Digitalisierung von Behörden. Ganz einfach mit Salesforce.

Bürger:innen zusammenbringen

Salesforce ist das CRM-System, das Behörden und Bürger:innen zusammenbringt. Die Sales Cloud gibt Ihren Mitarbeitenden eine 360-Grad-Sicht auf Bürger:innen, Stakeholder und Partner:innen. Als persönlicher Vertriebsassistent zeigt Sie Ihnen auf einen Blick genau die Informationen, die Sie brauchen, um die verschiedenen Parteien bestmöglich zu betreuen.

Die Salesforce Plattform gibt kommunalen und öffentlichen Unternehmen die Flexibilität, Geschäftsmodelle neu zu denken und rasch anzupassen, um der Dynamik des digitalen Zeitalters gerecht zu werden.

Ihr Service: einfach & verständlich

Schaffen Sie die Berge an Papierdokumenten ab und bieten Sie digitalen Service, der schnell, einfach und verständlich ist. Nichts ist mühsamer, als sich durch die Hotline eines öffentlichen Amtes zu telefonieren, nur, um am Ende doch nicht den/die richtige(n) Ansprechpartner:in zu finden. Durch die Modernisierung Ihres Geschäftsmodells und die Digitalisierung sämtlicher Services schaffen Sie eine noch größere Nähe zu Bürger:innen.
Service mit Mehrwert: Das ist, was sich Bürger:innen/Kund:innen heutzutage wünschen. Analysieren Sie, wie viele und welche Serviceanfragen über welchen Kanal eingehen und holen Sie sich Unterstützung von smarten Helfern wie “Chatbots”.

Personalisierte Marketingkampagnen

Treten Sie in direkten Kontakt mit Ihren Bürger:innen, Wähler:innen oder Stakeholdern. Personalisierte E-Mail-Marketing-Kampagnen erstellen Sie ab sofort mithilfe der Marketing Cloud! So machen Sie Bürger:innen zu Fans Ihrer Organisation/Ihres Unternehmens.
Datengetriebenes Marketing für eine zielgerichtete Ansprache: Dank der Kombination aus Ihren eigenen Daten, zum Beispiel dem Verhalten auf der Website, mit externen Studien können Sie Ihre verschiedenen Maßnahmen noch besser planen und durchführen. Dabei reichen die Funktionen von personalisierten Newslettern bis hin zu Social Media Aktivitäten.

Ein Portal für Ihre Stakeholder

Stellen Sie Mitarbeiter:innen, Behörden, Partner:innen und Bürger:innen schnell die wichtigsten Informationen bereit. Mit der Experience Cloud können Sie sowohl interne wie auch unternehmens-/organisationsexterne Communities erstellen. In diesen Self-Service-Portalen können Sie beispielsweise Antworten zu häufig gestellten Fragen bereitstellen. So geben Sie Ihren Stakeholdern die Chance, selbst zu agieren und sich zu informieren.
Das Beste daran: Die Communities sind auch mobil verfügbar! Die orts- und geräteunabhängige Kommunikation mit den Mitgliedern der Community steigert so nochmals deren Zufriedenheit.

Salesforce für den öffentlichen Sektor: Eine sichere Plattform mit Apps und Diensten, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse. Durch die Digitalisierung mit Salesforce by Salesfive können Sie Ihre Services in kürzester Zeit digitalisieren, transformieren und optimieren. Mit unseren Cloud-Empfehlungen sorgen Sie dafür, dass Bürger:innen/Kund:innen gerne mit Ihnen kommunizieren und die Zufriedenheit aufgrund schneller, digitalisierter Services steigt. Transformieren Sie außerdem das Notfallmanagement – mit einer agilen Plattform für schnelle Reaktionen und erfolgreiche Krisenbewältigung.

Die Antwort lautet: selbstverständlich! Um eine noch bessere Kommunikation mit Ihren Bürger:innen/Kund:innen zu gewährleisten, verknüpfen wir Salesforce mit Ihren Systemen oder Serverstrukturen – egal ob staatlich, Drittanbieterlösung oder selbst entwickeltem System. Wir sichern den Umgang mit sensiblen Daten mittels sicherer Schnittstellen. Mithilfe von Custom Development ermöglichen wir einen sicheren Datenaustausch zwischen den Systemen, um die sensiblen Daten zu schützen. Wir lassen Ihre Systeme synchron schwimmen! So können Sie noch näher an Bürger:innen/Kund:innen herantreten.

Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an die Daten Ihrer Bürger:innen und all Ihrer Stakeholder mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können wir Salesforce Shield für Sie implementieren. So schützen Sie sich vor sämtlichen Cyberbedrohungen!

Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und wissen, dass nicht jede Organisation/jedes Unternehmen gleich ist. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System nach Ihren Wünschen weiter. Als Tableau Partner ermöglichen wir Ihnen beispielsweise mittels KI-gestützten Tools präzise Empfehlungen und ein sofortiges Eingreifen auf Basis der Analysen. Die Möglichkeiten sind unendlich!

Die Digitalisierung aller Bereiche mit einer passgenauen Einbindung in Ihre Systemlandschaft übernehmen wir für Sie. Als Salesforce Partner begleiten wir Sie von der Planung der Digitalisierungs- und CRM-Strategie bis hin zur Salesforce Einführung und Salesforce Training. Wir begleiten Sie nicht nur auf technischer Ebene in die Digitalisierung, sondern ermöglichen einen optimalen Umstieg auf Salesforce dank zielgerichtetem Change Management und Salesforce Schulungen.