Success Story | DAIKIN

Ein flexibles, automatisiertes und innovatives System mit dem alle Mitarbeiter zusammenarbeiten können – dabei haben wir DAIKIN als Partner unterstützt.

DAIKIN Applied Germany GmbH

Die Anforderung von DAIKIN Applied Germany war die Ablösung des Altsystems durch ein innovatives, cloudbasiertes und abteilungsübergreifendes CRM-System. Um mehr Transparenz, Einfachheit und Einheitlichkeit im Vertrieb sowie im Service zu schaffen, sollte eine allumfassende Plattform geschaffen werden, die alle Mitarbeiter nutzen können. Salesforce als cloudbasiertes CRM-System erfüllt diese Anforderungen.

DAIKIN Applied Germany bietet sowohl für Privatkunden als auch für Unternehmen seit über 90 Jahren höchste Expertise im Bereich der Klimatisierung und Klimatechnik. Mit über 100 Mitarbeitern in Deutschland ist DAIKIN Applied Germany weltweit führender Hersteller von Wärmepumpen, Lüftungs- und Klimatisierungssystemen und bietet seinen Kunden somit den höchstmöglichen Technologiestandard.

Unser Ansatz: Die Ablösung der Altsysteme auf Grundlage einer Salesforce Multi-Cloud Implementierung

Nach umfangreicher Analyse der Geschäftsprozesse und konkreter Definition der Anforderungen entwickelte unser Projektteam eine individuelle Salesforce Architektur zur Digitalisierung der bestehenden Prozesse. Besonders wichtig war, dass die Angebotserstellung flexibel und zentral abläuft, sodass eine nahtlose Übergabe aller Dokumente zur Produktion gewährleistet werden kann. Neben der Umstellung der verschiedenen Altsysteme, hin zu einem einheitlichen Salesforce Ökosystem, stellte insbesondere der bidirektionale Austausch aller relevanten Unternehmensdaten zwischen dem Firmensitz in Rom und der Tochtergesellschaft in Deutschland eine große Herausforderung dar. Das gesamte Projekt inklusive Sprint Phasen und internationalem Rollout des neuen CRM-Systems verlief dank agiler Projekt Methodiken und reibungsloser Kommunikation einwandfrei.

Agiles Projektmanagement, interne Schulungen und Custom Development ermöglichten ein ausgezeichnetes Projektergebnis

Nach erfolgreicher Implementierung der Sales und Service Cloud sowie Field Service Lightning und CPQ, wurden zahlreiche Workshops und Trainings der Mitarbeiter an allen Standorten der Firma DAIKIN Applied Germany durchgeführt. Als Digital Natives führten wir mit allen Mitarbeitern Trainings und Workshops, nicht nur zu den Salesforce Clouds durch, sondern auch zum Thema Digitalisierung. Um die Akzeptanz der Mitarbeiter gegenüber des neuen Systems zu steigern, brachten wir allen die digitale Transformation interaktiv und informativ näher. Durch die umfassenden Change Management Maßnahmen schafften wir eine interne Akzeptanz und einen einfachen Umstieg auf das neue System.  

Innovatives Angebots- und Ordertool mit einer Vielzahl von Produkten, unterschiedlichen Rabattstrukturen und individuellen Angebotsvorlagen

Durch die Umstellung auf ein einheitliches und automatisiertes System konnte DAIKIN Applied Germanydie Produktivität aller Mitarbeiter um 40 % steigern. Neben der Produktivitätssteigerung ist ebenfalls die Verbesserung der Kundenzufriedenheit hervorzuheben. Durch automatisierte Prozesse und personalisierte Kundenansprachen, stieg die Zufriedenheit der Kunden rapide an - und somit auch der Umsatz.

Wir bedanken uns herzlich für die ausgezeichnete Zusammenarbeit mit DAIKIN Applied Germany und freuen uns sehr darüber, auch weiterhin mit dem Projektteam zusammenzuarbeiten.

Salesforce Cloud
Sales Cloud, Service Cloud, Field Service Lightning, CPQ
Industry
Produzierendes Gewerbe
Challenge
  • Ablösung des alten CRM Systems
  • Vereinheitlichen von Datensilos
  • Datenreinheit und Transparenz
Solution
  • Multi Cloud Implementierung
  • Flexible Angebotserstellung
  • Innovativer Vertriebsprozess
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