Energiewirtschaft

Bieten Sie Ihren Kunden den digitalen Service, den sie erwarten – mit CRM-, Service- und KI-Lösungen aus dem Salesforce Ökosystem für Netzbetreiber und Stadtwerke. Wir begleiten Sie dabei ganzheitlich, von der Digitalstrategie bis zum Go-live.

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CRM für Energieversorger

Energieversorger stehen vor erheblichen Herausforderungen: Volatile Beschaffungspreise, fortlaufende Marktveränderungen, regulatorische Anforderungen, fragmentierte IT-Systeme, steigende Kundenerwartungen und die Mitarbeitergewinnung sind nur einige von Ihnen.

Ein leistungsstarkes Customer Relationship Management (CRM) wird daher zum zentralen Hebel. Es hilft Versorgungsunternehmen, neue Produkte, Geschäftsmodelle und Kundenprozesse effizient, kundenorientiert und schneller umzusetzen.

Mit tiefgreifender Branchenexpertise unterstützen wir Unternehmen dabei, eine technologische Grundlage zu schaffen, die aktuellen und zukünftigen Marktanforderungen gerecht wird – vom klassischen Commodity-Geschäft über dynamische Produkte, Photovoltaik und Wärmepumpen bis hin zu E-Mobilität, Glasfaser, Energiemanagement und -dienstleistungen sowie dem Smart-Meter-Rollout.

CRM-Systeme verändern die Versorgungswirtschaft messbar:

Partner

Dirk Seifarth

Dirk Seifarth ist Ihr Experte für die strategische Einführung von CRM-Lösungen in der Energiewirtschaft.

Experte kontaktieren

12 %

weniger Cost-to-Serve pro Endkunde

18 %

genauere Lastprognosen durch KI

30 %

schnellere Umsetzung von Redispatch-Maßnahmen

Use Cases

Mit digitalen Lösungen mehr erreichen

Digitalisierung ist vielfältig. Die Anwendungsfälle unserer Kunden sind es auch. Die folgenden Use Cases basieren auf realen Projekten, die wir bereits mit Versorgern, Stadtwerken und Netzbetreibern umgesetzt haben, darunter beschleunigte Netzanschlüsse, automatisierte Roll-outs, proaktiver Kundenservice und geringere Cost-to-Service.

360-Grad-Kundenansicht

Ihre Kundendaten sind über viele Systeme verteilt und schwer greifbar? Mit einer zentralen Servicekonsole schaffen Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden – für schnellere Entscheidungen, personalisierte Services und stärkere Kundenbindung.

Customer Service Request Management

Ihre Serviceanfragen kommen über viele Kanäle und sind schwer zu managen? Mit der Salesforce Service Cloud bündeln Sie alle Anfragen zentral, automatisieren Abläufe und lösen Kundenprobleme schneller.

Energieverbrauchsmuster und Bedarfsprognosen

Mit CRM Analytics und Power BI erkennen Sie Muster im Energieverbrauch, prognostizieren Bedarfe und gewinnen abteilungsübergreifende Einblicke – für eine gezielte Ressourcenzuweisung und Effizienz.

B2B-Vertriebsautomatisierung

Mit automatisierten B2B-Workflows beschleunigen Sie den Angebotsprozess, erhöhen die Genauigkeit und schaffen ein skalierbares Preismanagement – für schnellere Abschlüsse und zufriedenere Kunden.

Angebotserstellung in Echtzeit

Strompreise schwanken und die Angebotserstellung kostet Zeit? Mit einer automatisierten Angebotslogik erstellen Sie in Echtzeit passende Angebote – basierend auf aktuellen Preisen und Verbrauchsprofilen, ganz ohne manuellen Aufwand.

Migration und Reporting von Vertriebsdaten

Durch die Migration von SAP zu Salesforce schaffen Sie eine zentrale Datenbasis, automatisieren Reports und gewinnen klare Einblicke für bessere Entscheidungen im gesamten Team.

Erweiterung der Systemarchitektur

Daten mit Partnern auszutauschen ist oft umständlich und intransparent? Individuelle Dashboards ermöglichen eine reibungslose Datenerfassung und -weitergabe – für mehr Transparenz und bessere Zusammenarbeit mit allen Partnern.

Leistung

So unterstützen wir Sie

Wir wollen mit Ihnen die Zukunft der Versorgungsbranche gestalten – effizient, wachstumsstark und datengestützt. Dazu entwickeln wir gemeinsam Ihre Geschäftsmodelle weiter, setzen gezielt moderne Technologien ein und schaffen Strategien, die dauerhaft tragen.

: Komplexe Lieferketten, starke Regularien und kritische Infrastrukturen fordern von der Versorgungswirtschaft mehr als leistungsfähige Technologien. Sie verlangen zukunftssichere Strategien. Als erfahrener Salesforce Partner beantworten wir mit Ihnen strukturelle und strategische Fragen und bringen innovative Ideen in Ihr Projekt.
: Jeder Energieversorger hat eigene fachliche und technologische Anforderungen – wir liefern die passende Lösung, die Ihre indivduellen Transformationsziele unterstützt. Ob Standardlösungen, maßgeschneiderte Erweiterungen oder die Integration von Drittanbietertools: Wir beraten Sie, was zu Ihren Anforderungen und Ihrer Systemlandschaft passt, und begleiten Sie von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung.
: Der Markt für KI-Lösungen wächst und eröffnet Energieversorgern neue Möglichkeiten, ihre Daten optimal zu nutzen. Wir analysieren, welche davon Ihr Unternehmen voranbringen – durch schlanke Prozesse, smarte Automatisierungen und eine personalisierte Customer Experience. Denn besonders in dynamischen, datengetriebenen Branchen wie der Energiewirtschaft, verschaffen diese Lösungen einen klaren Wettbewerbsvorteil.
: Ihr Erfolg beginnt mit einem starken Team und einer stabilen IT-Landschaft. Deshalb betreuen wir Ihre Systeme technisch und operativ, begleiten Ihren Change-Prozess und stärken Ihre Mitarbeitenden durch gezielte Schulungen und persönlichen Support – während der Implementierung, beim Roll-out und im laufenden Betrieb.

„Wer Prozesse digitalisiert, gewinnt an Geschwindigkeit, Kundennähe und Umsatzpotential.“

— Dirk Seifarth, Partner und Experte für Energiewirtschaft

FAQ

Sie haben die Fragen – wir die Antworten

Wir wissen, dass Digitalisierungsprojekte komplex sind. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen für Sie gesammelt und beantwortet.

: CRM-Systeme wie Salesforce bieten skalierbare und erweiterbare Funktionen für Versorgungsunternehmen jeder Größe. Die Plattform bringt die notwendige Prozessbasis sowie rollenoptimierte Oberflächen für Vertrieb und Kundenservice mit und passt sich flexibel an individuelle Anforderungen an.
Kleinere und mittlere Energieversorger profitieren von branchenspezifischen Lösungen wie der Salesforce Energy & Utilities Cloud genauso wie große Konzerne.
Die Cloud bietet zahlreiche Schnittstellen für die Integration von Drittanbietertools. So entstehen eine zentrale Datenbasis für alle Abteilungen, transparente Prozesse und leistungsstarke Automatisierungen mit Spielraum für Wachstum.
: Die Salesforce Plattform ist ideal auf die Anforderungen der Energiewirtschaft ausgelegt. Dank offener APls und standardisierter Konnektoren lässt sich Salesforce nahtlos in bestehende IT-Landschaften integrieren – darunter Abrechnungssysteme wie SAP IS-U, SAP S/4HANA Utilities oder andere Billing- und Backend-Systeme.
Mit MuleSoft als Integrationsplattform und Low-Code-/No-Code-Tools wie Salesforce Flow oder MuleSoft Composer können Sie Prozesse ohne tiefgreifende Programmierung schnell automatisieren und neue Schnittstellen agil aufbauen. Das ermöglicht Ihnen, Prozesse von der Kundenanfrage über das Angebotsmanagement bis hin zur Abrechnung durchgängig digital abzubilden und dabei flexibel auf regulatorische oder marktseitige Änderungen zu reagieren.
: Als cloudbasierte CRM-Plattform erfüllt Salesforce höchste Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit. Dazu zählen datenzentrische Verschlüsselung, Datenhaltung in zertifizierten Rechenzentren innerhalb der EU oder Deutschland sowie automatisierte Backups und Wiederherstellungsverfahren.
Der Zugriff auf Ihre Daten ist durch detaillierte Rollen- und Rechtekonzepte streng reglementiert. Unbefugte Dritte haben keinen Zugriff.
Für zusätzliche Sicherheit und branchenspezifische Compliance-Anforderungen, etwa gemäß IT-Sicherheitsgesetz 2.0, BSI-Vorgaben oder ISO/EC 27001, steht optional die Salesforce Shield Suite zur Verfügung.
: Künstliche Intelligenz automatisiert Routineaufgaben, liefert präzise Prognosen und verbessert die Entscheidungsfindung. Sie kann Kundenanfragen automatisch klassifizieren, Abwanderungsrisiken vorhersagen und personalisierte Tarife oder Energiesparangebote empfehlen. Zudem steuert sie intelligent interne Prozesse, etwa die Fallverteilung im Kundenservice oder das IT-Ticketing.
Autonome Kl-Agenten wie Agentforce von Salesforce erkennen darüber hinaus Aufgaben, priorisieren eigenständig, treffen Entscheidungen und handeln proaktiv – zum Beispiel bei der Bearbeitung standardisierter Kundenanliegen oder der Eskalation technischer Störungen.
Das Ergebnis: spürbare Entlastung Ihrer Mitarbeitenden, höhere Produktivität und ein durchgängig datenbasiertes Kundenmanagement.

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