CRM Energiewirtschaft & Stadtwerke

Mit der weltweit führenden cloudbasierten CRM-Plattform von Salesforce können Sie interne Abläufe automatisieren und sorgen für nahtlose Prozesse von der Verfolgung potenzieller Kunden über die Angebotserstellung bis hin zur Rechnungsstellung. Setzen Sie auf eine personalisierte und ganzheitliche Betreuung Ihrer Kunden und nutzen Sie mit unserem Energieversorger Modul eine einheitliche 360°-Sicht auf Ihre Kunden. Durch leistungsstarke E-Commerce Anwendungen, intelligente Apps zur Gerätekontrolle, komfortable Self-Service-Angebote und proaktive Wartungsoptionen bieten Sie Ihren Kunden völlig neue digitale Ergebnisse.

So funktioniert das Modul für Energiewirtschaft & Stadtwerke

Unser Energieversorger Paket verschafft Ihnen einen umfassenden 360°-Überblick über alle Kundendaten und ermöglicht eine übersichtliche Darstellung aller relevanten Daten sowohl für den Vertrieb als auch den Endkunden selbst. Ein einheitlicher digitaler Kundenservice und die Einbindung der Endkunden durch Self-Service Portale vereinfacht das Management von Kundenbeziehungen im B2B und B2C Bereich und sorgt geräteübergreifend für eine konsistente Nutzererfahrung. Durch den Omnichannel bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit kanalübergreifend ohne Informations- oder Prozessbruch mit Ihnen zu kommunizieren und können diese näher und persönlicher betreuen. Routinearbeiten in der Kommunikation mit dem Kunden können dabei einfach automatisiert werden. Dadurch werden die Bedürfnisse der Kunden schneller erkannt und können effizienter abgestimmt werden.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

• Case Dashboard

• Live Chat

• CustomerView

• Promotions

• LiveChat Dashboard

• Rechnungsinfo

• Verbrauch