Swiss-Ski: Ganzheitliches Fanerlebnis mit Salesforce und MuleSoft
Der Schweizerische Skiverband Swiss-Ski bringt den Wintersport jetzt noch näher zu seinen Fans – mit einer eigenen Ticket- und Event-App auf Basis von Salesforce und MuleSoft.
Zentrale CRM-Lösung für Events, Tickets und Fans
Fans ein ganzheitliches Wintersporterlebnis bieten und lokale Organisationskomitees (LOK) mit einer digitalen Ticketing-Lösung unterstützen – mit diesem Ziel entwickelte Swiss-Ski zusammen mit Salesfive die Swiss-Ski-App. Hierfür hat Swiss-Ski das CRM-System von Salesforce angebunden, MuleSoft als Schnittstellensoftware eingesetzt und verschiedene Drittsysteme integriert.
Alle relevanten Daten fließen dank der App nun an einem zentralen Ort zusammen: Mitgliedschaften, Ticket- und Webshop-Verkäufe sowie Informationen rund um den Skisport, die Athlet:innen und Events.
Mitglieder und Fans können mit personalisierten Marketingkampagnen gezielt angesprochen werden. Gleichzeitig erleben sie durch die vielfältigen digitalen Angebote in der App ihren Lieblingssport noch intensiver.
Das wurde umgesetzt
Technische Strategieberatung und Konzeption
Implementierung von Salesforce als Single Source of Truth, Entwicklung individueller Salesforce Funktionen sowie Integration von Marketing Cloud und Sales Cloud
Entwicklung eines Integration Layers mit MuleSoft und Anbindung von Drittsystemen, darunter Mitgliederverwaltung, Ticketsystem, Webshop, Identity Provider (IdP) und Mobile App
Einrichtung der Ticketverwaltung direkt in Salesforce und Bereitstellen einer Ticket-Sharing-Funktion
Technologien
Die Herausforderungen
Effiziente Integration
Swiss-Ski beabsichtigte, mit der Swiss-Ski-App verschiedene Systeme zu verbinden, die bisher getrennt voneinander arbeiteten.
Die Ticketverwaltung und der Webshop sollten integriert werden, inklusive Vorbestellungen und Click-and-Collect-Funktion bei den Veranstaltungen.
Einheitliche Datenbasis
Eine wichtige Voraussetzung für das Vorhaben war eine einheitliche Datenbasis. Diese wurde bislang für jedes System einzeln organisiert.
Mit der geplanten Plattform sollten alle Systeme auf gemeinsame Daten zugreifen können – unkompliziert, schnell und sicher.
Zahlreiche Stakeholder
Swiss-Ski arbeitete für das Projekt mit zahlreichen Partnern zusammen: darunter der Hauptpartner des Verbands, diverse Agenturen und Dienstleistende und natürlich Salesfive als Implementierungspartner.
Die große Zahl der Beteiligten forderte eine transparente Kommunikation und regelmäßige Abstimmungen während des Projekts.
Enger Zeitplan
Swiss-Ski plante die App-Premiere für Februar 2025 beim Ski-Weltcup der Männer in Crans-Montana. Daher blieben für die MuleSoft Einführung und das Anbinden der Drittsysteme nur vier Monate Zeit.
Große Flexibilität und hohes Tempo waren gefragt, um den Anforderungen gerecht zu werden und eine leistungsstarke Salesforce Lösung zu realisieren.
„Man spürt bei Salesfive Passion für den Schneesport. Man hat immer das Gefühl, dass ihnen nicht egal ist, was mit dem Projekt passiert. Wir werden als Kunden gehört und geschätzt und sind nicht einfach eine Nummer. Wir haben uns sehr gut betreut gefühlt.“
Emmanuel Niklaus
Leiter D2C & Digital
Swiss-Ski
Die Lösung
Salesforce als Single Source of Truth
Im Dezember 2023, im ersten von zwei Projektabschnitten, setzte Swiss-Ski das Salesforce CRM-System als Single Source of Truth auf und legte damit die Grundlage für das gesamte Digitalisierungsvorhaben.
Leistungsstarke Cloud-Lösungen
Bis Mai 2024 integrierte Swiss-Ski die Sales Cloud und die Marketing Cloud und stellte damit eine einheitliche Datenbasis bereit. Seither hat Swiss-Ski zentralen Zugriff auf die Stammdaten seiner Mitglieder und kann diese kontinuierlich mit hochwertigen Daten erweitern – für eine noch bessere Nutzererfahrung.
MuleSoft als Integration Layer
Der zweite Projektabschnitt begann im September 2024. In nur vier Monaten entwickelte Salesfive mit MuleSoft ein Integration Layer. Dadurch lassen sich Drittsysteme reibungslos anbinden – darunter die Ticketverwaltung, der Webshop, das IdP und die Mobile App.
Moderne Ticketverwaltung
Den Nutzer:innen werden gekaufte Tickets direkt in der Swiss-Ski-App angezeigt. Sie können diese vor Ort beim Einlass des Events vorzeigen, zu ihrem Wallet hinzufügen und unter anderem per E-Mail oder WhatsApp weiterleiten. Möglich machen das der Single Sign-on und eine eigens entwickelte Funktion in Salesforce.
Personalisiertes Nutzererlebnis
Fans können in der Swiss-Ski-App einkaufen und Fan-Artikel per Click and Collect vor Ort abholen. Rabatte für Einzelmitglieder werden dank des Single Sign-on automatisch berücksichtigt. Außerdem können Mitglieder und Fans mit personalisierten Marketingkampagnen gezielt angesprochen werden.
Flexible Skalierbarkeit
Salesforce und MuleSoft bilden das Rückgrat der skalierbaren Plattform. Nach und nach wird die App auch bei anderen Events eingesetzt – unabhängig von ihrer Größe – und um Funktionen erweitert. Swiss-Ski entlastet damit die Veranstalter und kann gleichzeitig bei seinen Fans noch präsenter sein.
„Die Integration hat einwandfrei funktioniert. Beim ersten Event haben 94 Prozent der Käufer:innen das Ticket über unsere Plattform erworben und empfangen. Das war ein zentraler KPI für uns und den haben wir deutlich übererfüllt.“
Emmanuel Niklaus
Leiter D2C & Digital
Swiss-Ski
Über Swiss-Ski
Der Schweizer Skiverband Swiss-Ski ist die Dachorganisation des Schweizer Schneesports. Seit seiner Gründung 1904 zählt Swiss-Ski zu den wichtigsten und erfolgreichsten Sportverbänden der Schweiz. Er vereint unter seinem Dach elf Sportarten: Ski Alpin, Langlauf, Nordische Kombination, Skispringen, Biathlon, Snowboard, Skicross, Freeski, Aerials, Moguls und Telemark.
Swiss-Ski fördert den Spitzensport und orientiert sich an den besten Sportnationen der Welt. Er legt Gewicht auf den Breitensport, ermöglicht Kindern und Jugendlichen den Zugang zum Schneesport und leistet einen Beitrag zur Volksgesundheit. Zudem setzt sich der Verband für Großanlässe in der Schweiz ein. Swiss-Ski ist eingebettet in ein umfassendes Netzwerk von internationalen sowie nationalen Verbänden und Organisationen.
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