Success Story | Fidor Bank

Transparenz, Einfachheit und hohe Datensicherheit – das sollte das neue System der Fidor Bank beinhalten, um mit den sensiblen Kundendaten innovativ umzugehen.

Tastatur, Maus, Tasse und Kreditkarte auf dunklem Hintergrund
© Fidor Bank

Die Herausforderung bei der Fidor Bank, war neben den umfangreichen Anforderungen, die vielen Datensilos der verschiedenen Abteilungen aufzulösen. Um mehr Transparenz und Einfachheit in dem Digitalunternehmen zu schaffen, sollte eine einfache und systemübergreifende Lösung gefunden werden. Salesforce als umfassendes CRM-System erfüllte diese Anforderungen.

Die Fidor Bank ist eine internetbasierte Direktbank und richtet sich mit dem Fidor Smart Girokonto sowohl an Privat- wie auch Geschäftskunden. Das Unternehmen setzt mit ihrem Konzept auf die Prinzipien und Wirkmechanismen des digitalen Bankings. Um allen Kunden eine ausgezeichnete Customer Experience zu bieten, benötigte das Unternehmen ein innovatives System, das automatisiert die Kundenanforderungen aufnimmt und bearbeitet.

Unser Ansatz: eine internationale Multi-Cloud Lösung für ganzheitliche end-to-end Prozesse

Unser Team entwickelte eine Salesforce-Lösung, die die unterschiedlichen Anforderungen aller globalen Unternehmen vereinte. Aus einer Vielzahl an Datensilos wurde ein innovatives System, das wir in enger Zusammenarbeit mit den Projektteams individuell gestalteten.  

Integration des Banking Backends – ein sicherer Umgang mit sensiblen Kundendaten

Nach Entwicklung individueller Unternehmenslösungen mit Salesforce und der Definition der Vertriebs-, Service- und Marketing-Prozesse, startete die Implementierung der verschiedenen Salesforce Clouds. Hierbei war besonders die Integration des Banking Backends eine Herausforderung. Mit Hilfe von Custom Development entwickelten wir Schnittstellen, die eine sichere Integration ermöglichten, um somit die sensiblen Kundendaten zu schützen.

Ein System für Vertrieb, Service und Marketing mit Salesforce

Die Multi-Cloud Implementierung enthielt vier verschiedene Salesforce Clouds. Mit Hilfe der Sales Cloud verfügen die Direktvertriebsteams für B2B und B2C über einen strukturierten Vertriebsweg. Die Zusammenarbeit von Service und Vertrieb verbesserte sich nach der Implementierung und Zusammenführung der Sales und Service Cloud. Das Supportteam bearbeitet nun dank automatisierter Filter- und Zuweisungsprozesse über 1.000 Anfragen pro Tag. Um einen kontinuierlichen Service Standard zu bieten, führte unser Projektteam zahlreiche Kontrollmechanismen mittels Case Routing ein. Dadurch wurde eine Informationsdatenbank erstellt, um allen Mitarbeitern den gleichen Wissensstand zu ermöglichen. Darüber hinaus wurde die Marketing Cloud sowie Pardot für die Automatisierung von Marketing-Aktivitäten eingeführt. Dank der internationalen Implementierung kann die Fidor Bank nun standort- und abteilungsübergreifend ihren Kunden eine ausgezeichnete Customer Journey bieten.

Während der Implementierungsphase führten wir zahlreiche Produktschulungen mit dem Projektteam und allen Mitarbeitern die mit Salesforce arbeiten durch, um den Umstieg zu vereinfachen. Durch die zahlreichen Workshops stieg nicht nur die Akzeptanz gegenüber des Systems, sondern auch die Produktivität der Mitarbeiter.

Wir bedanken uns für die angenehme und reibungslose Zusammenarbeit und freuen uns auf weitere Projekte mit Fidor Bank.

Salesforce Cloud
Sales-, Service-, Marketing-Cloud und Pardot
Industry
Finanzierungssektor
Challenge

Umgang mit sensiblen Kundendaten

Solution

Multi-Cloud Implementierung

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