Net Promoter Score
Wissen Sie was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken und ob sie es weiterempfehlen würden? Nein? Dann finden Sie es jetzt heraus!
Beschreibung
Wie Ihre Kund:innen Ihr Unternehmen bewerten und ob sie es sogar an Dritte weiterempfehlen würden, sind Informationen, die von großer Wichtigkeit sind – unabhängig davon, ob Sie B2B- oder B2C-Leistungen anbieten. Durch das #1 CRM System von Salesforce ist der Net Promoter Score möglich, der Ihnen bei der Erfassung dieser Informationen beiseite steht. Der Net Promoter Score ist eine einmalige Umfrage, bei der Ihre Kund:innen bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt weiterempfehlen. Sie können das Erscheinungsbild der Umfrage und die Nachrichten an Ihre Kund:innen personalisieren –und das ganz ohne externen Umfragetools!
Wie Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen reagieren, kann ausschlaggebend für Ihre Kundenbindung sein. Anhand dieser Umfrageergebnisse können Sie nun auf diese Bedürfnisse reagieren und Ihre Kund:innen in Kategorien wie Befürworter, Passive und Kritiker einteilen.
So funktioniert der Net Promoter Score
Die Anwendung besteht aus den folgenden Komponenten: Die Interaktive wird per E-Mail mit dem NPS-Formular an Ihre Kund:innen geschickt. Durch diese E-Mail gelangen die Empfänger:innen auf eine Landingpage mit dem Formular. Das Formular meldet den NPS in der Kontaktdatenbank zurück. Nach der Beantwortung der Umfrage können Sie die Klassifizierungen mit Ihren Abonnenten in Verbindung bringen und die Erkenntnisse für die Segmentierung und gezielte Direktnachrichtenkampagnen nutzen. Die Umfrage kann auch weiterführend genutzt werden, um die Entwicklung des NPS-Wertes zu verfolgen.
Die wichtigsten Funktionen im Überblick:
E-Mail Befragung Ihrer Kund:innen
NPS-Befragung via Website
Einfaches Template für NPS-Befragungen
Individualisierte Landingpage nach der NPS-Befragung
Möchten Sie die Salesforce Module testen? Lassen Sie sich überzeugen!
Nach Ihrer Anfrage melden wir uns unverzüglich mit weiteren Informationen zu den Modulen.
5 Gründe Warum
Messen Sie den NPS innerhalb der Marketing Cloud, ohne ein Drittanbieter-Tool oder Integrationen
Verbinden Sie den NPS-Wert zu Segmentierungszwecken mit Ihren Empfänger:innen
Optimieren Sie auf der Grundlage des NPS-Wertes Ihre Inhalte für Ihre Empfänger:innen
Wiederverwendbares Setup für die laufende NPS-Überwachung
Markenspezifisch und auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
