IT, Technologie und Telekommunikation
Abomodelle, schnelle Releases und steigende Service-Erwartungen prägen Tech und Telko. Wir verbinden Go‑to‑Market, Customer Success, Service und Abrechnung auf einer Plattform – für skalierbares Wachstum ohne Reibungsverluste.
CRM für IT-Dienstleister, Tech-Unternehmen und Telekommunikation
IT‑, Technologie‑ und Telekommunikationsunternehmen stehen vor besonderen Anforderungen: Sie managen parallel PLG- und Sales‑Motion, beherrschen komplexe Preis‑ und Paketlogiken, automatisieren Onboardings und liefern Support in Echtzeit. Gleichzeitig gilt es, Nutzung, Churn‑Risiken und Expansion im Blick zu behalten. Besonders Telcos bewegen sich in einer Welt mit hohen Auftragsvolumina, Bundles, Provisionierung und SLA‑Taktung.
Ein starkes CRM‑, Subscription‑ und Service‑Setup macht hier den Unterschied. Es führt Pipeline‑, Produkt‑, Nutzungs‑ und Vertragsdaten zusammen, automatisiert die komplette Journey von Trial bis Renewal und schafft die Transparenz, die für steigende Net Revenue Retention und langfristige Profitabilität nötig ist.
Mit umfassender Branchenexpertise richtet Salesfive die Salesforce Plattform exakt auf Ihre Go‑to‑Market‑ und Service‑Prozesse aus. Ob Leads, PLG‑Signals und Deal Desk, ob CPQ, Order Management und Provisionierung oder Customer Success, Support, Billing und KI‑gestützter Expansion – wir verbunden alles zu einem nahtlosen Gesamtsystem.
Ihr Vorteil: schnellere Akquise, effizientere Skalierung und messbar höhere Kundenloyalität.
Bernd Meier
Bernd Meier ist Ihr Experte für die strategische Einführung von CRM-Lösungen in IT-, Tech- und Telko-Unternehmen.
höhere Conversion von Trial zu Paid
kürzere Angebots‑ und Genehmigungszyklen
weniger Time‑to‑Resolve dank Omnichannel‑Support
Use Cases
Mit digitalen Lösungen Wachstum beschleunigen
Self‑Service‑Onboarding, nutzungsbasierte Abrechnung und proaktiver Support: Unsere Lösungen decken zentrale Anwendungsfälle für Software‑, Plattform‑, Hardware‑ und Telko‑Provider ab. Sie schaffen Transparenz, beschleunigen Time‑to‑Value und bieten Kund:innen entlang der gesamten Journey ein konsistentes Erlebnis.
PLG‑Signale im Vertrieb
PLG‑Signale im Vertrieb
Ihre Trial-Nutzung liefert wertvolle Daten – doch oft bleiben sie ungenutzt? Verbinden Sie Produkt‑Events mit dem CRM, priorisieren Sie Accounts nach Usage‑Potential und starten Sie kontextbezogene Outreachs.
SaaS/Subscription‑CPQ und Bundling
SaaS/Subscription‑CPQ und Bundling
Komplexe Preislisten, Tiers und Add-ons bremsen den Vertrieb? Nutzen Sie CPQ mit Guided Selling, Paketlogiken und Preiskorridoren – für fehlerfreie Angebote, schnell und skalierbar.
Order Management und Provisionierung
Order Management und Provisionierung
Hohe Volumina und viele Abhängigkeiten? Orchestrieren Sie Bestellungen, Nummern, Geräte und Services – mit voller Transparenz bis zur Aktivierung.
Usage‑Based Billing und Revenue Recognition
Usage‑Based Billing und Revenue Recognition
Nutzungsdaten, Rabatte und Gutschriften sauber abrechnen? Integrieren Sie Messpunkte, kalkulieren Sie nutzungsbasierte Entgelte und bilden Sie Umsätze regelkonform ab.
Customer Success und Expansion
Customer Success und Expansion
Renewals werden oft zu spät erkannt? Arbeiten Sie mit Health‑Scores, Playbooks und Success‑Plänen – für Churn‑Prävention, Cross‑ und Upselling und NRR‑Wachstum.
Omnichannel‑Support und Field Service
Omnichannel‑Support und Field Service
Tickets stauen sich bei Ihrem Service-Team? Setzen Sie auf Echtzeit‑Support via Chat, Telefon, E‑Mail und In‑App, inklusive KI‑Assistenz, Wissensdatenbank und bei Bedarf Vor‑Ort‑Service.
Leistungen
So verbinden wir Mensch und Technologie
Wir begleiten Ihr Unternehmen ganzheitlich bei der Digitalisierung ihrer Kunden- und Serviceprozesse. Mit langjährigem Branchenverständnis und technologischer Exzellenz schaffen wir sichere CRM-Lösungen, die skalierbar sind und wirken.
Wir entwickeln mit Ihnen eine praxistaugliche Roadmap für Tech und Telko. Dazu kombinieren wir Product-Led- und Sales‑Led‑Growth, erproben Pricing‑ und Packaging‑Modelle, optimieren das Self‑Service‑Onboarding und etablieren Partner‑Motion sowie Katalog‑ und Provisionierungsdesign für Telcos. In kompakten Sessions priorisieren wir Hypothesen, konzipieren Piloten und legen Messgrößen fest – von Aktivierung bis Net Revenue Retention.
Wir gestalten durchgängige Porzesse mit den passenden Salesforce Clouds: von Sales und Serbice Cloud über Revenue und Data Cloud bis zu Experience Cloud. Wo es sinnvoll ist, ergänzen wir Order Management und Field Service. Über eine API-first-Architektur integrieren wir Ihre Systeme nahtlos, etwa Produkt‑Telemetry, Entitlement‑ und Identity‑Systeme, ERP und Finanzbuchhaltung oder das Management von Nummern und SIM-Karten. Sicherheit, Mandantenfähigkeit und Datenresidenz haben wir dabei von Beginn an im Blick.
Mit Salesforce Einstein und der Data Cloud setzen Sie Daten gezielt für Wachstum und Effizienz ein: Sie erhalten Conversion‑ und Expansion‑Prognosen sowie Next Best Offer, erkennen Anomalien in Nutzung und Abrechnung, klassifizieren Tickets automatisch und unterstützen Ihre Teams mit intelligenten KI-Agenten. Damit das zuverlässig funktioniert, etablieren wir eine hohe Datenqualität, klare Governance und belastbare A/B‑Analysen – inklusive nachvollziehbarer Offline‑ und Online‑KPIs für ARR, Churn und Support Perfomance.
Wir stärken Ihre Teams mit Rollen‑Playbooks für Sales, Customer Success, Support und RevOps. Zusätzlich entwickeln wir Renewal‑Runbooks, Admin‑Trainings und Release‑Guides. KPI‑Bäume von der Aktivierung bis zur NRR schaffen Orientierung. Kontinuierliche Verbesserungszyklen und ein schlankes Center of Excellence sichern die User Adoption und dauerhaften ROI.
Referenzen
Lösungen, die möglich machen
Wie Software‑, Cloud‑, Hardware‑ und Telco‑Anbieter Konversionsraten erhöhen, Provisionierung beschleunigen und NRR steigern? Ausgewählte Projekte finden Sie hier im Überblick.
„Tech-Wachstum entsteht, wenn Produktsignale, Vertrieb und Service auf einer Plattform zusammenspielen. Wer Nutzungsmuster versteht und Kundenerfolg früh absichert, steigert Loyalität und Net Revenue Retention.“
— Bernd Meier, Managing Director und Experte für die IT- und Technologiebranche
FAQ
Sie haben die Fragen – wir die Antworten
Die Implementierung und Optimierung eines CRM-Systems in einem vielseitigen Bereich wie der IT- und Technologiebranche kann Fragen aufwerfen. Hier finden Sie erste Antworten aus der Praxis.
Für die meisten Unternehmen bietet sich ein Kern aus Sales Cloud für Vertrieb, Service Cloud für Kundenservice, Revenue Cloud für Angebote und Abrechnung sowie Experience Cloud für Kunden‑ und Partnerportale an. Die Data Cloud bündelt Daten aus Produkt, Vertrag und Nutzung. Bei Hardware oder Vor‑Ort‑Einsätzen kommt Field Service hinzu – in Telco‑Setups häufig auch Order Management.
Wir übertragen zentrale Ereignisse aus Ihrem Produkt – etwa Logins, Feature‑Nutzung oder verbrauchte Einheiten – per Schnittstelle ins CRM. Dort ordnen wir sie Accounts, Verträgen und Tickets zu. So erhalten Vertrieb, Customer Success und Support klare Signale für Priorisierung, Onboarding, Risikomanagement und Wachstumspotenziale.
Zuerst definieren wir Messpunkte und Tarife, zum Beispiel pro Nutzer:in, nach Volumen oder API‑Aufrufen. Mit den CPQ- und Billing-Funktionen der Salesforce Revenue Cloud bilden wir Regeln, Rabatte und Gutschriften ab und erstellen korrekte Rechnungen – auch bei mehreren Währungen und komplexen Steuerlogiken. Die Erlöse werden regelkonform erfasst und bleiben jederzeit nachvollziehbar.
Frühwarnsignale wie sinkende Nutzung, offene Supportfälle oder auslaufende Lizenzen fließen in einen Health Score ein. Auf dieser Basis geben Playbooks konkrete Handlungsimpulse – von aktiver Betreuung über Schulungen bis zu passenden Up‑ und Cross‑Selling‑Angeboten. So sichern Sie Verlängerungen und erhöhen den Kundenwert.
Bieten Sie Hilfe direkt dort, wo Kund:innen sie brauchen: im Produkt, per Chat, E‑Mail oder Telefon. Eine Wissensdatenbank und KI‑Assistenz lösen Standardfragen schneller, während komplexe Anliegen sofort beim richtigen Team landen. Dashboards zeigen Volumen, Bearbeitungszeit und Zufriedenheit und machen sichtbar, wo Sie gezielt nachsteuern können.
Partner und Reseller lassen sich über zentrale Portale mit Deal‑Registrierung, Schulungen, Preislisten und gemeinsamen Vertriebschancen ideal einbinden. Partner haben dort Zugriff auf ihre Pipeline, Prämien und Dokumente – und Sie behalten den Überblick über Status, Forecast und Abrechnung.
