Success Story | ottonova

Ein individuelles und automatisiertes Vertriebssystem für noch effektivere Datenverarbeitung – dank Salesforce und Salesfive.

Als digitale private Krankenversicherung ist ottonova Vorreiter im Bereich der Krankenversicherung der Zukunft. Mit optimal skalierbaren Prozessen kann das Unternehmen sofort auf schnelles Wachstum reagieren. Durch eine nahtlose Verbindung des CRM-Systems, des internen Backends sowie der ottonova App können automatisierte Prozesse in einem einheitlichen System gesichert werden. Konnektivität aller Daten und Zugriff in Echtzeit – dank Salesforce.

ottonova nahm sich der Mission an, Kunden ganz einfach und intuitiv durch das umständliche deutsche Gesundheitssystem zu navigieren und Komplexität so weit wie möglich zu reduzieren. Als Deutschlands erste digitale private Krankenversicherung bietet das Unternehmen Endverbrauchern eine Plattform, in der sie alle Informationen zu ihrer Versicherung auf einen Blick haben, Arzttermine vereinbaren und mit dem Customer Support chatten können. Damit verfolgt der Versicherer seine Vision von Anfang an – mehr Transparenz, eine bessere Zusammenarbeit und ein sicherer Umgang mit sensiblen Kundendaten. Infolgedessen hatte die Sicherheit bei der Integration der Daten höchste Priorität. Mit passgenauer Softwareentwicklung war eine nahtlose Integration des internen Backends unter den Gesichtspunkten höchster Datensicherheitsstufen möglich.

Wir sind nicht nur eine Krankenversicherung, sondern dein Partner in allen Gesundheitsfragen. Persönlich, direkt und innovativ.“

Sensibilisierung des Themas Gesundheitsmanagement durch transparente Kommunikation und innovativer Customer Journey

Da Gesundheitsmanagement ein sensibles Thema darstellt, bedarf es einer transparenten Kommunikation – sowohl intern als auch mit den Versicherten.  Gemeinsam mit ottonova entwickelten wir neue Vertriebsprozesse, die höchsten Ansprüchen in Sachen Sicherheit entsprechen. Neben einer systematisierten Vertriebsstrategie wurde die Customer Journey angepasst und optimiert. Die Herausforderung hierbei war die Berücksichtigung eines einheitlichen Systems für alle Daten. Um die verschiedenen Kundenklassen einheitlich in einem System zu sammeln, wurden alle sensiblen Kundendaten mit höchster Sicherheitsstufe in die individuell angepasste Salesforce Cloud implementiert. Durch die Integration verbesserten sich die internen Kommunikationswege, was in einer Steigerung der Arbeitsleistung resultierte.

Ein integratives System für den perfekten Vertriebsprozess dank individuell aufgesetzter Sales Cloud

Neben der Entwicklung einer Vertriebsstrategie mit automatisierten Prozessen wurde zusätzlich ein zentrales Kundenmanagement-System entwickelt. Die skalierbare Datenbank ermöglicht es allen Vertriebsmitarbeitern Reportings in Echtzeit zu erstellen, die durch ihre transparente Darstellung einfach und intuitiv zu analysieren sind.

Dank konkreter Projektvorgaben und agiler Projektmethoden verlief die Implementierung des Systems einwandfrei. Durch Produktschulungen vor Ort und sorgfältiger Hypercare-Phase verlief der Umstieg auf das neue System nahtlos.

 

Wir bedanken uns herzlich für die gute Zusammenarbeit und freuen uns, dass wir diesen Pionier im Versicherungssegment weiterhin unterstützen dürfen.

 

Salesforce Cloud
Sales Cloud
Industry
Versicherungssektor
Challenge

Konnektivität zwischen dem internen Backend, der ottonova App und der Vertriebssoftware.

Solution

Ein individuelles und automatisiertes Vertriebssystem für noch effektivere Datenverarbeitung.

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