Fidor Bank digitalisiert: Internationale Multi-Cloud-Implementierung
Erfolgsgeschichte
Das Projekt
Die Fidor Bank ist eine internetbasierte Direktbank und richtet sich mit dem Fidor Smart Girokonto sowohl an Privat- wie auch Geschäftskunden.
Für die Optimierung der digitalen Prozesse von Vertrieb, Service und Marketing wurde ein System benötigt, dass alles in einem bietet. Eine Salesforce Multi-Cloud-Implementierung war die Lösung. Salesfive wurde aufgrund der Expertise im Custom Development beauftragt, um Datenschutz zu gewährleisten.
Technologien
Diese Technologien wurden eingesetzt
Systeme sind nur so gut wie die Technologie dahinter. Deshalb setzen wir in den Digitalisierungsprojekten unserer Kunden auf moderne Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem. Bei der Fidor Bank kamen unter anderem die folgenden Technologien zum Einsatz.
Marketing Cloud Account Engagement
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement ist eine Plattform für automatisiertes B2B-Marketing und Lead-Management.
„Aufgrund der Einfachheit und der hohen Datensicherheit haben wir mit Salesforce das perfekte System und mit Salesfive den passenden Partner für uns gefunden und allen Mitarbeitern einen einheitlichen Wissensstand ermöglicht.“
Lösung
Der Projekterfolg im Detail
Datensicherheit und Transparenz im Fokus: internationale Multi-Cloud-Implementierung für reibungslose Prozesse in einer abteilungsübergreifenden Lösung.
Anforderungen
– Gewährleistung höchster Datensicherheit
– Integration des Banking Backends
– Datensilos der verschiedenen Abteilungen auflösen
Kundennutzen
– Ein System für alle Daten statt Vielzahl an dezentralen Systemen
– Steigerung der Produktivität des Supportteams auf über 1.000 Anfragen pro Tag
Lösung
– Implementierung von Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Marketing Cloud Account Engagement und Social Studio
– Integration des Banking Backends
– Einheitliche Datenbasis für alle Abteilungen
– Durchführung von Produktschulungen zur Steigerung der Nutzerakzeptanz
Vorteile für die Fidor Bank
– Transparenz, Einfachheit und hohe Datensicherheit auf globaler Ebene
– Strukturierter Vertriebsweg der Direktvertriebsteams für B2B und B2C
– Automatisierte Filter- und Zuweisungsprozesse verbessern Servicequalität
– Automatisierung von B2B- und B2C-Marketingaktivitäten
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