Handel und Konsumgüter
Ihre Kund:innen erwarten mehr als Produkte. Sie wollen nahtlose, personalisierte Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg. Wir verbinden Strategie, Technologie und Branchenexpertise, um mit Ihnen wertschöpfende Prozesse entlang der Customer Journey zu gestalten, zu vernetzen und zu skalieren – B2B, B2C und D2C.
CRM für Einzelhändler, Konsumgüterhersteller und D2C-Marken
Schrumpfende Margen, fragmentierte Kanäle, anspruchsvolle Kund:innen: Konsumgüterhersteller und Handel müssen schneller und smarter reagieren als je zuvor. Denn wer seine Zielgruppe nicht versteht oder nicht im richtigen Moment erreicht, verliert an Relevanz – und damit Umsatz.
Moderne CRM-Systeme und End-to-End-Commerce- und Service-Architekturen schaffen Abhilfe. Sie verknüpfen zentral alle Kundendaten, steuern personalisierte Journeys vom ersten Kontakt bis zur Lieferung und After-Sales-Betreuung und bieten Ihnen wertvolle Insights, um sofort und gezielt zu handeln.
Mit tiefem Branchenverständnis implementiert Salesfive Lösungen wie die Salesforce Consumer Goods Cloud, Commerce Cloud oder Marketing Cloud – ebenso wie Drittsysteme – und passt sie exakt an Ihr Geschäftsmodell an. Dabei entstehen Loyalty-Programme, integrierte Social-Commerce-Konzepte, KI-gestützte Produktempfehlungen und reibungslose Omnichannel-Setups.
CRM-Lösungen verändern den Handel messbar:
Philipp Kasprowicz
Philipp Kasprowicz ist Ihr Experte für die strategische Einführung von CRM-Lösungen in der Handel- und Konsumgüterbranche.
höhere Kundenzufriedenheit und -bindung erleben D2C-Marken durch CRM-Einsatz
mehr Umsatz verzeichnen Unternehmen mit durchdachter CRM-Nutzung
genauere Forecasts, was wiederum Lagerkosten und Überproduktionen senkt
Use Cases
Mit digitalen Lösungen mehr erreichen
Von Loyalty über Social Commerce bis zu Künstlicher Intelligenz: Diese Anwendungsfälle konnten wir mit anderen Unternehmen der Branche bereits realisieren. Sie zeigen, wie CRM-Lösungen Ihre Kundenbeziehungen stärken, Prozesse optimieren und neue Umsatzpotenziale schaffen können.
Personalisierte Kampagnensteuerung
Personalisierte Kampagnensteuerung
Sie erreichen Ihre Zielgruppe nicht konsistent über alle Kanäle? Mit Salesforce spielen Sie Kampagnen automatisiert und personalisiert aus – von E-Mail bis Social Media, genau dann, wenn Ihre Kund:innen bereit sind, zu handeln.
Intelligente Loyalty-Programme
Intelligente Loyalty-Programme
Ihre Bonusaktionen wirken austauschbar und sind wenig wirksam? Gestalten Sie Loyalty-Programme, die auf Echtzeit-Daten basieren, mit gezielten Incentives, dynamischer Segmentierung und messbarer Wirkung.
Order Management und Fulfillment-Prozesse
Order Management und Fulfillment-Prozesse
Zwischen Bestellung, Lager und Lieferung fehlt die Transparenz? Salesforce verknüpft Ihre Fulfillment-Prozesse für Echtzeit-Tracking, verlässliche Lieferzusagen und ein reibungsloses Einkaufserlebnis für Ihre Kund:innen.
Next Best Action mit KI
Next Best Action mit KI
Sie möchten Kund:innen gezielter ansprechen, wissen aber nicht wann und wie? Mit KI-basierten Empfehlungen finden Sie den richtigen Zeitpunkt und das passende Angebot – automatisch, kanalübergreifend und datengestützt.
Self-Service für Service und Retouren
Self-Service für Service und Retouren
Ihr Kundenservice ist überlastet und einfache Anfragen kosten zu viel Zeit? Mit Self-Service-Portalen stellen Sie den Bestellstatus, Rückgaben oder FAQs direkt online bereit, für schnelle Hilfe und entlastete Serviceteams.
Social-Commerce-Integration
Social-Commerce-Integration
Sie möchten dort verkaufen, wo Ihre Zielgruppe unterwegs ist? Social-Media-Kanäle können Sie mit Salesforce direkt in Ihre Commerce-Plattform integrieren. So erschließen Sie neue Umsatzpotenziale direkt in der Customer Journey.
Leistungen
So stärken wir Ihre Kundenbeziehung
Von der Omnichannel-Strategie bis zum Loyalty-Rollout: Wir begleiten Handels- und Konsumgüterunternehmen bei der Digitalisierung ihrer Customer Journeys mit branchenspezifischer Beratung, technischer Exzellenz und einem CRM-System, das messbar wirkt.
Gemeinsam entwickeln wir ein tragfähiges Konzept für Ihre digitale Kundenansprache. Ob am POS, in Loyalty-Programmen oder über Social-Commerce-Strategien: Wir denken Omnichannel ganzheitlich und übersetzen Ihre Ziele in eine realistische, skalierbare Roadmap.
Wir setzen auf bewährte Salesforce-Lösungen wie die Consumer Goods Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud oder Commerce Cloud und integrieren sie nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur. OMS, ERP oder CRM: Wir verbinden ihre Prozesse zu einer durchgängigen Experience.
Wir schaffen die Datenbasis für automatisierte Empfehlungen, Next Best Offers oder dynamische Incentives. Mit Salesforce Einstein, Data Cloud und Predictive Analytics erschließen Sie das volle Potenzial Ihrer Kundendaten, kanalübergreifend und in Echtzeit.
Von der Einführung bis zur aktiven Nutzung begleiten wir Ihr Team mit Schulungen, Change-Management und klaren KPIs. Damit Ihre Lösungen nicht nur technisch laufen, sondern genutzt werden und echte Wirkung entfalten.
Referenzen
Stories, die Bindung schaffen
Erfahren Sie, wie wir Retail- und Consumer-Goods-Marken dabei unterstützen, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen – mit durchdachten CRM-Strategien, kanalübergreifender Customer Experience und echter Personalisierung.
„Kund:innen erwarten heute kein Produkt mehr. Sie erwarten ein Erlebnis. Unternehmen, die ihre Daten nutzen, um relevante, personalisierte Journeys zu gestalten, sichern sich langfristige Wettbewerbsfähigkeit.“
— Philipp Kasprowicz, Director Commerce & Experience
und Experte für Handel & Konsumgüter
FAQ
Sie haben die Fragen – wir die Antworten
Ein CRM-System im dynamischen D2C-Umfeld einführen klingt gut, ist aber oft mit Fragezeichen verbunden. Wir kennen die Herausforderungen aus der Praxis und liefern hier erste Antworten,
Mit Salesforce CRM und Marketing Cloud steuern Sie Kampagnen kanalübergreifend – in Echtzeit, automatisiert und individuell. Ihre Botschaften erreichen Kund:innen genau zum richtigen Zeitpunkt und am passenden Touchpoint. Die Basis dafür bilden einheitliche Kundenprofile, klare Einwilligungen und relevante Signale – zentral gebündelt in der Data Cloud.
Mit Salesforce Einstein analysieren Sie Kundenverhalten und spielen an kritischen Touchpoints dynamisch Produktempfehlungen oder Next Best Offers aus. Das geschieht automatisiert und ist in Ihre Commerce-Plattform integriert.
Zusätzlich lässt sich der Einsatz von KI Schritt für Schritt auf Nachfrage- oder Churn-Prognosen sowie generative Inhalte erweitern – immer mit messbaren Ergebnissen.
Mit der Salesforce Commerce Cloud verbinden Sie Kanäle wie Instagram Shopping oder TikTok Commerce nahtlos an. Katalog- und Pixel-/Server-Side-Integrationen sorgen für eine saubere Anbindung, während Attributionsmodelle und Check-out-Übergaben den Erfolg messbar machen.
So verwandeln Sie Social Media in einen zusätzlichen Vertriebskanal, schaffen konsistente Kundenerlebnisse und erschließen neue Umsatzpotenziale.
Digitale Serviceportale ermöglichen Kund:innen, Retouren selbst zu veranlassen, Bestellungen einzusehen oder FAQs zu nutzen. Standardfälle laufen automatisiert, komplexe Anliegen eskalieren kontrolliert ins Serviceteam.
Eine strukturierte Wissensdatenbank und ein Bot-first-Ansatz für wiederkehrende Anfragen beschleunigen zusätzlich die Bearbeitung. Das entlastet Ihr Team und steigert die Kundenzufriedenheit.
Mit Salesforce integrieren Sie alle Touchpoints vom Webshop über die Filiale bis hin zu Social Media in einem System. Identitäten und Events werden in der Data Cloud zusammengeführt und vereinheitlicht. So entstehen zentrale Kundenprofile, die Marketing, Vertrieb und Service gemeinsam nutzen.
Mit personalisierten Kaufanreizen, automatisierten Re-Engagement-Kampagnen und KI-gestützten Empfehlungen erhöhen Sie den durchschnittlichen Warenkorbwert gezielt und messbar.
Erste Use Cases lassen sich oft schon in wenigen Wochen umsetzen, zum Beispiel mit pilotierten Kampagnen, Recommendation-Slots, optimierten Warenkorb- und Checkout-Prozessen, Produktbundles oder dynamischen Incentives auf Basis bestehender Daten.
