Stärker denn je: Digitalisierung in der Fertigungsindustrie

Für eine messbar höhere Kundenzufriedenheit

Führen Sie Innen- und Außendienst über eine Plattform zusammen. In der Salesforce Service-Cloud greifen alle direkt auf benötigte Daten zu. Diese digitale Lösung personalisiert den Kundenservice und macht ihn effizienter. 

Auch Kund:innen stehen vielfältige Dialogkanäle offen: Chatbot, E-Mail, WhatsApp, Telefon oder soziale Netzwerke. Service-Fälle werden sofort zuständigen Mitarbeiter:innen zugewiesen. Alle interagieren in Echtzeit.

Einfach Angebote erstellen

Ein nahtloser CPQ-Prozess (Configure, Price, Quote) generiert Umsätze schneller. Die Handlungskette bis zum Zahlungseingang funktioniert fehlerfreier und reibungsloser. Das System begleitet den kompletten Prozess. 

Produktvarianten, Preise, Rabatte, Garantien und Währungen sind hinterlegt. Verträge enthalten elektronische Signaturoptionen. Die Dokumente sehen einheitlich aus und sind auch über das System effizienter zu kontrollieren.

Für einen erfolgreichen Service vor Ort

Salesforce Field Service Lightning ist die mobile Service-Lösung für den Außendienst – passend für die Fertigungsindustrie. Die Planung aller Termine, Mitarbeiter:innen und Ressourcen findet in einem System statt. 

Kolleg:innen tauschen sich standortunabhängig in Echtzeit aus. Termine werden vor Ort per Tablet abgewickelt oder direkt an zuständige Abteilungen übergeben. Ein smarter Kundenservice, der nicht einmal Internetverbindungen braucht.

Personalisiertes, digitales Marketing

Transparenz ist wohl eines der wichtigsten Themen Ihrer Branche. Eine transparente und offene Kommunikation tritt vor allem dann zutage, wenn diese Ziele auch in der Marketingstrategie verankert sind, und mit den richtigen Tools erfolgreich umgesetzt werden. Sie möchten Marketing mit Wow-Effekt betreiben, das zugleich transparent und persönlich ist? Die Salesforce Marketing Cloud unterstützt Ihre Strategie entlang des gesamten Patienten- bzw. Kundenlebenszyklus und hebt diese auf ein nächstes Level.

Mit zahlreichen Automatisierungsmöglichkeiten, dynamischen Inhalten, einer einfachen Benutzeroberfläche und dem Arbeiten auf den gleichen Daten können Ihre Teams noch effizienter zusammenarbeiten und all Ihre Stakeholder glücklich machen!

Ein vernetztes Unternehmen von der Planung bis zur Fertigung

Die Salesforce Manufacturing Cloud ist eine Plattform, die Ihre Produktions-, Vertriebs- und Planungsteams über Ihr gesamtes Unternehmen hinweg miteinander vernetzt. Ein zentraler Nutzen: Kunden- und Marktdaten können aus unterschiedlichen Quellen auf einer einzigen Plattform verbunden werden. Um das zu erreichen, kommt das CRM-System ins Spiel, welches auf Grundlage Künstlicher Intelligenz zuverlässige Vertriebsprognosen berechnet.

So sorgt die Manufacturing Cloud für eine verstärkte Kundenbindung. Salesforce bietet mit ihr eine branchenspezifische Lösung auf dem Weg zur Industrie 4.0. Und Planung, Fertigung und Vertrieb werden im gesamten Unternehmen vernetzt.

Ein CRM-System wie Salesforce ist für jede Unternehmensgröße geeignet. Dank der skalierbaren und erweiterbaren Funktionen ist ein Wachstum mit Salesforce für jede Unternehmensgröße möglich. Eine Einführung bei Start-ups verhilft zur Skalierung dank der übersichtlichen Datenbasis und Automatisierungen. Für den Mittelstand und Konzerne bietet die Digitalisierung mit Salesforce den Vorteil, dass alle Abteilungen in einer Cloud vernetzt sind und so effizient und transparent zusammenarbeiten können. Es gibt für jede Unternehmensgröße und jedes Bedürfnis eine passende Lösung.

Vernetzte Abteilungen und Kollaboration in einem System – Salesforce als Basis für eine professionelle, digitale Infrastruktur. Produkt-, Kund:innen-, Partner:innen- oder Maschinendaten werden vernetzt und dienen als zentrale Datenbasis. Das verschafft Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen, Partner:innen, Zulieferer/Zulieferinnen und Ihre gesamte Supply Chain. Mit der Digitalisierung im Service verschaffen Sie sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil, da Sie Zeit und Ressourcen sparen, die Effizienz durch Automatisierung steigern und langfristig die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und können mit der Expertise in der Fertigungsindustrie Ihr Salesforce System an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System so weiter, wie Sie es benötigen. Auch die Anbindung Ihrer ERP- oder Business-Software lösen wir mit unseren Entwickler:innen.

Die Integration von Salesforce an ein ERP-System wie SAP oder auch an eine selbst entwickelte Software kann mit zwei Möglichkeiten umgesetzt werden. Zum einen greifen wir auf bereits bestehende API-Lösungen unserer Partner zurück. Ist dies nicht möglich, entwickelt unser Inhouse-Development-Team die Schnittstelle selbst und verschafft somit einen reibungslosen Datenaustausch zwischen den Systemen. Welche Daten und wie der Transfer abläuft können Sie dabei selbst bestimmen.

Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an Ihre Daten mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können Sie Salesforce Shield einführen.