Medien und Entertainment
Begeistern Sie Leser:innen, Zuschauer:innen und Werbekunden mit einer nahtlosen Omnichannel-Journey – mithilfe von CRM-, Audience-Management- und KI-Lösungen für Medienunternehmen. Wir begleiten Sie von der Strategie bis zum Go-live und helfen Ihnen, Reichweite, Abo- und Werbeumsatz zu steigern.
CRM für Medienhäuser, Sendeanstalten und Verlage
Medien- und Entertainment-Unternehmen stehen unter starkem Druck: Während Printauflagen sinken und Werbeerlöse in Richtung großer Digitalplattformen abwandern, erschweren heterogene Altsysteme und Datensilos den Blick auf Leser:innen und Werbekunden.
Ein modernes CRM-Ökosystem mit zentraler Datenbasis und automatisiertem Marketing macht hier den Unterschied. Es bündelt Inhalte, Abo- und Vermarktungsdaten, automatisiert Paywall- und Kampagnen-Journeys und liefert eine 360-Grad-Sicht. Redaktionem, Vertrieb und Vermarktung arbeiten so nahtlos und in Echtzeit zusammen.
Mit tiefgreifender Branchenexpertise richtet Salesfive die Salesforce Plattform gezielt auf Medien-Use-Cases aus – von CRM-Integration über Newsletter-Personalisierung bis hin zu KI-gestützter Churn Prevention. So werden Leser:innen zu loyalen Abonnenten, Werbekunden zu wiederkehrenden Partnern und Daten zu verwertbaren Insights.
CRM-Lösungen verändern die Medienlandschaft messbar:
Christian Achatzi
Christian Achatzi ist Ihr Experte für die strategische Einführung von CRM-Lösungen in der Medien- und Entertainmentbranche.
höhere Self-Service-Quote von Leser:innen bei Fachverlagen
stärkere Vertriebsproduktivität durch effiziente Advertiser-Plattform
der Prozesse zur Abonnentenakquise lassen sich vollständig automatisieren
Use Cases
Mit digitalen Lösungen mehr erreichen
Digitalisierung in der Medienbranche ist so facettenreich wie ihre Inhalte, darunter Abo-Modelle, Sponsored Content oder Live-Events. Folgende Use Cases basieren auf realen Projekten, in denen wir Medienunternehmen begleitet haben.
Personalisierung von Inhalten
Personalisierung von Inhalten
Ihre Inhalte gehen im digitalen Rauschen unter? Mit der Marketing Cloud steuern Sie passgenaue Content-Journeys, erfassen Nutzerpräferenzen, segmentieren Zielgruppen und spielen automatisch personalisierte Nachrichten aus.
Abonnentenbindung und Churn Prevention
Abonnentenbindung und Churn Prevention
Abonnent:innen kündigen unerwartet? Mit Salesforce erkennen Sie Abwanderungsrisiken: Nutzungsmuster, Beschwerden und Engagement-Level werden analysiert, Retention‑Kampagnen ausgelöst oder gezielt Angebote unterbreitet.
Leadgenerierung und -konvertierung
Leadgenerierung und -konvertierung
Hohe Reichweite, aber kaum Abonnent:innen? Mit Lead‑Scoring und Verhaltensanalyse identifizieren Sie, wer kaufbereit ist. Spielen Sie Onboarding‑Strecken, Upselling‑Kampagnen u. Ä. aus und steigern Sie Abo-Zahlen.
Cross- und Upselling von Produkten oder Formaten
Cross- und Upselling von Produkten oder Formaten
Schöpfen Sie Ihr Umsatzpotenzial komplett aus? Mit Salesforce vereinen Sie Daten, analysieren Kaufhistorie und Nutzung und spielen passende Zusatzpakete über den bevorzugten Kanal aus. So steigern Sie Ihren Umsatz nachhaltig.
Multichannel-Kommunikation
Multichannel-Kommunikation
Botschaften verschwimmen zwischen E-Mail, App und Social? Mit der Marketing Cloud zentralisieren Sie Daten und Segmente und orchestrieren automatisierte Journeys für konsistente Erlebnisse und höhere Engagement-Rates.
Event- und Community-Management
Event- und Community-Management
Top-Events, aber die Gäste bleiben aus? Bündeln Sie mit Salesforce Profile, Interessen und Event-Historie. Verschicken Sie automatisierte Einladungen, Reminder und Follow-up-Kampagnen und aktivieren Sie Ihre Community.
Leistungen
So stärken wir Ihre Medienmarke
Digitale Zielarchitektur, passgenaue Salesforce Implementierung und laufender Betrieb: Wir begleiten Verlage, Medienhäuser und Entertainment-Plattformen ganzheitlich bei ihrer Transformation. Damit CRM, Marketing Automation und KI spürbar mehr Reichweite, Abo- und Werbeumsatz erschließen.
Gemeinsam skizzieren wir eine zukunftsfähige Digitalarchitektur, die Ihre aktuellen Pain Points adressiert – egal ob Datensilos oder Abhängigkeit von Drittplattformen. In praxisnahen Co-Creation-Workshops priorisieren wir Themen wie Paywall-Optimierung, First-Party-Data-Monetarisierung und automatisierte Werbekunden-Pipelines und formen daraus einen realistischen Umsetzungsfahrplan. Best-Practice-Einblicke aus Projekten führender Verlage, Broadcaster und Streaming-Dienste liefern frische Impulse – etwa neue Erlösmodelle wie Membership-Communities, hybride Live-Formate oder Podcast-Netzwerke.
Wir wählen gezielt die passenden Bausteine der Salesforce Clouds aus – darunter die Marketing, Experience oder Commerce sowie die branchenspezifische Media Cloud. Diese stimmen wir exakt auf Ihre Redaktions-, Vermarktungs- und Abo-Prozesse ab. Mit MuleSoft und vorgefertigten Konnektoren integrieren wir CMS, Paywall, Ad-Server, ERP oder SAP nahtlos. So führen wir alle Datenquellen zusammen und schaffen eine einheitliche Plattform für Redaktion, Vertrieb und Werbung. Dank agiler Methodik mit klaren Rollen, kurzen Sprint-Zyklen und regelmäßigen Showcases behalten Sie jederzeit den Überblick und erzielen schnellen, messbaren Mehrwert.
Eine verlässliche Datenstrategie ist das Fundament profitabler Entscheidungen in Redaktion, Vertrieb und Vermarktung. Wir bauen für Sie Echtzeit-Dashboards und automatisierte Reports auf Basis von Salesforce Data Cloud und Einstein, die z. B. Abo-Churn prognostizieren, Content-Empfehlungen personalisieren oder Werbe-Yield optimieren. Dazu kümmern wir uns um das Data Clean-up, die Migration und die laufende Qualitätssicherung, sodass Ihre First-Party-Daten jederzeit vertrauenswürdig, DSGVO-konform und bereit für KI-gestützte Use Cases sind.
Auch nach dem Go-live bleiben wir Ihr verlässlicher Partner: Ein dediziertes Customer-Success-Team begleitet Redaktion, Marketing und Ad-Ops mit SLA-basiertem Support, Release- und Feature-Roadmaps sowie praxisnahen Schulungen für Admins und Power-User. Durch strukturiertes Change-Management stärken wir die Akzeptanz in allen Abteilungen. Gleichzeitig entwickeln wir Ihre Plattform kontinuierlich weiter – proaktiv, nutzerorientiert und passgenau auf neue Geschäfts- und Monetarisierungsmodelle zugeschnitten.
„Die Medienbranche wandelt sich grundlegend. CRM-Systeme werden dabei zu strategischen Plattformen, die personalisierte Erlebnisse durch KI, Automatisierung und Omnichannel-Kommunikation in Echtzeit ermöglichen. Wer langfristig relevant bleiben will, muss Technologie ins Zentrum seiner Kundenstrategie rücken.“
— Christian Achatzi, Client Partner und Experte für die Medienbranche
FAQ
Sie haben die Fragen – wir die Antworten
Wir wissen, dass Digitalisierungsprojekte komplex sind. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen anderer Unternehmen aus der Medienbranche für Sie gesammelt und beantwortet.
Mit einem modernen CRM und Marketing Automation bleiben Sie nah am Publikum: Das System analysiert Klicks, Lese- oder Watch-Verhalten, erkennt Interessen und spielt Inhalte oder Angebote passgenau aus.
So entstehen klar segmentierte Zielgruppenprofile, personalisierte Empfehlungen und eine durchgängige Ansprache über E-Mail, App, Web und Social Media – genau dort, wo Ihre Nutzer:innen unterwegs sind.
Die Zukunft liegt in datengetriebenen Modellen: Mit flexiblen Paywalls, Membership-Programmen und First-Party-Data-Vermarktung erschließen Sie neue Umsatzquellen. Ein CRM sammelt consent-basierte Nutzerdaten, segmentiert Zielgruppen und optimiert Werbemittel. So steigern Sie Abo-Erlöse und CPM zugleich.
Mit einer zukunftsfähigen Plattformstrategie. Ein flexibles CRM wird zur zentralen Innovationsdrehscheibe, in die Sie neue Funktionen wie Einstein und Agentforce, automatisierte Journeys oder Live-Dashboards nahtlos integrieren.
Eine klar definierte Technologie-Roadmap priorisiert Use Cases, legt Ausbaustufen fest und stellt sicher, dass Sie Trends schnell adaptieren – ohne das operative Tagesgeschäft zu bremsen.
Indem Sie Daten, Teams und Ziele zusammenführen: Ein zentrales CRM bricht Silos auf, stellt allen Abteilungen dieselben Echtzeit-Informationen bereit und verknüpft Workflows über Marketing-, Sales- und Service-Automation. Gemeinsame KPIs und agile, cross-funktionale Teams schaffen Transparenz, beschleunigen Entscheidungen und ermöglichen eine nahtlose Customer Journey – von der Themenplanung bis zum Abo-Upsell.
Die Media Cloud von Salesforce erweitert die Core-Plattform um Sales- und Service-Komponenten und medienspezifische Funktionen wie ein angepasstes Datenmodell und industriespezifisches CPQ. Mit Salesforce OmniStudio und OmniScript können Sie komplexe Geschäftsprozesse maßgeschneidert abbilden und durch Guided Business Processes unterstützen.
