Integration und Automatisierung
Fragmentierte Systeme, manuelle Übergaben und isolierte Daten bremsen Service-Organisationen aus. Integration und Automatisierung sind daher mehr als technische Nebenprojekte. Sie sind zentrale Voraussetzungen für Effizienz, Skalierbarkeit und exzellente Kundenerlebnisse.
Integration schafft Übersicht. Automatisierung bietet Freiraum.
In vielen Unternehmen wachsen Systemlandschaften über Jahre: CRM, ERP, Ticketing, Portale, Außendienst-Tools und Drittsysteme laufen darin nebeneinander her, aber nicht miteinander. Das erzeugt Medienbrüche, fordert hohe manuelle Aufwände und nimmt Teams die Übersicht über Kunden, Prozesse und Service-Performance.
Erfolgreiche Organisationen lösen dieses Spannungsfeld, indem sie Integration und Automatisierung ganzheitlich denken: Daten fließen in Echtzeit, Prozesse greifen sauber ineinander und wiederkehrende Aufgaben laufen automatisiert. Genau hier setzen wir an.
Mit Salesforce, Data Cloud, MuleSoft, Künstlicher Intelligenz und Automatisierungslösungen schaffen wir ein integriertes Service-Ökosystem, das effizient arbeitet und mit Ihrem Unternehmen wächst.
Florian Gehring
„Integration und Automatisierung schaffen strategischen Vorsprung, indem sie Komplexität reduzieren und Organisationen skalierbar machen.“
Pain Points
Woran Integration und Automatisierung heute scheitern
Viele Initiativen bleiben hinter ihrem Potenzial zurück, weil grundlegende Herausforderungen ungelöst bleiben:
Zersplitterte Daten- und Systemlandschaft
Manuelle Prozesse und Medienbrüche
Fehlende Transparenz in Prozessen
Unzureichende Skalierbarkeit
Module
Module für Ihren Integrations- und Automatisierungserfolg
Wir entwickeln Ihre Service-Organisation entlang zentraler Reifegrad-Dimensionen – von isolierten Einzellösungen bis zu vollständig integrierten, automatisierten End-to-End-Prozessen.
360-Grad-Daten und Integration
360-Grad-Daten und Integration
Zusammenführung aller relevanten Kunden-, Service- und Prozessdaten in der Salesforce Data Cloud.
Omnichannel-Service
Omnichannel-Service
Nahtlose Integration aller Kontaktkanäle – vom Kundenportal bis zum Außendienst.
Automatisierung und KI
Automatisierung und KI
Workflow-Automatisierung, Regelwerke und KI-gestützte Entscheidungen für wiederkehrende Aufgaben.
Service Analytics
Service Analytics
Transparenz über Performance, Volumen, Durchlaufzeiten und Qualität.
Self-Service und Portale
Self-Service und Portale
Integration von Wissensdatenbanken, Portalen und Chatbots.
Field Service Integration
Field Service Integration
Durchgängige Prozesse vom Ticket bis zum Einsatz vor Ort.
Künstliche Intelligenz
Mit KI automatisieren und personalisieren
Integration schafft die Basis, KI bringt Automatisierung auf das nächste Level: Mit vernetzten Daten und intelligenten KI-Agenten entstehen Service-Prozesse, die nicht nur reagieren, sondern vorausschauen.
Intelligente Fall- und Wissenssteuerung
Intelligente Fall- und Wissenssteuerung
KI erkennt Anliegen, priorisiert Tickets automatisch und stellt passende Lösungen bereit.
Smart Agent Assist
Smart Agent Assist
Echtzeit-Unterstützung für Service-Teams mit Handlungsempfehlungen, Kontextwissen und nächsten Schritten.
Predictive und Preventive Service
Predictive und Preventive Service
Früherkennung von Störungen und automatisierte Präventionsmaßnahmen, bevor Probleme entstehen.
Use Cases
Use Cases für Integration und Automatisierung
Die folgenden Anwendungsbeispiele zeigen, wie Unternehmen Integration und Automatisierung konkret nutzen, um ihre Effizienz zu steigern und ihre Service-Qualität zu verbessern:
Tickets automatisch priorisieren und zuordnen
Tickets automatisch priorisieren und zuordnen
Anfragen werden systemübergreifend erfasst, bewertet und automatisch priorisiert. So erreichen Tickets schneller das richtige Team und Bearbeitungszeiten sinken deutlich.
Service-Performance in Echtzeit analysieren
Service-Performance in Echtzeit analysieren
Integrierte Dashboards zeigen live Volumen, Durchlaufzeiten und Servicequalität. Engpässe werden früh erkannt und gezielt gesteuert.
Service-Teams KI-basiert unterstützen
Service-Teams KI-basiert unterstützen
KI-Assistenten liefern Mitarbeitenden kontextbezogene Empfehlungen direkt im Prozess. So werden Entscheidungen schneller und Servicefälle konsistenter gelöst.
Self-Service-Portale und Chatbots integrieren
Self-Service-Portale und Chatbots integrieren
Kunden lösen Anliegen eigenständig über integrierte Portale und Chatbots. Gleichzeitig greifen diese auf zentrale Daten und Wissensquellen zu.
Mobile Field-Service-Apps anbinden
Mobile Field-Service-Apps anbinden
Außendienst-Teams erhalten alle relevanten Informationen mobil und in Echtzeit. Einsätze lassen sich effizient planen, dokumentieren und abschließen.
Omnichannel-Service zentral steuern
Omnichannel-Service zentral steuern
Alle Service-Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat und Social Media laufen in einer zentralen Plattform zusammen. So entstehen konsistente Prozesse und nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg.
Referenzen
Integrationslösungen in der Praxis
Unsere Kund:innen setzen auf integrierte, automatisierte Service-Landschaften, um Komplexität zu reduzieren und Skalierung zu ermöglichen. Von der Anbindung bestehender ERP-Systeme bis zur Einführung KI-gestützter End-to-End-Prozesse begleiten wir Integrationsprojekte praxisnah und langfristig.
Technologien
Tech-Lösungen für Integration und Automatisierung
Wir setzen auf bewährte, skalierbare Technologien innerhalb der Salesforce Plattform:
Experience Cloud
Vernetzen Sie Kund:innen, Partner und Mitarbeitende auf einer Plattform für persönliche Erlebnisse, effiziente Zusammenarbeit und messbares Wachstum.
Field Service Cloud
Mit der Field Service Cloud planen, steuern und automatisieren Sie Serviceeinsätze zentral. Für höhere Produktivität, transparente Prozesse und exzellenten Kundenservice.
MuleSoft
Verbinden Sie Systeme und Daten nahtlos: Mit MuleSoft integrieren Sie Anwendungen, APIs und Workflows zentral für mehr Effizienz, Automatisierung und Wachstum.
FAQ
Sie haben die Fragen – wir die Antworten.
Wir wissen, dass Integrations- und Automatisierungsprojekte komplex sind. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen für Sie gesammelt und beantwortet.
Integration und Automatisierung lohnen sich immer dann, wenn Systeme nicht sauber miteinander verbunden sind, Daten mehrfach gepflegt werden oder Prozesse stark manuell ablaufen. Typische Anzeichen sind Medienbrüche, lange Durchlaufzeiten, fehlende Transparenz oder steigende Servicekosten. Wir helfen Ihnen zu bewerten, wo Integration den größten Hebel bietet, und welche Prozesse sich sinnvoll automatisieren lassen.
Unser Ansatz ist strukturiert und iterativ. Wir starten mit einer Analyse Ihrer bestehenden Systemlandschaft, Datenflüsse und Prozesse. Darauf aufbauend definieren wir eine Zielarchitektur, priorisieren Use Cases und setzen zunächst einen Pilot um. Nach erfolgreicher Validierung skalieren wir schrittweise, immer mit Fokus auf Business-Nutzen, Stabilität und Akzeptanz im Team.
Salesforce bildet die zentrale Plattform, um Daten, Prozesse und Kanäle zu verbinden. Mit Lösungen wie Service Cloud, Data Cloud und MuleSoft integrieren wir bestehende Systeme nahtlos und automatisieren End-to-End-Prozesse. So entsteht eine einheitliche Sicht auf Kund:innen und Vorgänge als Grundlage für effiziente Abläufe und intelligente Automatisierung.
Nachhaltigkeit entsteht durch klare Governance, Monitoring und kontinuierliche Optimierung. Wir definieren Regeln, Verantwortlichkeiten und KPIs, messen die Wirkung automatisierter Prozesse und passen sie bei Bedarf an. Gleichzeitig begleiten wir die Einführung mit Schulungen und Enablement, damit Automatisierung im Arbeitsalltag akzeptiert und genutzt wird.
Weitere Services
Künstliche Intelligenz
Erleben Sie, wie Sie mit Künstlicher Intelligenz, datenbasierten Strategien und praxisnaher Umsetzung Prozesse automatisieren, fundierte Entscheidungen treffen und nachhaltige Mehrwerte für Ihr Unternehmen schaffen.
Vertrieb
Ihr Vertrieb – datengetrieben, automatisiert, erfolgreich: Erfahren Sie, wie Sie mit Salesforce, KI und einer konsistenten Datenbasis Vertriebsprozesse modernisieren, Forecasts verbessern und Wachstum erzielen.
Change-Management
Ihr Wandel – strategisch, mitreißend, erfolgreich: Erfahren Sie, wie Sie mit Change-Management, gezielter Kommunikation und einer klaren Vision Veränderungsprozesse gestalten, Mitarbeitende einbinden und langfristige Transformation erreichen.