Salesforce: Preise und Produkte im Überblick und Vergleich

Die Implementierung eines CRM-Systems, insbesondere die Salesforce Implementierung kann je nach Umfang und Unternehmensgröße eine nicht unerhebliche Investition darstellen. Entsprechend ist es sinnvoll, sich im Vorfeld über die verschiedenen Produkte und Lösungen zu informieren, die Ihnen zur Verfügung stehen. Wir stellen Ihnen in diesem Artikel hier alle Salesforce Produkte samt Kosten möglichst transparent dar. Zudem zeigen wir Ihnen Beispiele für die Kosten einer Salesforce Implementierung und Beratung.

Über Salesforce

Salesforce ist die weltweit führende, cloudbasierte CRM Plattform. Die Customer-Relation-Ship-Management Anwendungen für Vertrieb, Service, Marketing und viele weitere Bereiche ermöglichen Ihnen eine einfache Bedienung, vollständige Transparenz und autarke Synchronisation. Greifen Sie immer und überall auf Ihre Daten zu.  

Die Salesforce Preise variieren je Anwendung und Anforderungen des Unternehmens. Das kostengünstigste Paket beginnt bereits bei moderaten 25 Euro pro Monat für das Basisprogramm. Von Basis bis hin zu Enterprise Lösungen für 300 Euro pro Monat existiert für jedes Unternehmen und jeden Anspruch eine geeignete Salesforce-Lösung.

Produkte: Salesforce Kosten im Vergleich

Wir haben Ihnen eine Übersicht der wichtigsten Produkte von Salesforce, den verschiedenen Varianten sowie die Kosten aufgelistet. Es ist ohnehin empfehlenswert, bei der genauen Zusammenstellung der benötigten Produkte mit einer erfahrenen Salesforce-Partner-Agentur zusammenzuarbeiten. Verschaffen Sie sich hier also gerne einen groben Überblick über die Preis-Struktur von Salesforce, um dann anhand Ihrer Anforderung die Pakete herauszusuchen, die diesen Ansprüchen gerecht werden.

Nicht vergessen: Kosten für Salesforce Beratung und Implementierung

Neben einer Investition in Salesforce ist zudem die Beratung, Anpassung und Salesforce Implementierung ein Kostenfaktor, der essentiell in der Planung ist. Mit dem richtigen Salesforce Partner binden Sie Ihre Salesforce Lösungen individuell und einfach an Ihre Prozesse an. Im Gegensatz zu Salesforce selbst, sind die Kosten für die Salesforce Beratung zumeist pauschal und nicht von der Zahl der Nutzer abhängig. Wie Sie einen kompetenten und agilen Salesforce-Partner für Ihre individuelle Beratung wählen, finden Sie hier.

Grundsätzlich sind die konkreten Kosten einer Salesforce-Implementierung je nach Aufwand individuell und nicht einfach pauschal festzulegen. Durch viele verschiedene Szenarien, Anforderungen und die verschiedenen Salesforce Produkte fällt mehr oder weniger Implementierungsaufwand an. Die hier genannten Beispiele geben Ihnen einen groben Einblick, wie hoch die Kosten für Ihre Salesforce Implementierung sein könnten. Essentielle Einflussfaktoren sind hierbei die aktuelle Organisation von Arbeitsprozessen, die vorhandene Datenstruktur und der Bedarf an maßgeschneiderten Anpassungen der Salesforce-Software.

Salesforce: Preise und Funktionen der verschiedenen Cloud-Systeme

Salesforce bietet sowohl verschiedene CRM-Systeme als Cloud Lösungen als auch innovative Produkte und Erweiterungen zu den verschiedenen Systemen an. Das Herz aller Produkte ist jedenfalls stets das CRM-System, welches in den verschiedenen Varianten Sales, Service, Sales & Service und Marketing verfügbar ist. Mit einer dieser Varianten werden Sie also sehr wahrscheinlich beginnen, wenn Sie in die Welt von Salesforce einsteigen.

Sales Cloud

Salesforce ermöglicht im Sales-Bereich die Wahl zwischen vier verschiedenen Lösungen, mit stark variierenden Kosten. Das kostengünstigste Paket ist dabei Lightning Essentials mit 25 Euro pro Monat und Nutzer. Bei Essentials handelt es sich um ein fertig geschnürtes CRM-System für höchstens fünf gleichzeitige Nutzer im Unternehmen. Damit eignet sich Lightning Essentials vor allem für kleine Unternehmen mit wenig differenzierten Anforderungen und geringem Budget. Die Aufrüstung zur nächsten System Lösung ist jederzeit möglich.

Das zweite Paket Lightning Professional stellt wie Essentials ein fertiges CRM-System zur Verfügung. Zahl und Komplexität der verschiedenen Funktionen sind aber weit umfangreicher, als bei der günstigeren Variante. Zudem unterstützt Lightning Professional unbegrenzt viele Nutzer bei monatlichen Kosten von 75 Euro pro Nutzer.

Mit den beiden teureren Varianten Lightning Enterprise und Lightning Unlimited stellt Salesforce dem anspruchsvollen Kunden mehr oder weniger beliebig anpassbare CRM-Pakete zur Verfügung. Zusätzlich bieten beide Lösungen die Möglichkeit mit Hilfe maßgeschneiderter Software Entwicklung eine individuelle Anpassung des Systems an. Unlimited bietet dem Kunden die maximale Freiheit und stellt gleichzeitig kostenfrei Schulungen und telefonischen Support zur Verfügung.

Mit 300 Euro pro Nutzer und Monat ist es demnach eine erhebliche Investition, die für sehr große Kunden mit einer hohen Nutzerzahl geeignet.

Service Cloud

Auch für Unternehmen, die auf Dienstleistungen und ausgezeichneten Service fokussiert sind ist die Salesforce Service Cloud die richtige Salesforce-Lösung. Äquivalent zu den Sales-Optionen gibt es Service-Pakete. Die kostengünstigste Variante dieser Cloud ist Professional mit 75 Euro pro Nutzer und Monat. Mit Enterprise (150 Euro) und Unlimited (300 Euro) stehen Ihnen auch hier die extrem individuell anpassbaren Optionen zur Verfügung.

Marketing Cloud

Die Salesforce Marketing Cloud unterstützt die Kundenkommunikation auf verschiedenen Kanälen. Die Interaktion mit dem Kunden wird über personalisierte Customer Journeys verfolgt und mit verschiedenen Werbestrategien optimiert. Mit der Salesforce Marketing Cloud können Sie individuelle Werbekampagnen über all Ihre Online Kanäle wie E-Mail, Social Media und Online-Werbung möglich. Zusätzlich können verschiedene Anwendungen zur B2B-Marketingautomatisierung (Pardot) ergänzt werden. Die Kosten werden auf Anfrage mit Salesforce individuell festgelegt.

Pardot zur B2B-Marketingautomatisierung

Als Tool für die Automatisierung des B2B Marketings ist Pardot als Teil der Marketing Cloud, also des Marketing CRM-Systems zu verstehen. Dieses kann zusätzlich hinzugefügt werden und vereint die Marketing- und Vertriebsabteilung mit einer Plattform. Diese Anwendung teilt automatisiert neue Leads zu und hilft so beim schnellen Erkennen der wertvollsten Leads. Außerdem können Sie sich in Echtzeit informieren lassen, wenn Ihre Interessenten aktiv werden. Die Preise sind in die Varianten Growth (1.250 Euro im Monat), Plus (2.500 Euro im Monat) und Advanced (4.000 Euro im Monat) unterteilt. Salesforce Pardot ermöglicht Ihnen Ihre individuelle Marketingautomatisierung für bis zu 10.000 Kontakte.

Kosten der Community Cloud von Salesforce

Salesforce Community Cloud bietet Ihnen einerseits eine interne Anwendung des Systems an, aber Sie können es auch als Kommunikationstool mit Ihren Kunden und Partnern verwenden. Für eine interne Community betragen die Kosten 25 Euro pro Mitarbeiter und Monat.

Wünschen Sie die Cloud auf Partner und oder Kunden auszuweiten, bietet Salesforce individuelle Lösungen je nach Nutzungsvolumen an. Eine pauschale Preisstaffelung existiert nicht.

Kosten für die Commerce Cloud

Die Salesforce Commerce Cloud unterstützt Ihre Präsenz im Online- und Offline-Shop. Etwa können Vorlagen für die eigene Webseite über die Commerce Cloud digital heruntergeladen und hinzugefügt werden. Die Bereitstellung wird durch die Multi-Site-Architektur der Commerce Cloud unterstützt und hilft dabei, dass alle Ihre Websites von einer Umgebung aus verwaltet werden können.

In der Salesforce Software für cloud-basierte Auftragsabwicklungen sorgt für eine Rundum-Betreuung des Kunden und ist in der Commerce Cloud enthalten. Zusätzlich hilft die Anwendung Endless Aisle dabei, dass der Warenbestand im Lager, Internetshop und im Laden aufeinander angepasst ist. Der Kunde erhält so die Möglichkeit, die Produkte überall zu entdecken. Bei Interesse sind Sie allerdings gezwungen Salesforce zu kontaktieren, da das Paket nicht zu einem Pauschalpreis angeboten wird.

Kosten für Einstein Analytics

Mit Einstein Analytics stellt Salesforce eine Analyse-Software mit künstlicher Intelligenz (KI) für den Betrieb zur Verfügung. Es existieren dabei eine Variante für den Sales Bereich (50 Euro pro Monat und Nutzer) und die Variante Service Analytics (75 Euro pro Monat und Nutzer).

Die umfangreichste Variante der Software namens Einstein Analytics Platform vereint Sales und Services und stellt weitere zusätzliche Funktionen zur Verfügung. Für Einstein Analytics erstellt Salesforce jeweils individuelle Angebote für jedes Unternehmen, eine Preispauschale nach Nutzeranzahl existiert nicht. Weitere Details zur Daten-Analyse mit Salesforce finden Sie hier.

Preise für Lightning Platform

Lightning Platform ist die Grundlage der Anwendungsprogrammierung mit Salesforce. Auch hier berechnen sich die Kosten anhand der Nutzerzahl, der Komplexität und der Vielzahl an gebuchten Optionen. Das günstigste Paket für kleine Unternehmen Starter kostet 25 Euro pro Monat und Mitarbeiter. Eine umfangreiche und teurere Variante mit 100 Euro pro Monat und Mitarbeiter ist die Plus Lösung. Platform Unlimited schließlich stellt die unbegrenzte Variante dar, deren Kosten mit dem einzelnen Kunden verhandelt werden.

Preise für CPQ / Billing

CPQ und Billing existiert in drei Varianten. Die Grundfassung von CPQ kostet 75 Euro pro Monat und Nutzer. In der erweiterten CPQ+ Variante werden dem Unternehmen 150 Euro pro Nutzer und Monat berechnet. Auch eine Variante mit Rechnungsstellung ist verfügbar, für diese wird der Preis auf Anfrage persönlich ausgehandelt.


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