Salesforce Experience Cloud
Stärken Sie die digitale Kundenerfahrung: Vernetzen Sie Kund:innen, Partner und Mitarbeitende auf einer zentralen Plattform – für personalisierte Erlebnisse, effiziente Zusammenarbeit und messbares Wachstum.
Salesforce Experience Cloud – das führende CRM für Ihre digitale Plattform
Mit der Salesforce Experience Cloud gestalten Sie digitale Erlebnisse schnell, flexibel und CRM-basiert. Ob Kundenportal, Partnerplattform oder Self-Service-Site: Mit Tools wie dem Erfahrungsgenerator, Salesforce CMS, Experience Builder oder Mobile Publisher erstellen Sie robuste, individuelle Sites.
Durch die Verbindung von Daten aus Vertrieb, Service und Marketing entsteht eine 360-Grad-Sicht auf Kund:innen, Partner und Mitarbeitende. Das schafft die Grundlage für relevante, kanalübergreifende Interaktionen und effiziente Zusammenarbeit. Zudem lassen sich CRM-Daten gezielt auf Partner ausweiten, um Kanal-Accounts zu verwalten und gemeinsame Marketingkampagnen zu stärken.
Mit programmierfreien Tools, Low-Code-Funktionen oder Pro-Code-Entwicklungsumgebungen wie den Salesforce Erweiterungen für VS Code oder der CLI setzen Sie Ihre Projekte ganz nach Ihren Vorstellungen um. So entsteht eine skalierbare, digitale Plattform, die Prozesse automatisiert, Kundenzufriedenheit steigert und langfristigen Erfolg sichert.
Florian Gehring
Florian Gehring ist Ihr Experte für die strategische Einführung von Experience Cloud Lösungen.
ROI in den ersten drei Jahren mit der Experience Cloud
höhere Umsätze realistisch nach Einführung der Experience Cloud
mehr Produktivität dank automatisierter Geschäftsprozesse
Use Cases
Erlebnisse schaffen mit der Salesforce Experience Cloud
Die Experience Cloud personalisiert und skaliert moderne Kundeninteraktion. Erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, wie wir typische Herausforderungen im Aufbau digitaler Kundenportale und Partnernetzwerke erfolgreich meistern.
Partner Deals und Opportunity Tracking
Partner Deals und Opportunity Tracking
Partner registrieren neue Geschäfte direkt im Portal, die automatisch mit Lead- und Kontaktdaten verknüpft werden. Ihr Team behält so jederzeit den Überblick über Fortschritt und Pipeline.
Self-Service für Unternehmen und Serviceteams
Self-Service für Unternehmen und Serviceteams
Unternehmen und Service-Stellen erfassen Fälle direkt im Portal, verfolgen den Status und greifen auf Wissen oder FAQs zu. Ihr internes Team hat damit weniger Support-Aufwand und mehr Kapazität für wertschöpfende Aufgaben.
Wartungs-, Rückruf- und Garantieabwicklung
Wartungs-, Rückruf- und Garantieabwicklung
Kund:innen und Händler sehen Rückrufaktionen, können eigenständig Service-Termine vereinbaren oder Garantieansprüche einreichen. Die Infos werden automatisch mit dem CRM verknüpft, für eine lückenlose Nachverfolgung.
Zugriff auf Wissensdatenbank
Zugriff auf Wissensdatenbank
Händler, Partner und externe Stakeholder greifen über das Portal auf für sie relevante technische Dokumentationen, Marketingmaterialien und Trainings zu. Ihr Service-Team kann sich um komplexere Support-Anfragen kümmern.
Performance und KPIs analysieren
Performance und KPIs analysieren
Partner sehen Kennzahlen zu ihrer Verkaufsleistung, Zielerreichung und Provisionsdaten direkt im Portal. So erkennen sie Potenziale selbständig und können ihre Performance gezielt optimieren.
Inhalte und Empfehlungen personalisieren
Inhalte und Empfehlungen personalisieren
Lassen Sie Nutzer:innen über das Portal Inhalte und Empfehlungen anzeigen, die auf ihrem Verhalten, Kundendaten oder Segmenten basieren. Dazu können Upgrade-Optionen oder passendes Zubehör zählen.
Guided Onboading
Guided Onboading
Neue Händler, Partner oder Kund:innen werden Schritt für Schritt durch Registrierung, Schulungen oder erste Aktivitäten geführt. Dabei werden sie durch Automatisierung, Checklisten und Erinnerungen unterstützt.
Kunden verwalten Daten selbst
Kunden verwalten Daten selbst
Ihre Kund:innen verwalten über das Portal ihre Daten, Verträge und Abonnements eigenständig. Sie sehen Servicehistorien und Stammdaten ein, ohne dass für Sie Supportaufwand entsteht.
Referenzen
Projekte, die moderne Kundeninteraktion stärken
Wir verbinden Technologie- und Prozesswissen für den größtmöglichen Mehrwert unserer Kunden. Entdecken Sie Projekte, die zeigen, wie die Salesforce Experience Cloud digitale Erlebnisse vereint, personalisierte Kundenportale schafft und nachhaltige Beziehungen stärkt.
Leistungen
Unsere Services rund um die Experience Cloud
Als erfahrener Partner unterstützen wir Sie in allen Aspekten rund um die Salesforce Experience Cloud – von der ersten Idee über die Implementierung bis zur kontinuierlichen Betreuung und Schulung Ihrer Mitarbeitenden.
Prozess- und Technologieberatung
Wir analysieren Ihre Geschäftsprozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln einen klaren Digitalisierungsansatz mit der Experience Cloud – für starke Kunden- und Partnerbeziehungen und effiziente Self-Service-Angebote.
Lizenzvertrieb
Wir beraten Sie zum passenden Lizenzmodell und beschaffen Lizenzen für die Salesforce Experience Cloud zu attraktiven Konditionen. Dabei achten wir darauf, dass Funktionsumfang und Kosten optimal zu Ihren Anforderungen passen.
Implementierung und Integration
Unsere zertifizierten Expert:innen konfigurieren die Salesforce Experience Cloud passgenau, integrieren sie in Ihre bestehende IT-Landschaft und sorgen für ein konsistentes Nutzererlebnis über alle Systeme hinweg.
Individualisierung
Gehen Ihre Anforderungen über den Standard hinaus, entwickeln wir maßgeschneiderte Komponenten und Designs. Unser Team gestaltet Ihre Experience Cloud so, dass sie Ihre Marke widerspiegelt und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen erfüllt.
Managed Services
Auf Wunsch übernehmen wir die laufende Administration, Anpassungen und den Betrieb Ihrer Experience Cloud – damit Ihre Plattform immer aktuell, sicher und leistungsfähig bleibt, während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Schulungen
Unsere Academy macht Ihre Mitarbeitenden mit praxisnahen Schulungen fit für die Experience Cloud. So stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Plattform erfolgreich nutzt und kontinuierlich weiterentwickelt.
Salesforce CRM-Plattform
Stärker im Zusammenspiel mit anderen Clouds
Community-Management, Kundeninteraktion, Self-Service oder Wissensaustausch: Dank der nahtlosen Verbindung zur gesamten Salesforce Plattform wird die Experience Cloud zum Hub für digitale Kundenerfahrung und stärkt langfristig die Markenloyalität.
Integrationen
Nahtlos verbunden mit Ihren Kernsystemen
Wir integrieren mit der Experience Cloud Ihre Kundendaten, Interaktionskanäle und Prozesse nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft. Durch automatisierte, ganzheitliche Community- und Self-Service-Erlebnisse sichern Sie konsistente Daten, erfüllen Datenschutz- und Compliance-Anforderungen und steigern die Effizienz Ihrer Service- und Kommunikationsprozesse.
FAQ
Sie haben die Fragen – wir die Antworten
Wir wissen, dass Digitalisierungsprojekte komplex sind. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen für Sie gesammelt und beantwortet.
Die Salesforce Experience Cloud ist eine Plattform, mit der Unternehmen personalisierte digitale Erlebnisse wie Kundenportale, Partnerplattformen oder Self-Service-Communities erstellen können. Sie basiert auf der Salesforce Plattform und ermöglicht es, Daten aus verschiedenen Salesforce Clouds zentral zu nutzen und in ansprechende, interaktive Benutzeroberflächen zu integrieren.
Die Experience Cloud ermöglicht es, Kund:innen, Partner und Mitarbeitende über eine zentrale Plattform zu vernetzen. Vorteile sind eine verbesserte Kundenerfahrung, schnellere Serviceprozesse, automatisierte Workflows und eine einheitliche Datenbasis.
Dank der flexiblen Gestaltung und Skalierbarkeit lassen sich digitale Communities exakt an die Bedürfnisse eines Unternehmens anpassen.
Die Experience Cloud kann vielseitig eingesetzt werden, zum Beispiel für Kunden-Self-Service-Portale, Partnerportale, Support-Communities oder Mitarbeiter-Intranets.
Sie eignet sich für alle Szenarien, in denen Informationen, Prozesse oder Interaktionen digital und effizient mit externen oder internen Zielgruppen geteilt werden sollen.
Die Service Cloud konzentriert sich auf das Management und die Automatisierung von Serviceprozessen, etwa durch Tickets, Wissensdatenbanken und Omnichannel-Support.
Die Experience Cloud hingegen erweitert diese Funktionen um eine interaktive Benutzeroberfläche, die es externen Nutzer:innen erlaubt, direkt auf Servicefunktionen oder Inhalte zuzugreifen.
Kurz gesagt: Die Service Cloud ist das Backend für den Kundendienst, die Experience Cloud das Frontend für die Nutzerinteraktion.
Die Kosten der Salesforce Experience Cloud hängen von der Lizenzart, dem Funktionsumfang und der Anzahl der Nutzer:innen ab. Salesforce bietet verschiedene Preisstufen, die sich nach Nutzungstyp, z. B. Mitarbeiter-, Partner- oder Kundenportal, richten. Unternehmen erhalten in der Regel ein individuelles Angebot, basierend auf ihren spezifischen Anforderungen und dem geplanten Einsatzbereich.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Lizenzwahl und beim optimalen Einstieg.
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