Digitale Lösungen für Ihren Service
Wir verbinden Ihre Servicekanäle, automatisieren Abläufe und schaffen einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kund:innen – mit den Service-, KI- und Datenlösungen von Salesforce.
Service, Daten und Prozesse verbinden
Der Kundenservice steht unter Druck: Anfragen steigen, Kund:innen erwarten schnelle, personalisierte Antworten – über alle Kanäle hinweg. Gleichzeitig stagnieren Budgets und Teams, während Prozesse oft fragmentiert sind. Daten liegen verstreut, Serviceanfragen laufen manuell, und Außendienst- sowie Self-Service-Prozesse sind häufig nicht integriert. Das führt zu langen Bearbeitungszeiten, hohem Koordinationsaufwand und sinkender Kundenzufriedenheit.
Um in diesem Umfeld erfolgreich zu agieren, braucht es eine zentrale Serviceplattform, die alle Touchpoints verbindet – vom digitalen Kundenportal über den Außendienst bis hin zum KI-gestützten Support. Wir helfen Unternehmen, ihren Service strategisch, technologisch und organisatorisch weiterzuentwickeln – für effiziente Abläufe, zufriedenere Kund:innen und nachhaltiges Wachstum.
Unser Reifegradmodell zeigt, wo Ihr Service heute steht – von isolierten Ticket-Systemen über vernetzte Service-Prozesse bis hin zu proaktivem, datengesteuertem Kundenerlebnis mit Einstein, Agentforce sowie der Salesforce Data Cloud und Service Cloud. Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Service gezielt weiterzuentwickeln – strategisch, technologisch und organisatorisch.
Florian Gehring
„Service ist mehr als Reaktion. Er wird wirksam, wenn er Verantwortung übernimmt und aus Kontakten nachhaltige Kundenerlebnisse macht.“
Pain Points
Woran Service heute scheitert
Kund:innen erwarten heute schnellen, proaktiven und personalisierten Support – unabhängig vom Kanal. Doch viele Serviceorganisationen kämpfen mit denselben Herausforderungen:
Zersplitterte Daten- und Systemlandschaft
Reaktiver statt proaktiver Service
Fehlende Self-Service-Erlebnisse
Geringe Automatisierung und hohe Kosten
Module
Ihr Service-Erfolg mit Salesforce
Von Omnichannel-Support über Self-Service bis Field Service: Wir entwickeln Ihren Service entlang zentraler Maturity-Dimensionen weiter. Salesforce Lösungen wie Service Cloud, Data Cloud, Field Service und Einstein schaffen Integration, Effizienz und Zukunftsfähigkeit.
Omnichannel Service
Omnichannel Service
Einheitlicher Überblick über alle Servicekanäle – von E-Mail, Chat und Telefon bis zu Social Media und WhatsApp. Anfragen werden automatisch priorisiert und intelligent an verfügbare Agent:innen weitergeleitet.
Self-Service und Portale
Self-Service und Portale
Kunden finden Antworten schneller über Wissensdatenbanken, Chatbots und Serviceportale – oder lösen Anliegen direkt über digitale Shops selbstständig.
Field Service
Field Service
KI-gestützte Einsatzplanung, mobile Apps und Echtzeit-Infos sorgen für pünktliche Techniker:innen, effiziente Routen und zufriedene Kund:innen.
Service Analytics
Service Analytics
Dashboards mit Echtzeitdaten zu Tickets, SLA-Erfüllung und Kundenzufriedenheit schaffen volle Transparenz und datenbasierte Steuerung.
Automation und KI
Automation und KI
Intelligente Automatisierungen übernehmen Routineaufgaben wie Ticketzuordnung oder Status-Updates, während Chatbots und Agent Assist die Bearbeitung beschleunigen.
360-Grad-Daten und Personalisierung
360-Grad-Daten und Personalisierung
Die Salesforce Data Cloud bündelt Kundendaten aus allen Quellen und liefert personalisierte Einblicke mit Einstein für proaktiven, individuellen Service.
Künstliche Intelligenz
KI im Service: Automatisieren. Personalisieren. Proaktiv.
KI verändert den Service grundlegend: Von reaktiver Ticketbearbeitung hin zu proaktivem, personalisiertem Kundenerlebnis. Unser Ansatz verbindet Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit – auf Basis von Salesforce Einstein und Agentforce.
Predictive und Preventive Service
Predictive und Preventive Service
KI erkennt Störungen, bevor sie entstehen – und automatisiert präventive Maßnahmen, um Ausfälle und Kundenbeschwerden zu vermeiden.
Intelligente Fall- und Wissenssteuerung
Intelligente Fall- und Wissenssteuerung
KI versteht Anliegen, priorisiert automatisch und liefert die passende Lösung in Sekunden – für schnellen, konsistenten Service.
Smart Agent Assist
Smart Agent Assist
Echtzeit-Copilots unterstützen Service-Teams mit Vorschlägen, Prozessschritten und Kontextwissen – für produktivere Mitarbeitende und zufriedene Kunden.
Use Cases
Use Cases für effizienten, vernetzten Service
Die folgenden Anwendungsfälle beispielhaft zeigen, wie Unternehmen ihre Marketingprozesse optimieren, Kampagnen schneller umsetzen und Kunden an allen digitalen Touchpoints – von E-Mail und Social Media bis zu Website, Portalen, Apps und Events – gezielt ansprechen können.
Tickets automatisch priorisieren und zuordnen
Tickets automatisch priorisieren und zuordnen
Intelligentes Routing verteilt Anfragen nach Dringlichkeit, Thema und Verfügbarkeit an die richtigen Mitarbeitenden.
Self-Service-Portale und Chatbots einführen
Self-Service-Portale und Chatbots einführen
Kund:innen lösen einfache Anliegen selbst – rund um die Uhr, ohne Wartezeiten.
Mobile Field-Service-App nutzen
Mobile Field-Service-App nutzen
Techniker:innen erhalten alle Auftrags- und Kundendaten direkt aufs Endgerät und dokumentieren Ergebnisse vor Ort.
Service-Performance in Echtzeit analysieren
Service-Performance in Echtzeit analysieren
Dashboards zeigen Engpässe, SLA-Erfüllung und Zufriedenheitswerte sofort – für datenbasierte Entscheidungen.
KI-gestützte Unterstützung im Service
KI-gestützte Unterstützung im Service
Agent Assist schlägt passende Antworten, Lösungen und Next Best Actions direkt im Fallmanagement vor.
After-Sales und Upselling automatisieren
After-Sales und Upselling automatisieren
Durchgängige Kundendaten aus Sales, Marketing und Service ermöglichen personalisierte Angebote zum richtigen Zeitpunkt.
Referenzen
Service auf Erfolgskurs
Unsere Kunden zeigen, wie Kundenservice mit Salesforce in der Praxis funktioniert – vom ersten Projekt bis zur skalierbaren Plattform. Entdecken Sie, wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen Prozesse vereinfachen, Daten verknüpfen und Wachstum messbar machen.
Technologien
Tech-Lösungen für Ihren Service
Mit intelligenten Lösungen und einer leistungsfähigen Plattform modernisieren wir Ihren Kundenservice grundlegend – vernetzt, datengetrieben und optimal vorbereitet auf steigende Serviceanforderungen.
Field Service
KI-gestützte Einsatzplanung, mobile Apps und Echtzeitinformationen für effizienten Vor-Ort-Service.
Einstein
Nutzen Sie KI-gestützte Analysen, personalisierte Vorhersagen und intelligente Automatisierungen und entfesseln Sie mit Salesfive Einstein das volle Potenzial Ihrer Daten.
FAQ
Sie haben die Fragen – wir die Antworten.
Wir wissen, dass Serviceprozesse komplex sind. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen für Sie gesammelt und beantwortet.
Mit Salesforce führen Sie alle kundenrelevanten Informationen an einem Ort zusammen. Ihre Service-Teams sehen Anfragen, Historie, laufende Fälle und relevante Daten übersichtlich in einem System. So betreuen sie Kund:innen schneller, konsistenter und persönlicher.
Ja. Salesforce lässt sich über Integrationslösungen wie MuleSoft nahtlos in vorhandene Systeme wie ERP, Telefonie, E-Mail, Chat oder Wissensdatenbanken integrieren. Daten synchronisieren sich automatisch und Medienbrüche im Kundenservice entfallen.
Ja. Salesforce unterstützt die Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg, zum Beispiel zwischen Service, Vertrieb und Außendienst. Aufgaben, Kommentare und Statusänderungen sind für alle Beteiligten sichtbar und sorgen für eine abgestimmte Kundenkommunikation.
Salesforce schafft dazu eine gemeinsame Datenbasis für alle Teams, die auf dieselben Informationen zugreifen. Übergaben, Rückfragen und Eskalationen lassen sich direkt im System transparent nachvollziehen.
Salesforce ist flexibel und passt sich an branchenspezifische Anforderungen, Service-Strukturen und Teamgrößen an – mit der Möglichkeit, nachträglich zu skalieren. Das Ergebnis ist eine Lösung, die Ihren Arbeitsalltag erleichtert und keine zusätzliche Komplexität schafft.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Wahl der passenden CRM-Lösung für Ihren Kundenservice. Sprechen Sie uns an!
Weitere Services
Vertrieb
Ihr Vertrieb – datengetrieben, automatisiert, erfolgreich: Erfahren Sie, wie Sie mit Salesforce, KI und einer konsistenten Datenbasis Vertriebsprozesse modernisieren, Forecasts verbessern und Wachstum erzielen.
Integration und Automatisierung
Vernetzen und beschleunigen Sie Ihre Service- und Geschäftsprozesse mit integrierten Systemen, intelligenter Automatisierung und einer zentralen Datenbasis. Für mehr Transparenz, flexible Skalierbarkeit und überzeugende Kundenerlebnisse.
Künstliche Intelligenz
Erleben Sie, wie Sie mit Künstlicher Intelligenz, datenbasierten Strategien und praxisnaher Umsetzung Prozesse automatisieren, fundierte Entscheidungen treffen und nachhaltige Mehrwerte für Ihr Unternehmen schaffen.