce Energy & Utilities Cloud bietet Energie- und Versorgungsunternehmen ein breites Spektrum an Funktionen: Sie verbindet Omnichannel-Service mit rollenbasierten Vertriebs-Apps und integriert CPQ-Funktionen für Bündelungen und Rabatte. Ergänzt wird dies durch branchenspezifische Tarif- und Produktkataloge sowie leistungsstarke Außendienst-Tools.
Gemeinsam ermöglichen diese Anwendungen eine durchgängige Prozessintegration – von der Angebotserstellung über den Vertrieb bis hin zum Netz- und Servicemanagement. Dabei unterstützt die Lösung die Einhaltung regulatorischer Anforderungen und legt die Grundlage für eine nachhaltige Kundenerfahrung.
Die Salesforce Energy & Utilities Cloud richtet sich an Energieversorger, Stadtwerke, Wasser-, Wärme-, Strom- und Gasunternehmen sowie alle Betriebe aus dem Bereich erneuerbare Energien, die ihre Kundenbeziehungen und Geschäftsprozesse digitalisieren wollen.
Sie bündelt branchenspezifische Funktionen für Vertrieb, Service und Außendienst und verbindet diese mit integriertem CRM, Self-Service-Angeboten, Echtzeitdaten, automatisierten Workflows und nahtlosen Schnittstellen zu Abrechnungs- und Kundensystemen.
Die Salesforce Energy & Utilities Cloud verschafft Energie- und Versorgungsunternehmen klare Wettbewerbsvorteile: Sie schafft Transparenz in allen Kundenbeziehungen, ermöglicht schnelle und fundierte Entscheidungen und reduziert Kosten durch automatisierte Abläufe. Kund:innen profitieren von personalisierten Services und Self-Service-Angeboten, die ihre Zufriedenheit nachweislich steigern.
Unternehmen erzielen dadurch höhere Effizienz, verkürzen die Time-to-Market und steigern Umsatzpotenziale. Gleichzeitig bleibt die Plattform flexibel skalierbar und unterstützt so eine zukunftssichere Weiterentwicklung.
Die Salesforce Energy & Utilities Cloud integriert sich nahtlos in alle gängigen Abrechnungs- und Kundeninformationssyteme (CIS). Unternehmen können dafür bestehende Integrationsprozesse nutzen oder individuelle Anbindungen über MuleSoft und APIs schaffen.
Als zentrale Plattform für Kundenmanagement und Servicesteuerung ergänzt die Cloud bestehende Systeme. So entsteht ein konsistentes Kundenerlebnis bei gleichzeitig deutlich effizienteren Prozessen.
Die Kosten der Salesforce Energy & Utilities Cloud hängen maßgeblich vom gewünschten Funktionsumfang, der Zahl der Nutze:innen sowie von Beratung, Implementierung und Anpassungen ab.
Energie- und Versorgungsunternehmen erhalten damit ein performantes CRM-System, das sich flexibel auf ihre individuellen Anforderungen zuschneiden lässt. Gerne unterstützen wir Sie bei der Auswahl der passenden Lizenz und beim erfolgreichen Einstieg.
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