Wie Salesforce aus Ihrer Kundenkommunikation das Beste rausholt

Die ehrliche Kundenkommunikation ist der Kern eines funktionierenden Unternehmens. In aktuellen Zeiten von COVID-19 und dem Ukraine-Krieg sind Unternehmen außerplanmäßigen Schwierigkeiten ausgesetzt. Doch hat sich an der Bedeutung guter Kundenbeziehungen für den Erfolg Ihres Unternehmens etwas geändert? Ganz im Gegenteil! Salesforce hat sich auf diesen grundlegenden Faktor spezialisiert und ist der weltweit führende CRM-Anbieter und Experte für die Digitalisierung von Kundenbeziehungen. Wie Sie mithilfe der Marketing Cloud und Pardot die Kommunikation mit Ihren Kund:innen digitalisieren und sichern können, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Hier erhalten Sie genau das, was Sie sich für Ihr Unternehmen wünschen: eine nahtlose Kundenkommunikation. Von B2B oder B2C Marketing, zu personalisierten Customer Journeys über alle Kanäle hinweg, Tracking aller Aktivitäten über soziale Netzwerke bis zu individuellen und zielgruppenspezifischen Kampagnen. Die Salesforce Marketing Cloud ermöglicht Ihnen all diese Vorteile – digital und transparent auf einer Plattform.

Die personalisierte Customer Journey ist eines der effektivsten Features, die Ihnen die Marketing Cloud zur Verfügung stellt. Nutzen Sie mit den Customer Journeys Ihre Kundeninformationen richtig:  

• Senden Sie Ihren Kund:innen personalisierte Nachrichten, basierend auf bisherigem Verhalten der Einkaufshistorie 

• Versenden Sie automatisiert Informationen und Nachrichten an Kund:innen, basierend auf Echtzeit-Events 

• Kommunizieren Sie nahtlos – über alle Kanäle hinweg 

• Vernetzen Sie Marketing, Vertrieb, Service und Commerce und bieten Sie Ihren Kund:innen eine konsistente Customer Journey 

• Reagieren Sie stets proaktiv auf Verhaltensänderungen Ihrer Kund:innen 

• Nutzen Sie Analysen, um die Effizienz Ihrer Marketingaktivitäten zu steigern 

Für viele Unternehmen ist ein großer Teil ihrer täglichen Kommunikation das B2B-Marketing. Mit der Salesforce Marketing Cloud können Sie sich auf automatisierte Marketingaktivitäten, mehr Leads und den Überblick über all Ihre Kennzahlen verlassen:  

• Automatisieren Sie das Versenden von E-Mails und anderen Marketingaktivitäten mithilfe von Triggern 

• Senden Sie Ihren Kund:innen personalisierte Inhalte zu 

• Erstellen Sie ansprechende Landing Pages und steigern Sie Ihre Kundeninteraktionen 

• Verwalten Sie Ihre Webinare und Events und wecken Sie das Interesse Ihrer Kund:innen 

• Haben Sie Ihren Marketing-ROI im Blick und messen Sie den Einfluss Ihrer Marketingaktionen auf den Umsatz 

• Verfolgen Sie die Opportunities in Ihrer Pipeline 

Die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kund:innen sind verschieden. Aus diesem Grund wird Ihnen eine „Onesize fits all“-Denkweise kaum von Vorteil sein. Personalisieren Sie mit der Marketing Cloud Ihre E-Mail-Kampagnen und nutzen Sie konkrete Zielgruppenansprache, überzeugende E-Mails und persönliche E-Mail-Journeys zu Ihrem Vorteil: 

• Segmentieren Sie Ihre Kundengruppen und versenden Sie zielgruppenspezifische Inhalte 

• Automatisieren Sie Routineaufgaben und steigern Sie Ihre Effizienz 

• Erreichen Sie Ihre Kund:innen auf jedem Gerät dank Responsive Design 

• Nutzen Sie anpassbare Vorlagen für die Befüllung Ihrer E-Mails 

• Optimieren Sie Ihre E-Mail-Journeys 

Pflegen Sie eine persönliche Beziehung mit allen Kund:innen.

Mit einer riesigen Datenbank von potenziellen Kunden, brauchen Sie eine personalisierte und effektive Botschaft, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Dass Sie Ihre Leads für Ihren Vertrieb pflegen und qualifizieren, ist ebenso wichtig. Optimalerweise, passiert das alles mit voller Transparenz über die Kampagnenleistung, um Ihre Marketingausgaben zu rechtfertigen. Genau hier kommt die Marketing-Automatisierung ins Spiel: 

Mithilfe des Salesforce Tools Pardot, kann Ihr Marketingteam tausende von Interessenten im Rahmen Ihrer B2B-Marketingbemühungen in nur wenigen Sekunden erreichen – was bei unserer digitalen Welt essenziell ist. Komplexe Aufgaben werden im Hintergrund erledigt, um Interessenten-Datensätze zu aktualisieren und Ihr Vertriebsteam zu unterstützen. Mit Pardot können Sie effektiv segmentieren und Ihre Lead Personas mit einer personalisierten Ansprache adressieren.

• Die Kernfunktionalitäten von Pardot umfassen: 

  • Lead-Management und -Scoring 

  • Lead-Erfassung und -Pflege 

  • Website-Automatisierung 

  • B2B-E-Mail-Marketing 

  • Integration mit Salesforce CRM 

E-Mail ist nach wie vor der wichtigste Kommunikationskanal, da er der verbreitetste und akzeptierteste von allen ist – insbesondere im B2B-Kontext. Doch Pardot ist mehr als nur eine E-Mail-Versandlösung: Pardot unterstützt die Automatisierung von Marketingkampagnen. Durch die enge Verknüpfung von Salesforce und Pardot, können Webseitenbesucher:innen vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss lückenlos durch die Customer Journey geführt werden. Mithilfe automatisierten Marketingmaßnahmen können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft besser verstehen und zielgerichtet reagieren. 

Dadurch, dass Pardot all Ihren potenziellen Kund:innen ausschließlich relevante Inhalte und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen ermöglicht, ist es einfach, eine gute Beziehung und transparentes Vertrauen aufzubauen – eine Win-Win-Situation für die Effizienz Ihres Vertriebs und der Zufriedenheit Ihrer Kund:innen. 

Sind Sie bereit, Ihre Kundenkommunikation auf das Level zu bringen? Haben Sie Fragen zu den verschiedenen Salesforce Tools? Dann lassen Sie sich von unseren Salesforce Expert:innen kontaktieren: