Salesforce Data 360
Nutzen Sie Salesforce Data 360, um Daten zentral zu verbinden. Optimieren Sie Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse durch datengesteuerte Entscheidungen und steigern Sie so die Effizienz Ihres gesamten Unternehmens.
Salesforce Data 360 – das führende CRM für Ihre Daten
Salesforce Data 360 (ehemals Salesforce Data Cloud) bringt Ihre Daten zentral zusammen – intelligent, sicher und immer aktuell. Sie verbindet Informationen aus internen Systemen, externen Data Lakes und unstrukturierten Daten wie E-Mails, PDFs oder Bildern. So entstehen einheitliche Daten statt Silos, mit denen Sie Ihre Kund:innen besser verstehen, schneller auf ihre Bedürfnisse reagieren und abteilungsübergreifend effizienter arbeiten können.
Dank der offenen Architektur integriert sich Data 360 nahtlos in Ihre bestehenden Systeme, unabhängig vom Datenformat. Zero-Copy-Integrationen in Snowflake und Databricks ermöglichen direkten Datenzugriff ohne Kopien und Verzögerungen. Funktionen wie Identity Resolution, Data Modeling, Segmentation und Activation verbessern die Datenqualität, automatisieren Prozesse und schaffen personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit – mit messbarem Mehrwert.
Unser Team begleitet Sie von der Strategie über die Lizenzierung bis zur Implementierung und Integration – damit Sie das volle Potenzial Ihrer Daten ausschöpfen.
Florian Gehring
Florian Gehring ist Ihr Experte für die strategische Einführung von Data 360.
genauere Vertriebsprognosen durch integrierte, konsolidierte Daten
schnellere Lead-Erstellung dank Marketing-Automatisierung mit Data 360
höheres Engagement durch personalisierte Website-Inhalte mit Data 360
Use Cases
Fundiertere Insights mit Salesforce Data 360
Salesforce Data 360 führt Ihre Daten zusammen, intelligent und in Echtzeit. Entdecken Sie praxisnahe Use Cases, wie Unternehmen ihre Daten nutzbar machen, Prozesse optimieren und die Customer Experience personalisieren.
Kundenprofile vervollständigen und segmentieren
Kundenprofile vervollständigen und segmentieren
Daten aus Web-Tracking, IoT oder Service-Systemen fließen in ein Kundenprofil. Das System erkennt automatisch den Lebenszyklus-Status und segmentiert Zielgruppen – für gezielte Aktionen wie Angebote oder Cross-Selling.
Lead Scoring und Priorisierung automatisieren
Lead Scoring und Priorisierung automatisieren
Ihre Leads erhalten automatisch Scores nach Verhalten, Interaktionen oder Merkmalen. Hoch bewertete Leads gehen direkt an passende Vertriebsmitarbeitende. So reagiert Ihr Team schneller und erhöht die Abschlussquote.
Predictive Next Best Action
Predictive Next Best Action
Machine Learning prognostiziert die nächste sinnvolle Aktion – Angebot, Erinnerung oder Servicevorschlag. Das CRM zeigt Empfehlungen, damit Ihre Mitarbeitenden gezielt handeln können.
Churn-Vorhersage und Kundenbindung
Churn-Vorhersage und Kundenbindung
Datenbasiert erkennt das System früh Abwanderungsrisiken und startet automatisch passende Maßnahmen wie Boni oder Erinnerungen. So bleiben Ihre Kund:innen aktiv und loyal.
Service-Erinnerungen und proaktiver Service
Service-Erinnerungen und proaktiver Service
Nutzungsdaten lösen rechtzeitig Erinnerungen an Wartungen oder Inspektionen aus. Ihre Kund:innen werden früh kontaktiert, Serviceplätze gefüllt und die Erlöse gesteigert.
Kanalübergreifende Journey-Orchestrierung
Kanalübergreifende Journey-Orchestrierung
Mit konsolidierten Daten aus CRM, Website, App und Social Media orchestrieren Sie automatisierte Multi-Channel-Kampagnen – per E-Mail, Push, SMS oder Display Ads. So entsteht eine durchgängige Customer Journey.
Lookalike- und Acquisition-Kampagnen
Lookalike- und Acquisition-Kampagnen
Auf Basis der erfolgreichsten Kundenprofile identifiziert die Plattform ähnliche Zielgruppen (Lookalikes) und aktiviert sie direkt in Werbekanälen. So gewinnen Sie neue, hochwertige Leads mit ähnlichen Merkmalen.
360-Grad-Service-Fallmanagement
360-Grad-Service-Fallmanagement
Bei Supportanfragen liefert Data 360 automatisch den vollständigen Kundenkontext. Ihre Mitarbeitende reagieren schneller, Wartezeiten sinken und Lösungen gelingen beim ersten Kontakt.
Cross- und Upselling gezielt optimieren
Cross- und Upselling gezielt optimieren
Die Plattform erkennt Zusatzpotenzial und spielt Empfehlungen im CRM oder Vertrieb aus. So nutzen Sie Chancen für Mehrumsatz effizienter.
Leistungen
Unsere Services rund um Data 360
Als Full-Service-Partner bietet Salesfive Ihnen den kompletten Service zu Salesforce Data 360 an – von der Beratung über die Implementierung bist laufenden Betreuung und Nutzerschulung. Ganz nach dem Motto: Geht nicht, gibts nicht!
Prozess- und Technologieberatung
Wir analysieren Ihre Geschäftsprozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln ein klares Vorgehen. Ziel ist es, Ihre Effizienz zu steigern und messbare Verbesserungen zu erreichen.
Lizenzvertrieb
Wir beraten Sie beim passenden Lizenzmodell und beschaffen Salesforce Lizenzen zu attraktiven Konditionen. Dabei achten wir darauf, Kosten und Nutzen optimal auszubalancieren.
Implementierung und Integration
Unsere zertifizierten Expert:innen konfigurieren Salesforce Data 360 nah am Standard, integrieren sie in Ihre bestehende IT-Landschaft und stellen einen stabilen Betrieb sicher.
Individualisierung
Wenn Anforderungen über den Standard hinausgehen, entwickeln wir passgenaue Erweiterungen. Unser Entwicklerteam sorgt dafür, dass Ihr Data 360 exakt zu Ihrem Geschäft passt.
Managed Services
Optional übernehmen wir die Administration, Weiterentwicklungen und den laufenden Betrieb Ihres Data 360. So können Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Schulungen
Unsere Academy macht Ihre Mitarbeitenden fit für Salesforce. Wir unterstützen Sie mit Einzelschulungen und Großgruppenkonzepten – auch ohne gemeinsames laufendes Salesforce Projekt.
Salesforce CRM-Plattform
Stärker im Zusammenspiel mit anderen Clouds
Konsolidierung, Strukturierung, Analyse: Als einheitliche Datenbasis Ihrer Salesforce Plattform entfaltet Data 360 sein volles Potenzial erst im Zusammenspiel mit anderen Salesforce Clouds.
Integrationen
Nahtlos verbunden mit Ihren Kernsystemen
Wir integrieren Data 360 nahtlos in Ihre IT-Landschaft – von ERP und CRM über Marketing Automation bis Analytics. Unsere Integration & Data Automation Practice gestaltet eine skalierbare Datenarchitektur und automatisiert End-to-End-Datenflüsse. Ergebnis: einheitliche Kundendaten, weniger Integrationsaufwand, schnellerer Time-to-Value.
FAQ
Sie haben die Fragen – wir die Antworten
Wir wissen, dass Digitalisierungsprojekte komplex sind. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen für Sie gesammelt und beantwortet.
Salesforce Data 360 (ehemals Salesforce Data Cloud) ist eine skalierbare Datenplattform, die nativ in Salesforce integriert ist. Sie vereint Daten aus verschiedenen Quellen und schafft so einen einheitlichen, vertrauenswürdigen 360-Grad-Blick auf Kund:innen.
Data 360 verarbeitet strukturierte und unstrukturierte Daten, zum Beispiel CRM- und ERP-Daten, Log- oder Telemetriedaten, E-Mails, Dokumente, Social-Media-Daten oder Bilder. Dank Konnektoren und Zero-Copy-Integrationen können Daten direkt dort genutzt werden, wo sie liegen, etwa in Data Lakes.
Data 360 vereint die Stärken verschiedener Ansätze: Sie ist nativ in Salesforce eingebettet, nutzt das Metadaten-Framework und ermöglicht Echtzeitanalysen direkt in Geschäftsanwendungen. Gleichzeitig bleibt sie offen für externe Systeme und bindet sich über Zero-Copy-Verbindungen an vorhandene Data Lakes oder Warehouses an, ohne Daten zu duplizieren.
Das heißt, sie verbindet die operative Nutzung in Apps, Automatisierungen oder KI mit analytischer Tiefe, Governance und Skalierbarkeit.
Unternehmen nutzen Data 360, um Kundendaten zu harmonisieren, Segmente zu bilden, Inhalte zu personalisieren oder Daten in Echtzeit zu aktivieren. Sie unterstützt datenbasierte Prozesse, KI-Modelle wie Einstein und Agentforce und liefert eine zentrale Basis für Dashboards, Analysen und Automatisierungen.
Die Kosten setzen sich im Wesentlichen aus drei Komponenten zusammen: Aktionen in Data 360 verbrauchen sogenannte Credits. Es gibt eine monatliche Gebühr pro Terabyte gespeicherter Daten. Außerdem werden Add-ons für spezielle Funktionen wie Data Spaces oder zusätzliche Module berechnet.
Neue Preisstrukturen ermöglichen eine kostenfreie Einspeisung von Salesforce Daten und bieten ein flexibleres Credit-Modell. Da der Preis von Nutzung, Datenvolumen und Funktionsumfang abhängt, empfiehlt sich ein individuelles Angebot. Gerne unterstützen wir Sie bei der Auswahl der passenden Lizenz.
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