Warum Sie ein CRM brauchen, um Kunden zu begeistern.

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einer ausgezeichneten Customer Journey. Machen Sie Ihre Kunden zu Fans mit Hilfe eines automatisierten CRM-Systems.

Potenzielle Kunden bereits beim Erstkontakt positiv zu beeinflussen ist für einen erfolgreichen Abschluss wichtig – Kunden und Interessenten kontinuierlich zu begeistern ist heutzutage aber essentiell. Bereits eine negative Erfahrung in der Buyer Experience kann den Kunden dazu bringen, zum Wettbewerber zu wechseln. Gerade im B2B Bereich ist eine besondere Customer Experience wichtig, um nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern sie auch langfristig zu halten. Warum ein CRM-System die Basis für eine exzellente Kundenbeziehung bietet, zeigen die folgenden 5 Aspekte auf.

1. Suchen Sie kontinuierlich den Kontakt zu Kunden und Interessenten

Sie kennen es bestimmt von sich, wenn Sie den Kauf eines Produkts in Betracht ziehen, recherchieren Sie erst nach Anbietern und Preisen, bevor Sie den Kauf tätigen. Dies gilt auch für Ihre Kunden – besonders im B2B Bereich. Bereits bei der Recherche ist es wichtig, eine positive Erfahrung beim Kunden zu hinterlassen, denn wer bereits in der Buyer Journey positive Emotionen hinterlässt, hat gute Chancen den Kunden für sich zu gewinnen. Um negative Emotionen hier bereits zu vermeiden, ist es für Unternehmen wichtig, den Kunden kontinuierlich positiv zu beeinflussen. Halten Sie mit Hilfe Ihres innovativen CRM-Systems den Kunden pro-aktiv auf dem Laufenden: Newsletter, personalisierte Verkaufskampagnen oder persönliche Betreuung durch den Vertriebsmitarbeiter. Die erforderliche Datenbasis liefert das CRM-System. Das System bietet Ihnen nicht nur die Möglichkeit verschiedenste Marketing-Kampagnen durchzuführen, zu tracken und auszuwerten, es ermöglicht Ihnen auch, die passenden Kunden pro Maßnahme zu identifizieren.

2. Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden

Produkte und Dienstleistungen werden in einer schnelllebigen Zeit kurzerhand austauschbar. Vieles ähnelt sich – das sehen auch die Kunden. Wirken Sie daher mit Ihrem Unternehmen entgegen.

Unternehmen müssen radikal umdenken – Sie müssen Ihr Denken und Handeln auf den Kunden ausrichten und seine Bedürfnisse verstehen.

Dabei hilft Ihnen ein innovatives CRM-System! Es sammelt die Daten Ihrer Kunden aus allen Kanälen  und analysiert das Verhalten. Erheben Sie zusätzlich noch Daten zur Kundenzufriedenheit, indem Sie eine persönliche Befragung oder eine Umfrage per E-Mail durchführen. Ein CRM-System stellt neben demografischen Attributen auch die realen Verhaltensdaten und persönlichen Vorlieben der Kunden sowie aktuelle Zahlen aus Vertrieb und Marketing zur Verfügung. Ein CRM-System erlaubt, die Masse der sehr inhomogenen und schwer nachvollziehbaren Daten zu konsolidieren, sie intelligent zu kombinieren und zu analysieren. Umso mehr Daten Ihr CRM-System sammelt und den einzelnen Kunden zuweist, umso mehr können Sie den Kunden verstehen und auf seine Bedürfnisse eingehen.

3. Machen Sie sich ein Bild von Ihren Kunden und gehen Sie auf ihn ein

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden analysiert und verstanden haben, können Sie anhand dieses Wissens realistische Buyer-Personas, also fiktive Kundenprofile einer Kundengruppe, ableiten. Ihr CRM-System dokumentiert das gesamte Käufer- und Interessentenverhalten – vom ersten Kontakt an, über alle Kanäle. Die Vielzahl an Daten erschafft Ihnen ein aussagekräftiges Bild jedes einzelnen Kunden, die Basis für die Erstellung der Buyer-Personas. Die Personas enthalten nicht nur spezifische demografische Daten, sie enthalten auch die persönlichen Vorlieben und Präferenzen, wenn es um den Kauf Ihrer Produkte geht.

4. Machen Sie Ihre Kunden zu Fans

Eine langfristige Kundenbeziehung ist heutzutage gerade im B2B Bereich sehr wichtig. Die Kundenbindung ist hierbei immer das all entscheidende Stichwort. Große Unternehmen wie Apple haben es bereits geschafft, Ihre Kunden zu Fans zu machen und dies sollte jedes Unternehmen schaffen – durch Kundenloyalität. Binden Sie Ihre Kunden nicht durch Verträge oder andere Zwangsmaßnahmen an Ihr Unternehmen, sondern halten Sie Ihre Kunden mit Loyalität und Zufriedenheit. Sprechen Sie Ihre Kunden emotional und personalisiert an – hierbei hilft Ihnen Ihr automatisiertes CRM-System. Ein Customer-Relationship-Management System sollte nicht nur im Vertrieb und im Marketing genutzt werden – es sollte über alle Hierarchieebenen verfügbar und verbunden sein. Somit können alle Mitarbeiter pro-aktiv auf den Kunden eingehen und ihm eine ausgezeichnete Customer Experience ermöglichen.

5. Behalten Sie Ihre Customer Journey im Blick

Begleiten Sie mit Hilfe Ihres CRM-Systems Ihre Kunden transparent von Touchpoint zu Touchpoint und versorgen Sie sie mit allen relevanten Informationen die sie benötigen. Eine persönliche, emotionale und kontinuierliche Kommunikation mit den Kunden, Kanal-übergreifend und an allen Touchpoints, verwandelt Ihre Kunden zu Fans. Dokumentieren Sie alle Informationen und Gespräche transparent in Ihrem CRM-System, erreichen Sie einen 360-Grad-Blick auf Kunden und Interessenten.

Ein CRM-System bietet nicht nur eine transparente Kundendatenbank – pflegen Sie Ihr CRM richtig, können Sie Ihren Kunden eine ausgezeichnete Customer Experience bieten und dadurch Ihre Kunden begeistern. Benötigen Sie Unterstützung bei der Einführung eines CRM-Systems oder brauchen Sie Hilfe bei der Erstellung einer Customer Journey? Wir sind Ihr Partner für die digitale Zukunft!

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