Salesforce Agentforce
Nutzen Sie das volle Potenzial von KI für Ihre Geschäftsprozesse: Steuern Sie Workflows, Daten und Interaktionen zentral mit Salesforce Agentforce für mehr Effizienz, intelligente Automatisierung und messbares Wachstum.
Agentforce – die führenden KI-Agenten für Ihre Salesforce Plattform
Mit Salesforce Agentforce gestalten Sie Ihren Kundenservice und Ihre Geschäftsprozesse neu – intelligent, skalierbar und KI-gestützt. Die Anwendung ermöglicht Ihnen, KI-gestützte Agenten mit Low-Code- und Pro-Code-Tools zu entwickeln, bereitzustellen und zu überwachen.
Agentforcenutzt relevante Kunden- und Geschäftsdaten und erfüllt gezielt definierte Aufgaben in seiner jeweiligen Rollen. Die Atlas Reasoning Engine sorgt dafür, dass die Agenten verstehen, entscheiden und eigenständig handeln. Für verlässliche Ergebnisse, mit denen Sie Zeit und Ressourcen sparen, die Produktivität steigern und datenbasierte Entscheidungen treffen können.
Ob Service, Vertrieb oder Marketing: Mit Agentforce verknüpfen Sie Daten über Kanäle hinweg, automatisieren Prozesse und schaffen ein herausragendes Kundenerlebnis. Neben schneller Implementierung und hoher Skalierbarkeit profitieren Sie von kurzen Reaktionszeiten und personalisierten Antworten.
Wir begleiten Sie dabei mit strategischer Beratung, Lizenzierung, Implementierung und der Integration in Ihre bestehende Salesforce Umgebung.
Florian Gehring
Florian Gehring ist Ihr Experte für die strategische Einführung von Agentforce.
kürzere Bearbeitungszeit von Service-Fällen mit Agentforce
höhere Lead Conversion Rates mit KI-Agenten
niedrigere Betriebskosten durch intelligente Prozessautomatisierung
Use Cases
So wird Agentforce Teil Ihrer Workforce
Agentforce transformiert die Art und Weise, wie Unternehmen mit KI arbeiten. Erfahren Sie anhand praxisnaher Use Cases, wie wir die autonomen KI-Assistenten bei unseren Kund:innen implementieren.
Erstkontakt-Outreach automatisieren
Erstkontakt-Outreach automatisieren
Agentforce übernimmt automatisch die Erstansprache neuer Leads, plant Follow-ups und leitet nur die aussichtsreichsten Fälle an Ihre Verkäufer:innen weiter. So steigt die Lead-Conversion deutlich, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.
Pipeline bündeln und Risiken erkennen
Pipeline bündeln und Risiken erkennen
Agentforce analysiert laufende Opportunities, erstellt konsolidierte Übersichten über Volumen, Phasen und Abschlusswahrscheinlichkeit und erkennt frühzeitig gefährdete Deals. Ihr Team kann gezielt priorisieren und rechtzeitig handeln.
Servicefälle automatisieren und eskalieren
Servicefälle automatisieren und eskalieren
Standardanfragen wie Statusabfragen oder häufige Probleme bearbeitet Agentforce automatisch. Komplexere Anliegen werden an Ihre Service-Mitarbeitenden übergeben. So sinken Wartezeiten und die Servicequalität steigt.
Intelligente Kundenberatung und Upselling
Intelligente Kundenberatung und Upselling
Auf Basis vorhandener Kundendaten erkennt Agentforce passende Zusatzangebote und schlägt proaktiv Cross- und Upselling-Optionen vor. So vernetzen sich Vertrieb und Service zu einem intelligenten Kundenerlebnis.
Recruiting automatisieren
Recruiting automatisieren
Im HR-Kontext filtert Agentforce eingehende Bewerbungen, sortiert Kandidat:innen anhand ihrer Kompetenzen und Eignung für die Stelle. Der Agent erstellt Shortlists und informiert abgelehnte Bewerber:innen für Sie.
Terminmanagement vereinfachen
Terminmanagement vereinfachen
Agentforce plant, verschiebt und erinnert Sie automatisch an Meetings. Dabei werden Ihre Kalender, Verfügbarkeiten und Präferenzen synchronisiert – ob im Vertrieb, Service oder in der Beratung.
Wissen kontextbezogen bereitstellen
Wissen kontextbezogen bereitstellen
Agentforce durchsucht automatisch interne Wissensdatenbanken und Dokumente, liefert passende Antworten und stellt relevante Inhalte direkt für Ihre Kund:innen oder Mitarbeitenden bereit.
Proaktive Churn Prevention
Proaktive Churn Prevention
Agentforce analysiert Datenmuster wie sinkende Interaktionsraten, Beschwerden oder negatives Sentiment und erkennt frühzeitig potenzielle Abwanderung. So können Sie rechtzeitig passende Maßnahmen zur Kundenbindung einleiten.
Referenzen
Agentforce im Einsatz
Diese Unternehmen setzen bereits auf Künstliche Intelligenz und Agentforce mit Salesfive.
ALDI SÜD
ALDI SÜD
ALDI SÜD stellt seinen Teams im Kundenservice einen Service Agent zur Seite.
Truma
Truma
Truma automatisiert mit Agentforce die Terminplanung bei Servicepartnern.
Sartorius
Sartorius
Sartorius ermöglicht seinen Kund:innen Self-Service mit dem Agentforce Service Agent.
KI-Agenten
Agentforce für jede Branche: Ihr Agent, individuell angepasst
Agentforce KI-Agenten assistieren Ihnen nicht nur, sie handeln proaktiv. Dazu nutzen sie relevante Kunden- und Geschäftsdaten und folgen konkreten Aufgabenstellungen, die genau auf ihre jeweiligen Rollen abgestimmt sind – unabhängig von Ihrer Branche.
Agents für die Fertigungsindustrie
Agents für die Fertigungsindustrie
Nutzen Sie Ihren individualisierten Agenten für die Produktionsoptimierung, Predictive Maintenance, das Lieferkettenmanagement oder Ihre Ressourcenplanung.
Agents für die Automobilindustrie
Agents für die Automobilindustrie
Implementieren Sie die KI-Agenten für Fahrzeugkonfigurationen, das Flottenmanagement, die Analyse von Fahrzeugdaten oder Absatzprognosen.
Agents für die Energiewirtschaft
Agents für die Energiewirtschaft
Setzen Sie die Agenten im Kundenservice ein, zur Netzüberwachung, im Ressourcenmanagement oder für die Energiekonsumberatung.
Agents für den Handel
Agents für den Handel
Implement agents for personalized recommendations, inventory management, customer service, and sales trend detection.
Agents für gemeinnützige Organisationen
Agents für gemeinnützige Organisationen
Setzen Sie die Agenten für automatisierte Fundraising-Kampagnen ein, im Freiwilligenmanagement, zur Berichterstattung und für die Ressourcenzuweisung.
Agents für Medien und Entertainment
Agents für Medien und Entertainment
Automatisieren Sie mit den Agenten die Kampagnenerstellung, die Zielgruppenanalyse, das Kampagnenmanagement und den Aboservice.
Leistungen
Unsere Services rund um Agentforce
Als erfahrener Partner unterstützen wir Sie in allen Belangen rund um Salesforce Agentforce – von der ersten Idee über die Implementierung bis zur kontinuierlichen Betreuung und Schulung Ihrer Mitarbeitenden.
Prozess- und Technologieberatung
Wir analysieren Ihre Geschäftsprozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln einen klaren Digitalisierungsansatz mit Agentforce – für mehr Produktivität, automatisierte Routineaufgaben und begeisterte Kund:innen.
Lizenzvertrieb
Wir beraten Sie beim passenden Lizenzmodell und beschaffen Lizenzen für Salesforce Agentforce zu attraktiven Konditionen. Dabei achten wir darauf, Kosten und Nutzen optimal auszubalancieren und Ihr Team bestmöglich auszustatten.
Implementierung und Integration
Unsere zertifizierten Expert:innen konfigurieren die KI-Agenten möglichst nah am Standard. Sie integrieren Agentforce in Ihre bestehende Salesforce Umgebung und sorgen für den stabilen, performanten und sicheren Betrieb.
Individualisierung
Ihre Prozesse sind einzigartig. Deshalb passen wir Agentforce bei Bedarf flexibel an Ihre Anforderungen an. Unsere Expert:innen stellen sicher, dass Ihre KI-Assistenten Ihre Aufgaben erfüllen und sich optimal in Ihre Salesforce Umgebung einfügen.
Managed Services
Auf Wunsch übernehmen wir Administration, Weiterentwicklung und den laufenden Betrieb Ihrer Agentforce Instanz. So können Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft und Ihre Kund:innen konzentrieren.
Schulungen
Unsere Academy macht Ihre Mitarbeitenden mit praxisnahen Trainings und Workshops fit für den Einsatz von Agentforce. Ob Einsteiger:in oder Power-User: Wir vermitteln das Know-how, um das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen.
Salesforce CRM-Plattform
Stärker im Zusammenspiel mit anderen Clouds
Kundenservice, Automatisierung, KI-gestützte Interaktion, Wissensmanagement: Agentforce wird zum intelligenten Dreh- und Angelpunkt der Salesforce Plattform für effiziente und personalisierte Prozesse.
Data Cloud
Verbinden Sie Ihre Daten mit der Salesforce Data Cloud und treffen Sie bessere Entscheidungen – für effizientere Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse.
Integrationen
Nahtlos verbunden mit Ihren Kernsystemen
Wir integrieren Agentforce zusammen mit Automatisierungen, Kundendaten und Kommunikationskanälen direkt in Ihre Salesforce Umgebung. Durch den Einsatz generativer KI schaffen Sie personalisierte, kontextbezogene Serviceerlebnisse, steigern die Effizienz Ihrer Teams und sichern konsistente, datenschutzkonforme Prozesse über alle Touchpoints hinweg.
FAQ
Sie haben die Fragen – wir die Antworten
Wir wissen, dass KI-Projekte komplex sind. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen für Sie gesammelt und beantwortet.
Agentforce ist eine Plattform von Salesforce, mit der Unternehmen KI-Agenten erstellen, einsetzen und verwalten können. Diese Agenten interagieren über Sprache, Daten und Aktionen selbständig mit Mitarbeitenden, Kund:innen oder Systemen.
Sie kombinieren Informationen aus verschiedenen Quellen, nutzen sogenanntes Reasoning (Schlussfolgerungslogik) und führen automatisch Aktionen oder Prozesse aus, etwa über APIs oder Flows.
Agentforce ist vollständig in das Salesforce Ökosystem integriert und nutzt vorhandene Daten, Prozesse und Geschäftslogiken.
KI-Agenten oder autonome Agenten sind Softwarekomponenten, die in natürlicher Sprache mit Menschen interagieren, Entscheidungen treffen und eigenständig Aufgaben erledigen.
Anders als klassische Chatbots reagieren sie nicht nur, sondern handeln proaktiv. Sie verfolgen Ziele, führen Aktionen aus und koordinieren Abläufe.
Beispiel: Ein Agent kann ein Ticket anlegen, Datensätze aktualisieren und Prozesse automatisch starten.
Der Agent Builder ist das zentrale Low-Code-/No-Code-Tool innerhalb von Agentforce. Damit konfigurieren und steuern Sie eigene Agenten, von den Themen über Anweisungen und Grenzen bis zu erlaubten Aktionen.
Sie verbinden den Agenten mit Salesforce Ressourcen wie Flows oder APIs und definieren, wie er sich in Ihre Prozesse einfügt.
Wenn Sie individuelle Anwendungsfälle umsetzen möchten, ist der Agent Builder der Schlüssel zur Anpassung über Standardfunktionen hinaus.
Der Einstieg erfolgt meist über eine Vorlage oder einen Standard-Agenten. Anschließend passen Sie ihn im Agent Builder an: Sie definieren Themen, Regeln, Aktionen und Datenquellen.
Danach verbinden Sie den Agenten mit relevanten APIs oder Workflows, testen ihn und optimieren seine Performance im laufenden Betrieb.
Wenn Ihr Unternehmen regelmäßig wiederkehrende oder regelbasierte Aufgaben automatisieren möchte – etwa im Kundenservice, Support oder in der Datenpflege – bietet Agentforce klare Vorteile: mehr Effizienz, Skalierbarkeit und Entlastung für Teams.
KI-Agenten arbeiten rund um die Uhr, erledigen Routineaufgaben und schaffen Raum für strategische Tätigkeiten. Wichtig ist, Kosten, Integrationsaufwand und Governance-Aspekte, zum Beispiel Sicherheit, Kontrolle und Nachvollziehbarkeit, abzuwägen.
Bei klar definierten Anwendungsfällen mit Datenzugriff ist Agentforce in der Regel eine lohnende Investition.
Der beste Einstieg in Agentforce beginnt mit einem klaren Ziel: Überlegen Sie zunächst, welche Prozesse oder Aufgaben in Ihrem Unternehmen von KI-Agenten profitieren könnten. Anschließend sollten Sie prüfen, welche Daten und Systeme dafür geeignet sind, und mit einem ersten Pilotprojekt im Agent Builder starten.
Wichtig ist, klein anzufangen, Ergebnisse zu messen und auf dieser Basis schrittweise zu skalieren.
Wir von Salesfive unterstützen Sie gerne mit Vorlagen, Best Practices und Integrationen bei der Einführung von Agentforce. Sprechen Sie uns unverbindlich an!
Einstein ist die KI-Plattform von Salesforce, die Prognosen, Empfehlungen und Automatisierungen liefert.
Agentforce geht einen Schritt weiter: Es ermöglicht den Aufbau echter, autonom handelnder Agenten mit Reasoning und Aktionsfähigkeit.
Während Einstein also vor allem unterstützt und vorhersagt, agiert Agentforce aktiv als digitale Arbeitskraft im Salesforce Ökosystem.
Salesforce Kunden können Agentforce zunächst kostenfrei testen. Anschließend gilt ein verbrauchsabhängiges Preismodell auf Basis sogenannter Flex Credits: Unternehmen zahlen für die Aktionen, die ihre Agenten tatsächlich ausführen.
Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch zu den aktuellen Preisen und zur optimalen Einführung von Agentforce.
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