Digitalisierung in der Energiewirtschaft – Wir wissen wie

Kundenmanagement in einem System

Neue Impulse für den Vertrieb von Energieversorgern: Neukundenakquise steigern, Kundenmanagement in einem System und vieles mehr. Als persönlicher Vertriebsassistent zeigt Ihnen die Sales Cloud auf einen Blick genau die Informationen, die Sie brauchen, um Ihre Kund:innen bestmöglich zu betreuen. Profitieren Sie von Lead-, Kontakt- und Opportunity-Management. Ihre Preismodelle sind zudem transparent in Salesforce abgelegt und können offen kommuniziert werden. So schaffen Sie einen transparenten und objektiven Rahmen für Verbraucher:innen.

Um Ihre Abschlussquoten laufend zu verbessern, analysiert das Addon Sales Cloud Einstein Ihre CRM-Daten und liefert Empfehlungen, welche Schritte Sie als Nächstes für einen erfolgreichen Abschluss Unternehmen sollten.

Kundenbetreuung neu definiert

Begeistern Sie durch personalisierten Support – immer und überall. Vernetzen Sie mithilfe der Service Cloud sämtliche Servicemitarbeiter:innen vom Call-Center bis hin zum Außendienst (s. Field Service Lightning) miteinander, um Ihren Kund:innen ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten zu können. Schaffen Sie die Berge an Papierdokumenten ab und bieten Sie digitalen Service, der schnell, einfach und vor allem verständlich ist. Fehlerquellen werden dank automatisierter Serviceprozesse vermieden.

Analysieren Sie außerdem, wie viele und welche Serviceanfragen über welchen Kanal eingehen und holen Sie sich Unterstützung von smarten Helfern wie “Chatbots”.

Steigern Sie die Kundenbindung

Eine Plattform für Kund:innen oder Partner:innen als flexibel einsetzbares Fenster in Salesforce: Stellen Sie Ihren Stakeholdern schnell die wichtigsten Informationen bereit. Mit der Experience Cloud können Sie in Form von Self-Service-Portalen Antworten zu häufig gestellten Fragen, beispielsweise zum jeweiligen Energietarif, bereitstellen. Mit Communities rund um Energiethemen steigern Sie wiederum die Kundenbindung.

Das Beste daran: Die Communities sind auch mobil verfügbar! Die orts- und geräteunabhängige Kommunikation mit den Mitgliedern steigert so nochmals deren Zufriedenheit.

Analytics im Energie- und Ressourcenbereich

Mit Tableau können Sie Daten im Hinblick auf Werte analysieren, die über die bloße Handelsware hinausgehen, wie etwa mehr Ausgangsleistung, weniger Ausfallzeiten oder verbesserter Kundenservice. Mit einem effizienten Tool, das Ihnen Erkenntnisse zu geografischen Bereichen, Produkten, Dienstleistungen und Sektoren liefert, können Sie nachgelagerte Gewinne maximieren und vorgelagerte Kosten minimieren. Mit interaktiven Online-Dashboards können Sie auch Kunden, Partnern und Investoren helfen, diese Werte besser zu verstehen.

Eine Schnittstelle für alle Apps, Daten und Geräte

IT-Teams sind zu sehr mit Routineanfragen beschäftigt. MuleSoft automatisiert Routinearbeiten und integriert Systeme, um Zeit zu gewinnen und Ihr Unternehmen voranzubringen.
Dazu gehören die Integration von Daten und Systemen, die Automatisierung von Arbeitsabläufen und Prozessen sowie die Schaffung unglaublicher digitaler Erlebnisse – alles auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform.

Salesforce für Energieversorger: Jedes Unternehmen in Ihrer Branche hat unterschiedliche Bedürfnisse.
Dementsprechend sind unsere Salesforce Cloud-Empfehlungen allgemein zu sehen. Eine Kombination aus der Sales Cloud, der Service Cloud, Field Service Lightning, der Community Cloud und der Marketing Cloud befähigt Sie dazu, neue Impulse für Ihren Vertrieb zu schaffen, Ihre Kundenbetreuung neu zu definieren, Ihre Kund:innen mit neuen Produkten und Energielösungen zu begeistern und personalisiertes Marketing zu betreiben, das zu erhöhter Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung führt.

Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und können mit der Expertise im Energieversorungsbereich Ihr Salesforce System an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System so weiter, wie Sie es benötigen. Als MuleSoft Partner bieten wir Ihnen ebenfalls eine einfache und intelligente Integration von zahlreichen Systemen, Geräten und Anwendungen. Rundum: Salesforce ist so flexibel wie Sie!

Setzen Sie neue Maßstäbe mit einer innovativen Backup-Strategie und einem Datenschutz, dem Sie und Ihre Kund:innen vertrauen können: Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an die Daten Ihrer Kund:innen und all Ihrer Stakeholder mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können wir Salesforce Shield für Sie implementieren.

IT-Systeme werden von Energieversorgern erfahrungsgemäß über lange Zeit hinweg betrieben. Viele Eigenentwicklungen und Zusatzmodule sind im Einsatz, was einen Umstieg zunehmend schwieriger macht. Dies ist jedoch kein Problem: Wir setzen für Sie die Integration von Salesforce an Ihr ERP-System wie SAP oder auch eine selbst entwickelte Software um. Zum einen greifen wir auf bereits bestehende API-Lösungen unserer Partner:innen zurück. Ist dies nicht möglich, entwickelt unser Inhouse-Development-Team die Schnittstelle selbst und verschafft somit einen reibungslosen Datenaustausch zwischen den Systemen.

Als Digitalisierungspartner beraten wir Sie zunächst, welche Clouds für Sie und die Digitalisierung Ihrer jeweiligen Geschäftsprozesse geeignet sind. Wir führen zudem die Implementierung durch und betreuen Sie, wenn gewünscht, über den Go-Live Ihres neuen Systems hinaus. Wir begleiten Sie dabei nicht nur auf technischer Ebene in die Digitalisierung, sondern ermöglichen einen optimalen Umstieg auf Salesforce dank zielgerichtetem Change Management und Salesforce Schulungen oder Trainings mit Ihren Mitarbeiter:innen.